如何在 TalentLMS 中使用視頻創建客戶培訓

想想你上一次遇到產品問題是什麼時候。 也許是您無法設置的電視或不斷發生的計算機問題。 不知道該做什麼或如何解決它，您感到多麼沮喪？

您不希望您的客戶對您的產品也有同樣的挫敗感。 教他們如何使用您的產品，這樣他們就不會遇到這種情況。

客戶培訓允許客戶在他們自己的時間內解決有關您的產品如何工作的常見問題。 他們可以觀看並重新觀看這些視頻，直到他們成功找到解決方案。

如果您希望在 TalentLMS 中使用視頻，這 10 個步驟將教您如何將其整合到 LMS 上的客戶培訓中。 在本文結束時，您將能夠創建清晰且有用的視頻，突出您產品的用例和價值主張。

1. 採訪客戶

採訪客戶，了解他們在使用您的產品時面臨的最重大挑戰。 然後利用這些知識製作一門課程，教他們如何克服這些問題。

訪談還揭示了客戶購買您的產品的原因。 您可以了解客戶在決定查看您的解決方案時所面臨的體驗。 了解人們購買您的產品的原因有助於您優先考慮需要製作的課程。 如果大多數客戶為功能 A 購買您的產品，請圍繞此用例進行客戶培訓。 如果消費者能夠充分利用他們重視的用例，他們更有可能堅持使用你。

當您準備好進行採訪時，請選擇不同類型的客戶。 例如，採訪來自不同背景的新老客戶或買家。 與各種客戶交談可以準確了解人們如何使用您的產品以及他們遇到的挑戰。 您將了解不同人的獨特挑戰，讓您製作解決每個用戶問題的視頻。

詢問客戶他們希望看到的更多內容以及他們如何使用您的產品。 隨著面試的繼續，提出後續問題以了解客戶的意見。

但無論你問什麼，都要避免引導性問題。 這些查詢會提示回复，導致有偏見的答案無法準確了解客戶對您的產品的看法。

2. 編寫腳本

您的腳本是您的視頻的路線圖。 它告訴演員該說什麼，並解釋每個場景中發生的事情。

您的腳本語言應該是相關的，使用簡單易懂的語言。 想想你如何與朋友、家人和客戶交談。 您是否使用他們不懂的複雜行話？ 或者您是否使用常用詞和短語來表達您的觀點？ 使用更簡單的語言將使觀看視頻的每個人都更容易理解它，並讓每個人都能理解您提出的觀點。

以兩列格式編寫腳本。 一方面，在演講者說出台詞時，描述在您的客戶培訓中會發生什麼。 例如，記下您希望角色在場景中進行的動作。 另一方面，包括您為場景計劃的腳本行。 此佈局可讓您不斷檢查您計劃如何可視化腳本事件是否有意義。

讓您的腳本靜置一兩天。 休息一下，然後以新的眼光回來，可以幫助您在腳本中找到無聊、多餘或令人困惑的部分。

3. 創建故事板

故事板是您勾勒出您為視頻計劃的場景的粗略概念的地方。 將其視為視頻中視覺效果的草稿，就像大綱是腳本的草稿一樣。

故事板可讓您在開始製作動畫之前規劃您的視頻。 您將看到每個場景，讓您可以挑選出任何在您腦海中看起來比現實更好的場景。 此外，您不必猜測在動畫階段要做什麼。

創建視覺草稿還可以讓您決定是否擁有腳本所需的資源。 有時，對於項目的範圍或預算而言，一個想法可能過於雄心勃勃。 全面了解您的客戶培訓可以幫助您避免開始一個您不知道如何完成的項目。

要開始您的故事板，請以美國信函或 A4 格式下載我們的免費模板。

首先在正方形內畫出你的場景。 假設您正在錄製一個工具的現場演示。 在這種情況下，畫出你的臉和電腦屏幕的位置。 你的臉會顯示在框架底部的圓圈內嗎？ 還是您會選擇並排的框架？ 畫出您的答案，以便您了解視頻的佈局。

繪製每個場景後，使用“操作”部分描述將發生的實際事件，例如演講者啟動應用程序或屏幕上出現的圖表。 這些應基於腳本的左側列。 然後將您的腳本添加到對話行。

作為最後一步，在 FX 部分提及您認為會帶來引人入勝的聆聽體驗的音效。 詢問其他人是否同意併計劃獲取這些聲音。

4. 動畫你的場景

動畫可幫助您解釋難以通過實況鏡頭傳達的主題。 由於動畫可以讓你描繪任何你想要的東西，你可以簡化抽象的主題。 實時視頻培訓將迫使您使用語言和肢體語言來解釋所有內容，而這並非每個人都能做到。

