如何在業務中使用聊天機器人

已發表: 2017-03-14

為什麼這很重要

今天，最流行的交流方式之一是消息傳遞，這意味著目標受眾中的人每天都會給他們的朋友和家人寫短消息。不利用聊天機器人來吸引他們的注意力意味著故意輸給你的競爭對手。

什麼是聊天機器人

聊天機器人是一個虛擬伴侶，一個模擬用戶與一個或多個對話者交互的程序。在此處了解有關聊天機器人的更多信息。

即使不僱用開發人員，您也可以基於 Telegram、Facebook Messenger、Skype、Viber 和其他 Messenger 創建聊天機器人。

使用它的基本思想是自動化重複過程和與用戶的交互通信。聊天機器人在處理和記住以前的命令、識別面部和聲音、識別地理位置等的同時進行學習的能力擴大了其應用領域。使用聊天機器人通常是有益的，尤其是在需要

• 改善客戶服務，
• 簡化日常任務，
• 歸還投資資金。

聊天機器人的使用可能會有很大差異，因為這完全取決於您為自己設定的目標。以下來自不同業務領域的示例將幫助您了解如何從該技術中受益。

商務聊天機器人

保險

保險是使用聊天機器人的完美領域。應用場景的速度和簡單性，例如填寫保險索賠和請求服務，將幫助您吸引新客戶並提高現有客戶的服務質量。

實用程序

這個行業經常出現的問題已經形成了對提供此類服務的公司的負面客戶態度。通過關注目標受眾的需求，可以提高他們的忠誠度。例如，發送有關緊急情況下發生的情況的通知並估計其解決時間。聊天機器人在這種情況下也很有用。用戶可以請求服務並直接向聊天機器人付款、檢查債務或發送維修請求。

藥物

醫學在使用聊天機器人方面具有巨大潛力，並且有多種選擇。可以提供初級醫療諮詢、安排預約、打電話給醫生、獲取測試結果，或者提供在最近的藥店搜索藥物說明、費用和可用性的能力。成功的關鍵是確保每位患者的隱私。換句話說，患者在與聊天機器人對話期間分享的信息應該保持私密。

電信

這一領域的激烈競爭，因此，為了吸引觀眾的注意力和保留客戶，需要不斷尋找新的發展機會。使用聊天機器人作為助手是值得一試的。他們可以提供技術支持、幫助更改軟件包以及管理和更新帳戶信息。這將簡化員工的工作並為用戶節省時間。

金融

金融服務使用安全可靠的技術來保護客戶免受欺詐。使用機器人最常見的場景是簡化版的匯款、貨幣兌換和阻止/激活卡。例如，以合同延期的形式提供額外服務也是有意義的。

交通與旅遊

簡單的短信可以幫助您的用戶解決他們在計劃旅行或在路上時出現的問題。這是簡化旅行社和運輸公司工作的好方法。開發一個聊天機器人來幫助您的客戶預訂、購買/換票、在線註冊、創建路線圖等。您的客戶將享受這些選項的簡單性。

時尚與美容

有關感興趣主題的高質量、個性化內容可讓您建立信任並提高對品牌的忠誠度。它還將幫助您吸引新客戶。時尚和美容領域的聊天機器人示例可能完全不同：

• 最新流行趨勢概覽，
• 關於如何打造你的造型的提示，
• 服裝和美容產品目錄，
• 專業人士的有用建議，
• 商品和服務的在線商店。

餐廳

在餐廳業務中使用聊天機器人將使與客戶的許多交互過程自動化。例如，您可以開發一個解決方案，幫助用戶下訂單、預訂餐桌、交付訂單和支付服務費用。這可以增加銷售額，並且肯定會提高服務質量。

創造與發展

有許多用於創建聊天機器人的服務和框架。讓我們提及其中的幾個。

聊天燃料

Chatfuel是一種作為工具包工作的服務，提供易於使用的功能，無需編碼。一個簡單的聊天機器人將在 10 分鐘內準備就緒。與 Facebook Messenger 和 Telegram 的集成是可用的，而 Viber、WhatsApp 和 Slack 已經引入了這樣的選項，以便在不久的將來啟動並運行。 Chatfuel 是免費的，但僅在每月不超過 100,000 個請求的範圍內。

美亞愛

該服務允許您託管機器人、管理數據庫、集成跨平台解決方案和其他有用的選項。 Meya.ai 與 Facebook Messenger、Twitter、Slack、Telegram、KiK 和 GitHub 等平台合作。價格包取決於您的要求。免費選項包括每月最多 500 個請求。

api.ai

Api.ai是谷歌的一個框架。它的特殊功能包括 NLP、託管、AI/ML、與 Facebook Messenger、Telegram、Skype、Twitter 和 Slack 的集成。他們提供兩個套餐，包括免費選項。

為 Promodo 合作夥伴會議創建聊天機器人

讓我們考慮一個為 2016 年 10 月舉行的Promodo 合作夥伴會議創建聊天機器人的具體示例。

我們做了什麼：

1. 確定組委會希望委派給聊天機器人的選項。
2.確定我們的聊天機器人可以解決哪些任務。
3. 準備好圖文內容。
4. 選擇Chatfuel創建聊天機器人。
5. 處理功能：機器人必須提供有關活動、演講者、日程安排的信息，並收集參與者的反饋。

我們花了兩個工作日來開發我們的解決方案。

所有參加 Promodo 合作夥伴的客人都被要求在 QR 碼的幫助下添加機器人，或者只是在Promodo Facebook 頁面上發送私人消息。

活動結束後，我們分析了人們如何使用機器人，發現觀眾還沒有準備好接受這樣的舉措。很少有參與者使用該機器人。

結論

新技術為企業主提供了多種營銷產品的選擇，無論他們從事何種利基市場。聊天機器人是一項很有前途的技術。例如，它允許用戶避免打電話給幫助台來解決典型問題的不適。如果您想提供更個性化的幫助，您可以將客戶轉移到呼叫中心接線員。這不僅可以加快與用戶的交互過程，還可以提高您的業務效率。

許多跨國公司使用聊天機器人已經有一段時間了。機器人幫助銷售、收集信息和回答用戶的問題。然而，小企業也可以從現有的機會中受益，因為時間不足和員工人數少可能會影響提供給客戶的信息的質量和數量。聊天機器人旨在避免這些問題並建立對您品牌的忠誠度。

無論您是創建第一個還是第 100 個聊天機器人，您都應該了解必須採取的步驟：

1. 設定你的目標。
2. 分析目標受眾的行為。
3.找出可以使用聊天機器人替換的操作。
4. 決定你希望你的聊天機器人有什麼功能。
5. 創建一個場景，你的聊天機器人應該如何與用戶交互。
6. 分析場景並估算開發成本後，思考是否繼續下去是否有意義。
7. 選擇適合您的目標受眾的溝通渠道。
8. 設定關鍵績效指標。
9. 測試您的聊天機器人並進行必要的改進。
10. 將其介紹給您的目標受眾並收集他們的反饋。

我們的建議是使用經過驗證的設計方法，考慮信使平台給出的建議，並在少量受眾上測試系統。要了解有關聊天機器人如何幫助您進行數字營銷活動的更多信息，請立即聯繫我們。