透明度如何幫助消費者了解隱私和個性化之間的平衡

當今的消費者在如何共享個人數據以及如何與應用程序、網站和營銷信息互動方面越來越深思熟慮。 隨著消費者對隱私的關注以及品牌使用其數據的方式變得更加強烈，圍繞這些主題的透明度已成為黃金標準。 然而，鑑於公眾對跟踪消費者數據的負面看法，品牌仍然需要注意他們如何處理這個話題。

對為什麼要收集某些類型的數據以及這些數據最終如何被使用缺乏了解，這導致了消費者的困惑和不信任。 但是，雖然並非每個品牌都認真對待他們收集和使用的信息——而且某些方法，例如侵入性重定向廣告，可能會被消費者視為“令人毛骨悚然”——但營銷人員通常會收集消費者信息，目的是提供更相關的信息。 ，有意義的品牌體驗。 簡而言之，這一切都與個性化有關：也就是說，品牌利用他們對客戶偏好和行為的了解來提供滿足或超出預期的定制體驗。

為了揭示消費者對數據隱私和同意的看法以及消費者對與數據收集相關的“選擇加入/選擇退出”功能的偏好，Braze 與 Dynata 合作於 2022 年 6 月對 1,000 名美國成年人進行了一項調查, 18 歲以上。 我們的目標是了解消費者對體驗個性化的期望如何與他們與品牌分享信息的意願水平保持一致。 該調查發現：

• 61% 的受訪者表示他們非常關心保護他們的在線信息。

• 49% 的受訪者指出，數據隱私或數據受到保護的感覺對他們來說比個性化更有價值，但 53% 的受訪者表示，無論採用何種媒介，他們都希望每次與品牌互動時都能獲得獨特且個性化的體驗（面對面、通過社交、聊天功能等）。

• 當被問及他們在應用程序中點擊“退出”或“要求不跟踪”的頻率時，超過三分之一 (39%) 的人說他們總是這樣做，而超過一半 (52%) 的人說他們有時會這樣做。 然而，近一半 (47%) 的人表示，在瀏覽網站前收到提示時，他們最有可能“接受所有 cookie”。

• 消費者引用允許跟踪或 cookie 的主要原因包括：

  • 獲得忠誠度福利或計劃 (52%)

  • 對個性化體驗和交流感興趣 (37%)

  • 他們發現弄清楚如何選擇退出太耗時（24%）

• 零售 (58%)、金融服務 (49%) 和流媒體服務 (44%) 是受訪者表示他們最有可能允許收集個人數據的應用程序。

• 當被問及消費者在選擇共享數據時對他們同意什麼的了解程度時，超過一半的人回答“我有時知道”（53%），超過“我總是知道”（38%）和“我從來不知道”（9%）。

這對品牌意味著什麼？

消費者想要他們的隱私，但期望個性化——這兩種想法幾乎是 50/50。 雖然近一半的受訪消費者表示，數據隱私/保護對他們而言比個性化更有價值，但略多於一半的消費者仍希望每次參與時都能獲得品牌的個性化體驗。 這意味著品牌需要找到方法與規模兩邊的消費者建立信任。

品牌還需要在與消費者互動方面更具創意。 您提供的服務，尤其是忠誠度計劃等工具，可以幫助您與客戶建立更長期的關係。 事實上，超過一半的受訪消費者會允許收集和跟踪他們的數據，因為他們希望獲得忠誠度福利或計劃。 記住這一點很重要，因為品牌和消費者都將繼續面臨高通脹率和其他經濟挑戰。 從食品服務到流媒體再到零售等各個行業，保持這種平衡至關重要。

未來的趨勢是透明度

我們的調查發現，在消費者選擇加入/退出數據的行為方面，應用程序和網站之間存在顯著差異。 當被問及在應用程序中出現提示時選擇退出或單擊“要求不跟踪”的頻率時，39% 的受訪者表示他們總是這樣做。 但是，當我們詢問受訪者在瀏覽網站前收到關於接受 cookie 的提示時，他們最有可能採取什麼行動時，47% 的人表示他們最有可能在收到提示時“接受所有 cookie”，而只有 21% 的人選擇“查看更多選擇。”

大多數移動應用程序提供的“選擇退出”或“要求不跟踪”選項為用戶提供了一種更直接、更簡單的一鍵式不共享數據的方式。 對於網站，我們確實看到了一些不同的東西。 隨著歐盟通用數據保護條例 (GDPR) 和加利福尼亞州、科羅拉多州和弗吉尼亞州隱私法的出台，越來越多的網站要求網絡訪問者在允許他們訪問網頁之前“接受所有 cookie”或“查看更多選項” . 我們的調查發現，近四分之一的受訪者認為弄清楚如何選擇不共享 cookie 太費時，這表明移動應用程序和網絡上隱私提示的用戶體驗差異可能是導致應用程序之間差異的部分原因和網站在用戶選擇加入/退出行為方面。

品牌該如何應對？ 明智的做法是在要求收集任何數據之前開始引導用戶。 引物是有針對性的活動——通常分別通過移動和網絡上的應用程序內消息或瀏覽器內消息發送——由品牌向“引導”接收者提供有關他們被要求提供數據的原因和信息的上下文和信息，以及它將如何用於支持他們的客戶體驗。 那看起來像什麼？ 如果您的品牌打算使用消費者的瀏覽數據為他們提供更好、更有針對性的產品推薦，那麼您應該清楚地傳達該用例及其將提供的價值，以便為接收者提供選擇加入的肯定理由。

最後的想法

隨著消費者越來越期望每次與品牌互動時都能獲得獨特和個性化的體驗，品牌必須圍繞他們跟踪的內容以及如何改善每個用戶體驗創造更多的透明度。 這將進一步幫助消費者了解他們在選擇加入/退出或接受 cookie 方面的選擇最終將如何影響品牌建立和定制客戶體驗的方式。

有興趣了解有關個性化的更多信息以及它如何支持卓越的品牌體驗？ 查看 Braze 個性化指南。