登錄您的 Vyond 帳戶並創建一個新的視頻項目。 然後選擇三種動畫風格之一：現代、白板動畫和商務友好。

這些樣式不會影響您可以使用的工具。 但建議選擇與您品牌的聲音和風格相匹配的東西。

現在是時候創建你的角色了。 首先進入界面左側的角色選項卡，然後啟動創建模式。 這使您可以選擇角色的體型、特徵和服裝。 讓您的角色外觀基於您的目標受眾，以使您的客戶培訓保持相關性。

在 Vyond 的媒體庫中查找道具來裝飾您的場景 - 三到四個之間是一個不錯的數字，因為您不想要一個複雜的場景。 這些道具讓客戶了解您的故事事件發生的位置。

現在一切就緒，為您的道具、角色和圖表製作動畫。 選擇它們以顯示界面右側的“運動路徑”選項卡。 運動路徑改變了視覺資產的位置：它們以一種模式從 A 移動到 B。 選擇您喜歡的運動路徑以及圖形移動所需的時間。 當您播放視頻時，您的元素現在將跨幀移動。

5.錄製高品質音頻

您的音頻質量會影響客戶對您的視頻的看法。 如果它很糟糕，他們會下意識地認為視頻同樣有缺陷。 製作高質量的音頻至關重要，因此觀看者不會在啟動視頻幾秒鐘後關閉您的視頻。

您不需要專業的麥克風來錄製清晰的音頻； 只需獲得最好的手頭。 插入手機的耳機足以在受控設置下錄製時產生清晰的音頻。

但是，什麼是受控設置？ 沒有迴聲和失真。 您可以根據家具、窗戶和平方英尺的數量來確定房間是否會產生這些音頻效果。 一個有窗戶的大而空的房間會有迴聲。 但如果房間有家具但沒有窗戶，音頻會完美地輸出——你的聲音不會從玻璃反彈，家具會吸收一些聲音。

準備好錄音後，將錄音設備放在下巴和胸骨之間。 在這裡，你的聲音聽起來很清晰，麥克風不太可能在這個位置捕捉到響亮的音符。 找到合適的位置，然後按下您最喜歡的錄音應用程序上的“錄音”按鈕：Audacity 是免費且簡單的，而 Adob​​e Audition 則適用於專業人士。

導出您的音頻文件並將其帶到 Vyond。 然後將畫外音添加到整個軌道或特定角色。 最後使用 Vyond Studio 右上角的下載按鈕導出視頻。

6. 將您的視頻上傳到 TalentLMS

TalentLMS 允許您將視頻、演示文稿和其他資產拖放到您的課程中。 您只需幾個簡單的步驟即可上傳和啟動您的課程。

首先，登錄 TalentLMS 並點擊左上象限的“Jump right in and create a course”。 您會看到一個正方形，上面寫著“將內容添加到您的課程”。 在您的計算機上查找您的視頻文件並將其拖放到正方形中。

或者，單擊正方形頂部的添加按鈕，然後單擊視頻。 根據視頻內容命名您的視頻，並選擇觀看者必須執行哪些操作才能從一個視頻轉到另一個視頻：

• 有問題：客戶必須在繼續下一個課程項目之前回答一個問題。
• 帶有復選框：客戶將單擊複選框以轉到下一課。
• 一段時間後：客戶必須等待特定的時間才能進入下一個部分。

點擊保存。

7. 設計準確的縮略圖

一個好的縮略圖可以說服人們點擊它並準確地挑逗視頻的內容。 它通過清楚地解釋觀看視頻的好處來做到這一點。

縮略圖應該是簡單的，而不是過多的圖像，觀眾無法區分。 您希望重點準確。 如果你正在創建一個關於畫一頭亮粉色大象的課程，你可以有“畫一隻大象！” 大多數縮略圖上都帶有亮粉色字體。 然後添加相關圖形，例如畫筆或粉紅色的大象。 您希望觀眾一眼就知道視頻的內容。

高性能縮略圖也使用對比色。 這些顏色組合有助於突出縮略圖的基本元素。 忽略對比，客戶甚至可能看不到您添加到縮略圖中的價值主張。

您可以創建一個縮略圖來挑逗視頻的主題或引用它使用 Canva 解決的痛點。 該工具非常直觀，並提供了數以千計的免費圖像和圖形。

首先，點擊右上角的“Create a Design”按鈕，打開一個新的設計項目。 使用 1280×720，因為此自定義尺寸適用於所有流媒體平台。 Canva 會自動檢測您正在製作視頻縮略圖並建議模板以幫助您更快地完成。

