您如何需要預算通過 Braze 推動高價值行動和收入

成立於 2004 年的完全遠程YNAB （You Need a Budget 的縮寫）提供跨渠道和設備（包括 Web、iPhone、Android、iPad、Apple Watch 和 Amazon Alexa）的個人預算軟件和應用程序，以幫助客戶實現他們的財務目標去吧。

我與 YNAB 的營銷自動化專家 Barry James 進行了交談，了解 YNAB 如何利用 Braze 平台來保持公司大量每月活躍用戶的參與。 James 分享了團隊如何將活動變為現實，以及 Braze 如何使他們能夠在公司的跨設備和跨平台應用程序中推動訂閱者和關鍵活動。*

您創建活動的端到端流程是什麼？

我是一個人的節目。 我是這裡唯一從事電子郵件和跨渠道策略工作的人。 因此，從戰略和執行、數據分析到確保我們的交付，這些都是我的責任。 就創建活動或畫布而言，戰略部分來自我在不同接觸點上看到的內容，但在此過程中我有很多思想夥伴。

我們根據客戶可以在應用程序中採取的行動進行細分，尤其是在我們的歡迎系列中，以幫助推動他們沿著客戶旅程前進。 我們的最終目標是從免費試用中獲得轉化，並讓人們成為月度或年度訂閱者。 但總的來說，我們希望通過提供免費現場研討會、視頻課程、訓練營和挑戰等資源來幫助他們學習財務。

我制定了一個詳細說明細分的策略，並附有一份活動簡介，解釋了這個概念是什麼，然後與我們的文案團隊和設計師分享。 對於創意，我們將使用動畫塗鴉而不是庫存圖片來使活動栩栩如生； 我們的設計師將重新使用資產或創建新的數字圖像。 我的想法由這兩個團隊以及我們的產品營銷經理和增長營銷主管負責。 但我有責任與所有這些資產和人員爭吵，以滿足特定的交付日期。

您最常與哪些團隊合作，您如何協作？

除了與文案和設計師合作外，我們還擁有自己的專門工程師，負責針對特定營銷計劃開展工作。 我們攜手合作，儘管我正在提高我的技術技能，這樣我就不必經常尋求工程支持。 Braze 通過無代碼解決方案支持這一點，例如我可以自己更新自定義屬性的新應用內調查模板。 但肯定還有一些我需要幫助的工程方面，而且它們通常很快。 工程有助於我們的 mParticle 集成，並指導我理解和創建新事件，將這些傳遞給 Amplitude，並理解某些部分。

我們的產品營銷經理是連接產品和營銷的寶貴資源，對我來說是一個很好的思想夥伴。 她就細分、不同的複制選項和進行外展的新方法提出建議，以便在流程的早期獲得該訂閱者。

與其他團隊合作有什麼建議嗎？

作為一個團隊，在做出任何最終決定方面，一切都落在我的盤子裡——從最初的策略到最後的讚許，這取決於我。 我試圖做的是讓盡可能多的人參與進來，以確保我得到不同的意見，所以這並不是全部來自我的腦海。

進行強有力的書面溝通非常重要。 在內部，我們不是以電子郵件為中心的企業——我們主要使用 Slack 並且異步工作——所以我創建了不同的文檔以使事情盡可能簡單。

例如，當我創建一個新的營銷系列時，我會創建一個 Google 幻燈片組來顯示副本，以防萬一人們可能想要就更改提出建議或使用 Miro Board 顯示活動細分的流程以獲得購買-來自不同的利益相關者。

您最重要的指標和關鍵的高價值行動是什麼？

作為一家公司，我們只關註一個指標：到 2021 年，淨新訂戶增加 15%。這伴隨著我們 34 天免費試用的註冊人數增加，這反過來又增加了付費訂戶。 增加註冊人數主要是營銷團隊的責任，我們已準備好迎接挑戰。

至於從電子郵件角度看的主要指標，隨著打開率的變化，我們仍然可以訪問點擊數據和類似的東西，但同時我們更具體地跟踪的是應用程序內部的活動。 在那裡，我們關注那些在試用期結束後訂閱並在以後完成付款的人，因為我們在試用期結束之前不收費。 為了更好地理解這些行為，我讓我們的工程團隊創建並跟踪我們稱之為“購買的未來訂閱”的新事件。 我正在跟踪應用程序內的該指標和其他一般用戶行為，例如客戶是否添加了他們的銀行賬戶、關聯他們的銀行賬戶並完成了應用程序本身的入職流程，因為這些都是健康指標是否這些人可能會成為訂閱者。

Braze 如何讓您變得敏捷和高效？

Braze 幫助我簡化了流程。 從生命週期的角度來看，我認為自己是一名技術營銷人員，但 Braze 讓我在很多情況下都可以摘下技術帽子並完成工作。 Braze 平台的直觀 UI 使我能夠以深思熟慮的方式完成工作。

能夠為我的團隊中的用戶授予特定權限以自行檢查某些事情，這也使我能夠增加和加快我的工作流程。

哪些資源幫助您充分利用 Braze？

我喜歡的 Braze 功能之一是 Braze Bonfire Slack 社區。

Braze 做得非常出色的另一件最重要的事情是文檔。

我記得當我第一次加入時，我盡可能多地參加了 LAB（Learning at Braze）課程，並重新觀看它們以了解 Liquid 並了解某些事情是如何運作的。 我的客戶成功經理還會向我發送新文檔或提醒我現有文檔，例如我們的推送通知和應用內消息劇本。 我總是回顧這些資源。 我經常將文件發送給團隊的不同成員，而不僅僅是我們的工程師。

令人耳目一新的是，隨著我們的業務快速增長，Braze 將通過實施我們需要變得更加靈活的工具繼續與我們一起發展。

最後的想法

YNAB、 IDAGIO 、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 來顛覆他們的類別並在他們的行業中取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶深思熟慮並最終推動業務成果（如用戶增長、轉化、收入、保留等）的秘密武器。

*此轉換已針對長度和清晰度進行了編輯。