如何為 CRO 使用社會證明

關於產品或服務的評論、推薦和案例研究是電子商務提供商用來獲取社交證明的眾多策略之一，但近年來，隨著互聯網充斥著虛假內容，它們的價值已經被稀釋，社交證明已成為其受害者自己的成功。

儘管存在假貨，但社會證明在可驗證的情況下以及源自買家自己的網絡中的時間仍然很強大。

社會認同基於一種心理現象，可讓您在客戶即將做出購買決定時減少他們心中的恐懼。 最好的社會證明是一個人可以關聯的證明，當它來自買家自己的網絡時，它同樣有幫助，但最重要的是與買家需求的相關性。 評論和評論為客戶提供了一種獲得所謂的關於所考慮產品或服務的第三方獨立意見的方法。

如果推薦來自“專家”，這將再次增強產品或服務的吸引力，從而在消費者心中建立信任。

這不是一種萬能的方法。 這只是證明您的業務受到其他客戶的好評並被視為安全且明智的選擇的證據。 它對轉化率的影響非常顯著，因此是轉化率優化過程的重要組成部分。 作為一家企業，您可以通過無數種方式使用社交證明來塑造意見、增加銷售額和提升品牌聲譽。

社會證明只是影響品牌認知的眾多方式之一。 這對女性尤為重要，因為女性傾向於尋求朋友和家人對她們購買決定的認可。 通過徵求朋友和家人對重要購買決定的反饋，他們與他人分享和推廣產品或服務。 事實上，這也是社交媒體本身如此受歡迎的主要原因之一。 這是為您的產品或服務獲得即時可信度的最快捷、最簡單和最有效的方法之一。

社交證明的力量是影響者營銷如此受歡迎的原因，但是還有許多其他例子——利用社交證明的許多方法，而不僅僅是在社交媒體上。

社會認同的成功在於建立信任的能力，並且因為它利用了通常被稱為從眾心理的心理效應，即如果很多人都購買它，那麼它一定是一個不錯的選擇。

Live poof採用了從眾心理效應並增加了一些限時可用性，讓用戶感覺他們正在考慮的商品賣得很好，因此雖然現在可用，但可能不會很長時間可用。 “盡你所能”的效果是觸發購買情緒的一種可靠方式，這對提高銷售至關重要。

對於帶有倒數計時器的限時優惠也是如此，但是可以說，現場社交證明更強大，因為緊迫感是由購買產品的其他人產生的，而不是由一些令人費解的優惠產生的。

獲得真實反饋的問題在於它是一把雙刃劍，既有正面評價，也有負面評價。

負面評論具有強大的影響，其成本遠遠超過正面評論所獲得的成本。 為什麼，因為人們喜歡分享憤怒和痛苦，因此一篇差評具有更大的社會影響力，可能會破壞來之不易的聲譽並擾亂群體。 在評論和評論方面，“你只有一次機會給人留下積極的印象”這句話太真實了。 這裡的要點是，只有當您對自己的產品非常有信心並且願意麵對批評和麵對試圖拖累您的競爭對手時，才尋求社會證明。 社會認同的這個主要缺點也解釋了為什麼虛假評論如此普遍，因為它們提供了所有的好處而沒有任何缺點（這是負面社會證明的一個例子，見下文）。

當用作銷售產品或服務的一個因素時，與負面社會認同相關的一個大問題是，它可能會產生與預期相反的效果。

不惜一切代價避免使用暗示許多人及其錯誤的負面社會證明，即使該錯誤行為會獲得某些東西也是如此。

為什麼？ 嗯，它實際上可以增加執行錯誤行為的人數，因為很多人這樣做，是他們從中受益的社會證明。

環保人士經常對這種現象犯規。 這方面的一個例子是心理學家 Noah Goldstein 和 Steve Martin 所做的工作，他們在亞利桑那州石化森林測試了三種不同標誌的效果，這些標誌旨在防止盜竊。 包含負面社會證明的標誌實際上鼓勵了更多的盜竊，使盜竊的發生率增加了兩倍。 內容如下：-

“許多過去的遊客將石化木從公園裡移走，破壞了石化森林的自然狀態”

這句話的問題在於它暗示了石化森林被破壞了，既然其他人都在，為什麼不從中受益呢。

“盡你所能”勝過“錯誤”的情緒。

積極的社會證明

讓我們為 OptiMonk 制定一個積極的社會證明。

1. 它必須指代許多或大多數人（通常或針對特定角色）
   
2. 它必須直接解決客戶的痛點
   
3. 它必須提供使用產品的好處。
   
4. 一定是真的。
   
5. 它必須在之前和之後利用情緒。

“數以千計的電子商務網站使用 OptiMonk 大幅增加銷售額”。
“數以千計的電子商務網站使用 OptiMonk 來減少購物車放棄”。
“數以千計的電子商務網站使用 OptiMonk 來顯著提高轉化率”。

雖然上述 3 句話利用了從眾心理並且很好，但它們缺乏最佳成功的情感。 添加適當的背景圖像來傳達情感。
雖然上述所有正面社會認同的例子都有效，但根據內容重點，有些會被使用而不是其他的。 例如，在一篇關於放棄購物車的文章中，應該使用第二個示例。

社交證明的突出定位是必不可少的，在主頁、登陸頁面或在博客文章等內容中突出顯示。 它還應提供有助於使社會證明可驗證的圖像。 推薦中的引用應該高度相關，並解決內容所指的痛點。

結論

積極的社會證明比省錢更有說服力，因此即使您的產品確實為客戶省錢，也不太可能是突出這一點的最佳方法。

在離線和網絡營銷的許多領域都可以找到社會證明的使用。 使用社交證明來推廣數字產品已成為必要，但買家越來越警惕虛假評論，因此請確保您的評論得到有影響力的人或客戶公司領導的支持/完成。

信譽是社會證明成功的關鍵。

成功社會證明的秘訣

社會證明的構成也非常重要。 利用買家正在尋求解決他們自己的特定痛點（之前）變得更好，感覺更好（之後）這一事實。 情感是產品成功的關鍵，因此您的社交證明應該反映針對特定角色的前後情感——針對那些有類似問題的人。 記住使用圖像或視頻來傳達情感，之前通常應該表現出挫敗感，之後應該表現出自由、幸福或快樂。 最後，AB 測試和時機至關重要，通過在恰當的時刻使用觸發消息來吸引他們的所有註意力，您的目標是在那個時刻準確地為他們提供他們正在尋找的東西。 這是通過 OptiMonk 的強大功能實現的。

使用 OptiMonk 創建觸發消息，拖放情感圖像添加您深思熟慮的情感文本以及影響者的圖像，在其下添加他們的姓名和職位。 創建 3 或 4 個版本和 AB 測試。 還可以考慮添加社交圖標以增加引用的可共享性。