其次，選擇具有對比色的佈局。 如果您不知道如何檢測它們，請使用調色板生成器為您的縮略圖查找具有對比色相、陰影和值的顏色。

最後，添加與您的視頻主題和文本相匹配的圖像，告訴客戶他們為什麼應該參加您的培訓。 發現要包括的內容的一個實用方法是問自己：“客戶將通過我的培訓解決什麼問題？” 您的答案是您應該添加到縮略圖中的內容。

8. 遊戲化視頻以吸引客戶

您可以將游戲設計中的元素添加到您的訓練中，讓學習變得更有趣。 遊戲化之所以有效，是因為它獎勵學習者做得好。 例如，當客戶因完成課程模塊而獲得銅牌時，他們就有動力完成整個課程以獲得金牌。 保留青銅徽章就意味著沒有進步。

TalentLMS 允許您通過積分、徽章、級別、排行榜和獎勵來游戲化視頻和課程。 您可以從“帳戶和設置”菜單下的“遊戲化”選項卡配置這些功能：

• 設置升級為課程學員所需的分數。
• 選擇客戶因登錄您的平台、完成課程或通過測試而獲得的積分數。
• 制定獲得一定級別徽章所需的步驟。 例如，當客戶通過三個作業時，給他們一個一級作業徽章，當他們通過 10 個作業時，給他們一個二級作業徽章。
• 指定 TalentLMS 如何在排行榜上對您的客戶進行排名，例如按級別、積分或徽章。

完成每個設置後，按保存並繼續下一步。

9. 測試觀眾的理解

將測驗添加到您的培訓中，以幫助客戶記住您的課程。 普渡大學心理科學教授 Jeffrey D. Karpicke 發現，即使你沒有就他們的表現提供反饋，參加考試也有助於考生更長時間地記住信息。

在計劃你的問題時，優先選擇簡短的答案而不是多項選擇的答案。 根據普渡大學的研究，人們不太可能通過看一個簡短的開放式問題來記住問題的答案，而不是一個多項選擇題。 這是因為多項選擇題至少提供一個正確答案。 在知道正確答案之前查看正確答案有助於客戶記住信息。

使用簡短回答格式的問題不提供任何提示。 因此，客戶的大腦必須更加努力地檢索數據。 該研究認為，記憶信息的難度越大，簡短的回答就越能產生學習效果。

TalentLMS 允許您使用多種類型的問題，例如多項選擇、填空和自由文本。 從 Content 和 TalentLMS 菜單設置您的問題、它們的順序和它們的重要性。

問題的重要性或權重是指它對客戶考試成績的影響。 將其設置為零，您的客戶是否正確回答問題並不重要。 但是將其設置為兩個，問題的重要性將是普通問題的兩倍。

10.分析可以改進的地方

跟踪視頻的表現以確定您的培訓是否有幫助至關重要。 使用這些數據來改進當前的視頻並向利益相關者推銷原創想法。

如果您的目標是教授一個用例，並且指標告訴您 90% 的客戶都通過了每項測試，那麼您就會知道培訓很有價值。 完成您的目標會使利益相關者更有可能批准未來的培訓。 這些數據證明了您的培訓有效，並提高了他們對您創建新課程的能力的信心。

TalentLMS 的報告選項卡包含視頻課程的指標，例如用戶數量、進度百分比和已完成的測試。 您可以將您的訓練目標與視頻指標進行比較，看看視頻是否有幫助：高指標是良好的反饋，而低指標則表明您可以改進。

假設 TalentLMS 的報告選項卡顯示客戶平均完成了 30% 的課程。 這項投資並不像它應該的那樣有價值。 但是您可以使用這些數據來試驗解決方案。 例如，您可以為完成課程的人提供更多獎勵，或減少課程前半部分的作業數量。 查看數字如何變化並不斷調整您的遊戲化選項，直到完成 100%。

在 TalentLMS 中使用 Vyond 視頻進行客戶培訓

您可以使用 Vyond 為您的 TalentLMS 客戶培訓製作視頻。 我們的動畫軟件非常直觀，任何人都可以解釋客戶經常解決的問題的解決方案，或者描述最大化投資其工具的投資回報率的方法。

這些視頻將使您留住客戶的時間更長。 他們將宣傳您的專業知識，從而吸引新客戶和粉絲。

開始免費試用