如何通過個性化客戶體驗來增加銷售額

已發表: 2022-07-14

使用個性化的客戶體驗來增加銷售額

無論您是否在新近復興的市區擁有店面，如果您是電子商務網站，或者您是否位於幾十年來的同一地點，都沒有關係。您始終可以改善客戶的體驗，通常也可以增加銷售額。影響所有類型企業和行業的幾個要點包括技術和傳統客戶管理的結合。

識別個性化機會

首先，您需要使用個性化指標。一些小企業不需要發起大規模的調查來詢問他們的客戶。所有者或關鍵聯繫人可能會坐下來，對某些客戶的購買習慣和個人偏好進行高質量的洞察。

對於其他所有人，您需要找到某種方式來接觸您的客戶。馬上你就會有一些絆腳石需要克服。

首先，客戶抵制個性化的營銷努力……過度影響營銷活動的影響。其次，很難通過調查之類的方式吸引客戶。第三，定義個性化指標並不像分析銷售數據那麼簡單。最後，如果您不在在線平台上工作，這些數據似乎是不可能的。

不用擔心。您無需 CRM 程序即可開始定義個性化指標或跟踪新機會。

使用此分步系統來計劃、定義和實施個性化機會：

您可以使用調查、CRM 或銷售管理軟件，或者依靠您的銷售人員來收集有洞察力的數據。

提供客戶資料和門戶網站

個性化可以將轉化率提高多達 63%。您也可以通過門戶網站參與此操作。儘管實施門戶網站或特定客戶檔案可能很困難，但它也可以在數據和個性化機會方面獲得巨大回報。

引入 Web 門戶時，您可能需要額外的軟件解決方案。最重要的是，您需要確保客戶的個人資料或門戶網站是安全的。儘管直接與定制相關，但引入 Web 門戶的回報。

借助門戶網站或通過您的網站進行的個性化客戶檔案，您可以按客戶跟踪銷售情況，密切跟踪客戶的購買習慣和偏好，並知道所有這些數據都是可靠的。

如上所述，您擁有的客戶數據越多越好。此外，門戶網站或個人資料允許您的客戶設置偏好，從而改善他們的體驗。在收集盡可能多的個性化數據後，完全為個人客戶創造一些東西是改變客戶所獲得體驗的第一個重要步驟。

大多數企業如果要創造數千個相同的產品，就無法在大規模生產市場中茁壯成長。相反，在大規模生產和定制之間存在一個最佳點。考慮為您的產品線添加完整的定制。

從一些似乎偶爾暢銷的產品開始。你不想改變你的整個方法或商業模式或改變你最暢銷產品的供應。專注於銷量剛好足以引起關注但讓您的客戶對設計有更多控制權的產品。

商業廣告、網絡廣告，甚至廣播公告聽起來都太包羅萬象了。讓您的營銷更加個性化。不，您不需要竭盡全力在您的客戶群中容納八個不同的子市場。

但是，當您進一步細分市場並針對特定的消費者購買行為模式定制現有活動時，您會看到更大的影響。

考慮通過以下方式細分您的市場：

要查看實際的細分，您只需看看當地的汽車經銷商即可。依靠品牌忠誠度的概念，經銷商將聯繫那些已經租賃或購買汽車的人，並提供有關同一品牌即將推出的車型的更新信息。

然後，使用他們在處理您在上一份合同中的信用時獲得的收入水平，他們將為可能符合您預算的汽車提供選項或廣告。這種方法與十年前的郵寄傳單大不相同，十年前每個家庭都會收到有關可用車輛的相同信息。

公司主要以第二人稱撰寫博客，使用第二人稱進行營銷，甚至直接告訴客戶他們想要什麼。聽到這樣的廣告並不少見，“你現在需要保險！”

但是，客戶很聰明。他們正在吸引營銷人員，這對客戶體驗產生了負面影響。人們正在遠離那些告訴他們該怎麼做的品牌或公司。相反，他們想建立一種基於信任的簡單關係。停止告訴您的客戶該做什麼，而是給他們這種關係。

在與從營銷人員到銷售現場員工的任何級別的客戶互動時，請就你們倆進行對話。

例如，嘗試從以下位置切換：

當您對銷售或問題採取“我們”的方式時，它就變得個人化了。雖然這些情況需要您的銷售團隊進行大量工作，但它會產生巨大的影響。如果目標是在此級別上執行，請考慮使用客戶關係管理軟件或 CRM 來跟踪客戶交互和銷售。

改變客戶的體驗不會在一夜之間發生。您需要員工的能力以及影響消費者的內部流程。考慮哪些客戶傾向於傾向於哪些產品並調整您的營銷策略。此外，考慮改變您的銷售團隊與客戶溝通的方式。最後，嘗試一些先進的技術。

Lara Douglas 是一位熱愛室內設計和家居裝飾的年輕女性。 她對新趨勢和時尚前衛的家居裝飾理念充滿熱情。 她經常在 Neon Signs Depot 發帖。