如何利用社交聆聽透過 6 個簡單步驟來改善您的行銷

你在聽麼？ 更具體地說，你有社交傾聽嗎？ 社交聆聽是追蹤圍繞您的品牌及其他方面的線上話語和情緒，並利用它來影響您的行銷決策的過程。 但它到底如何讓你的行銷變得更好呢？

Rival IQ 的新社交聆聽功能等工具可讓您分析來自大量線上位置（從 Reddit 到 Twitter 到 Quora）的資料來源。 透過 Instagram Discover 和 Twitter Discover 等附加功能，您可以更深入地了解談論您的人。

了解您的受眾可以幫助您成為更好的行銷人員，並使您的品牌更受歡迎。 也許更重要的是，當您追蹤線上情緒時，它可以幫助您的品牌以積極的方式更受歡迎。 讓我們深入探討如何運用社交聆聽來提升您的品牌。

使用社交聆聽實現更好行銷的 6 種方法

1.關注你的競爭對手

透過社交聆聽，您不想只聽自己的名字：您還想關注某些關鍵字。 您還應該傾聽競爭對手的名字以及他們的特定口號或關鍵字。 當您透過社交聆聽關注競爭對手時，您可以看到有多少線上對話是由您或他們主導的。 您還可以深入了解他們目前的行銷策略。

使用社交聆聽來追蹤您的競爭對手還可以讓您看到實現更大線上轉換的特定機會，甚至可以利用競爭對手的行銷為您帶來優勢。 當麥當勞宣布他們的漢堡將被改變時，溫迪選擇通過轉發一篇關於改變的文章以及他們著名的標語“牛肉在哪裡？”來取笑他們的公告。

根據我們的社群媒體分析功能（可以幫助您進一步追蹤競爭對手的行銷策略），這條推文獲得了 0.11% 的參與率，超過了溫蒂去年 65% 的推文。

2. 建立更好的買家角色

當您使用社交聆聽時，您可以了解誰在談論您的品牌。 透過線上對話，您可以收集他們對您公司的看法以及他們對您公司的喜愛程度。 專注於真正的客戶喜歡什麼可以幫助您重新定位他們，因為您將能夠使用他們的評論來指導您的行銷策略。

讓我們使用 Rival IQ 的新即時搜尋功能來尋找人們對星巴克的評價。 我們甚至可以使用進階編輯功能來專門尋找人們在某些選單項目或協作方面談論的內容。 如果我們調查人們如何談論星巴克與韓國流行樂團 BLACKPINK 的新合作，我們會發現反應非常正面。 按類型劃分的情緒驅動因素詞雲告訴我們哪些詞彙通常出現在網路上有關合作的內容，以及這些短語是否與更正面或負面的評論相關。

透過像這個詞雲這樣的功能，我們可以增強我們的買家角色，以瞄準新客戶或重新定位現有客戶。 根據詞雲，買家對新的 BLACKPINK 商品和新的以 BLACKPINK 為靈感的星冰樂感到滿意。 但像「崩潰」和「不可用」之類的詞可能表明顧客對商品很快售罄且飲料並非到處都有的事實感到沮喪。 星巴克可能會考慮擴大合作以滿足其受眾，因為對此感興趣的買家比他們預期的要多。

3.尋找已經愛你的影響者

除了使用社交聆聽來找出您的買家是誰之外，您還可以使用它來找出誰是您最好的影響者。 Matter Communications 的研究表明，消費者希望影響者的真實性。 他們想要的不是一個以影響者身分加入許多公司的人，而是一個真正使用並熱愛他們所談論的產品的人。 如果您找到真正熱愛您品牌的人，您應該讓他們成為您公司的大使。

Rival IQ 的社交聆聽功能可以幫助您建立更好的影響者網絡。 使用新的即時搜尋功能，您可以找到您的品牌名稱或特定關鍵字，並查看誰在部落格、Reddit、Twitter、YouTube 和更多線上資源上談論您。 您還可以使用 Instagram 或 Twitter 發現功能來尋找在這兩個社交網路上談論或標記您的品牌的人。

假設您是 Dunkin' 的社群媒體經理，想要尋找一位新的 Twitter 網紅合作。 如果我們要使用 Twitter 發現功能，我們可以尋找帶有 @dunkindonuts 標籤或主題標籤 #dunkindonuts 的熱門貼文。

Twitter 發現功能可讓您自訂搜尋以找到您需要的確切影響者。 您可以尋找具有特定追蹤者的 Twitter 影響者，以便為您的行銷活動找到完美的奈米、微觀、宏觀或超級影響者。 該工具還可以幫助您了解他們發布有關您的資訊的頻率、他們所說的內容以及他們預計在 Twitter 上產生多大的影響力。

4. 超越你的社群媒體情緒

人們對您的品牌有何感覺？ 有什麼特別的新產品發表嗎？ 您更大的行銷策略怎麼樣？ 所有這些感受都屬於社群媒體情緒的範疇。 使用社群媒體聆聽來追蹤線上對話，您可以進行情感分析，以確定人們對您的品牌的看法、情緒和態度。

