如何在電子商務中使用 Osterwalder 的商業模式畫布

受電子商務獨角獸公司取得令人難以置信的成功故事的啟發，我們不關注電子商務市場發展的總體動態。 根據實用電子商務，10家網上商店中有8家停止活動。 造成這種情況的主要原因是缺乏戰略、遠見或能力。

因此，對於那些經營成功並希望發展企業的人以及那些不知道如何識別公司問題的人，瑞士商業理論家 Alexander Osterwalder和 Yves Pigneur創建了商業模式畫布工具。

Osterwalder 的商業模式畫布是一個由九個塊組成的方案——業務的關鍵要素。 使用此方案，您可以清楚地描述您公司的活動，並找到瓶頸或可能的增長點。

Promodo 專家為 Osterwalder 的商業模式開發了一個模板，並為每個區塊添加了關鍵問題。 請將其複製到您的 Google Drive 並開始填寫。

如何創建商業模式

一切都像ABC一樣簡單。 Alexander Osterwalder的商業模式模板由九個相互關聯的模塊組成。 您需要按鏈順序填寫它們。

區塊 1

消費者細分

在Osterwalder的商業模式的第一個模塊中，您必須列出您的客戶的一個或幾個部分。 您繪製的客戶形象越準確，就越容易將您的產品銷售給每個細分市場。 消費者細分群體是具有您的企業能夠解決的常見問題的人群。

嘗試回答以下問題：

• 你的客戶是誰？
• 您為誰創造（有利可圖的）價值報價？
• 哪個消費群體最重要？

比如說，您開設了一家在線兒童商店。 您的客戶可能是父母、老師或藝人。 還有誰可以被列入這個名單？

第 2 座

價值主張

在 Osterwalder 的商業模式畫布的這一部分，您需要描述消費者應該購買您的商品而不是競爭對手生產的商品的關鍵原因。 最具吸引力的價值是新穎性、可靠性、便利性、效率、個人報價、實惠的價格和節省。

同時，價值不僅應該涉及產品本身，還應該涉及溝通，與客戶的所有接觸點。 你不應該害怕將活動的重點從公司的利益轉移到客戶的利益上。 由於從宣傳和娛樂內容轉變為社交網絡上有用且有趣的出版物， Rozetka實現了 88% 的收入增長。

嘗試回答以下問題：

• 你為你的消費者提供什麼價值？
• 你能解決客戶的哪些問題？
• 您為每個消費群體提供哪些產品和服務？
• 您滿足客戶的哪些需求？

舉例來說，您可以向藝人提供帶有面具和相應道具的服裝套裝。 您可以為父母的客戶群創建一個包含不同系列玩具的部分。 它將大大簡化在即將到來的假期之前尋找禮物的過程。 此外，您可以激勵他們以特價購買您的產品。

區塊 3

銷售渠道

現在請嘗試在 Osterwalder 的商業模式模板中列出您與客戶互動的所有聯繫點。

嘗試回答以下問題：

• 您的客戶群希望如何接收您的價值主張？
• 他們現在如何得到它？
• 您的銷售渠道是如何整合的？
• 哪些是最好的？
• 其中哪個性價比最高？

自然，網站是任何在線商店的主要銷售渠道。 全面的促銷將有助於吸引更多的消費者。 將此任務委託給可靠且專業的團隊是一個好主意。

下一步是改進或擴展交付選項。 或許，專屬的“20分鐘內到城市任何地方”的服務可以吸引大量的顧客。

第 4 座

客戶關係

Osterwalder 的商業模型畫布模板的這個模塊描述了您與客戶建立的關係：如何吸引客戶、如何留住他們、如何與他們互動。

這不僅對您銷售的產品很重要，而且對您展示公司的方式也很重要。 品牌的聲音必須符合受眾的年齡、興趣和需求。 監控您在社交媒體上的客戶反饋將是對您的業務發展戰略的極好測試。 我們已經在之前的一篇文章中討論了為什麼應該跟踪您的在線商店在社交網絡中的聲譽以及如何做到這一點。

嘗試回答以下問題：

• 您的客戶的不同部分期望建立哪些類型的關係？
• 你現在和你的客戶有什麼關係？
• 它們是否符合商業模式的總體方案？
• 這些關係是否昂貴？

在銷售漏斗的所有階段，與客戶聯繫都很重要。 這不僅僅是關於網站的用戶界面，應該改進以便客戶可以輕鬆快速地找到所需的產品。

附加服務還可以提高您的品牌忠誠度。 比如說，一家在線兒童商店可以與活動機構簽訂合同，並在網站上放置一份簡短的申請表以訂購娛樂服務。

第 5 座

收入來源

在 Osterwalder 的商業模式模板的下一個模塊中詳細描述您的所有收入來源。

嘗試回答以下問題：

• 您的消費者願意為哪些利益付費？
• 他們現在付出了什麼？
• 他們現在如何付款？
• 他們想怎麼付款？
• 每種來源在總收入中所佔的份額是多少？

在線商店可能有多種收入來源。 這可能不僅是銷售收入，還包括來自聯盟計劃和網站上的橫幅廣告的收入。

第 6 座

關鍵資源

嘗試創建一個最重要的商業資產列表，這些資產可以讓你存在並讓你成長。 它可以是獨特的產品、材料、員工等。

嘗試回答以下問題，並在 Osterwalder 的商業模式模板中填寫您的答案：

• 哪些關鍵資源可以幫助您建立銷售渠道？
• 可以幫助您增加收入來源的關鍵資源是什麼？

網站是在線商店的關鍵資源之一。 因此，主要任務是平台開發和優化。

不要忘記培訓呼叫中心操作員、擴大存儲設施和招募新的專家。 某些資源對於特定業務的成功發展是必要的。 在本模塊中，您需要識別它們。

第 7 座

主要活動

在奧斯特瓦爾德商業模式的這個模塊中，您需要描述為您的公司帶來利潤的最重要的行動。

嘗試回答以下問題：

• 哪些活動可以幫助您建立分銷渠道？
• 哪些活動將幫助您增加收入來源？

網店需要與供應商建立關係，建立清晰的交互流程。 平台的持續支持和 CRM 系統的更新發揮著重要作用。

第 8 座

主要合作夥伴

在 Osterwalder 的商業模式的這一塊中，您需要指明您的所有供應商和合作夥伴。

嘗試回答以下問題：

• 誰是您最重要的合作夥伴？
• 誰是您最重要的供應商？
• 您從供應商和合作夥伴那裡獲得的最重要的資源是什麼？
• 您的合作夥伴和供應商參與了哪些重要活動？

在線商店很少能夠獨立獲得所有必要的資源。 因此，它轉向供應商購買丟失的貨物； 向營銷機構推廣網站； 到第三方呼叫中心獲得專業的客戶服務。

第 9 座

成本結構

在 Osterwalder 的商業模式的最後一個塊中，指出在現有商業模式中無法避免的最重要的成本。

嘗試回答以下問題：

• 在您的商業模式中，哪些成本無法降低？
• 哪些核心資源最貴？
• 最昂貴的活動是什麼？

在線商店的主要成本通常由三個變量組成：員工工資、廣告和網站維護成本。

讓我們總結一下

Osterwalder 的商業模式畫布是許多國際公司長期開發和準備商業計劃的替代方案。 Osterwalder 模板中有意簡化的方法有助於了解業務的大戰略圖景並做出深思熟慮的決策。

一個完整的 Osterwalder 的商業模式計劃並不能治愈所有疾病。 這是一本實用指南。 通過形式化過程可以解決的問題範圍非常有限。 在其他情況下，只有公司的業務流程優化才能帶來實質性的變化。