掌握社群媒體情緒有助於您在日益嚴重的問題變成更大問題之前承認它們。 也許新產品並沒有像您想像的那樣吸引您的受眾。 您可能必須轉向對產品進行更改或開始以不同的方式進行行銷。 或者也許有些事情超出了你的控制範圍，但你的聽眾要求你權衡對話。 透過優化你的社交傾聽策略，你可以給自己更多的時間來回應這些問題，讓你能夠做出完美的回應，而不是倉促和有缺陷的回應。

也許您是與 Pinkberry 合作的社群媒體經理，想了解新的「芭比」促銷活動進展如何，因為兩個品牌之間的合作推出了 Barbie Land Berry Pink 冷凍優格。 使用 Rival IQ 上的即時搜尋功能，您可以尋找「Pinkberry」和「Barbie」等關鍵字。 搜尋這些術語會產生一個圖表，顯示有多少人在談論它，以及結果是正面的還是負面的。 雖然貼文數量仍然相對較少，但幾乎所有評論都是正面的。

如果你瀏覽一些評論，你會發現大多數人都對這次合作感到興奮，或者已經嘗試過並喜歡它的味道。 Pinkberry 可能會考慮更多地宣傳冷凍酸奶，因為該產品似乎在社交媒體上擁有非常高的積極情緒。

5. 與觀眾互動

社群媒體監控和社群聆聽之間存在重大區別，這種區別就在於您的參與度。 當您監控社交媒體管道時，您會關注網路上發生的事情，並了解人們在您自己的貼文和更大的線上對話中對您的品牌的評價。

但社交聆聽既涉及傾聽，也涉及回應。 當您專注於社交聆聽時，您會利用您所監控的內容來影響您的決策，包括如何與受眾互動。 根據 Sprout Social 的研究，64% 的消費者希望品牌與他們在線上互動。 但是，當社群媒體用戶對你的貼文發表評論時，參與度不僅僅是回复，儘管這仍然是表明你正在傾聽粉絲意見的好方法。 但其他想法可能包括以友好的競爭方式評論競爭對手的帖子，或評論或轉發粉絲的帖子。

很少有品牌能像 Wendy's 一樣與受眾互動，尤其是在 Twitter 上查看時。 去年品牌最熱門的推文之一是溫蒂轉發@DlyStickFigures 繪製的吉祥物圖。 溫迪添加了標題：“請在繼續滾動之前打個招呼”，與該品牌的聲音保持一致。 滾動查看評論可以看到，Wendy's 給超過 150 名粉絲回信，其中許多人按照 Wendy's 的要求做了回复，只是簡單打個招呼。 該評論的參與率為 0.36%，是過去一年溫蒂在 Twitter 上平均參與率的 2.6 倍。

6. 設定提醒

社交聆聽最困難的部分是什麼？ 最大的挑戰是網路世界是一個廣闊的地方。 追蹤您的品牌提及情況、競爭對手的提及情況以及您可以在行銷中利用的每一次線上對話是很困難的。 確保您不會錯過任何重要資訊的最佳方法之一是設定警報。 您有多種方法可以做到這一點。

設定社群監聽警報最簡單的方法之一是透過 Google Alerts。 只需造訪 google.com/alerts。 從那裡，將出現一個白色欄，您可以在其中輸入您希望 Google 為您追蹤的內容。 每當您追蹤的內容出現在 Google 上時，無論是在新聞文章、部落格文章中，還是在 Google 搜尋結果中彈出的其他內容中，您都會收到一封電子郵件。

不幸的是，大多數社群媒體平台都缺乏類似的警報功能。 如果您想要特定關鍵字的提醒，目前在 TikTok、Instagram 或 Twitter 上還無法實現。 有報導指出 Twitter 正在推出一項包含關鍵字提醒的功能，但尚未發布此類工具。

這就是 Rival IQ 的新功能等社交聆聽工具發揮作用的地方。 Rival IQ 有大量警報選項，包括一項新功能，可提醒您貼文數量的任何劇烈變化，以及更大的警報來源，可向您顯示競爭對手的情況。

若要查看您的警報來源並解鎖新的社交監聽警報以查看您的貼文數量如何變化，請前往左側導覽列中的警報部分。 從那裡，您將看到您目前追蹤的所有公司的警報源。 然後，點擊“配置警報”，您將在頁面右上角看到它。

從那裡，您將進入電子郵件設定。 您將能夠更改您正在追蹤的警報，包括音量後警報，您可以在「收聽警報」部分下找到該警報。 點擊該框，您將開始收到有關發布量變更的通知。

包起來

社交聆聽非常有價值，值得投資。像溫蒂這樣的品牌教導我們尋找讓自己融入對話的方法的價值。 社交聆聽可讓您發現並影響人們對您品牌的看法。 您可以透過新的方式與受眾互動，而互動正是受眾所追求的。 您甚至可以找到方法，利用競爭對手的行銷努力，將其轉化為您品牌的勝利。

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