INBOUND 2019 的 10 大關鍵要點

我們的團隊在 HubSpot 的年度 INBOUND 會議上又獲得了一次很棒的體驗。 正如我們多年來看到的那樣，該活動確實變得非常壯觀。 但毫無疑問，2019 年的演講者和會議非常有見地，我們與會的團隊成員分裂、征服並提出了一份健康的活動關鍵要點清單，以傳遞給我們的客戶、PMG 同事，當然還有您！

雖然我們將在接下來的幾週內發布更多更廣泛的文章，深入探討我們將要討論的主題，但我們成功地縮小了我們認為最重要的 10 條信息的範圍。   以下是 INBOUND 2019 期間提出的重要提示、趨勢和更新的概述......

1. 通過減少摩擦取悅潛在客戶和客戶。

您的潛在客戶和客戶不想等待任何事情。 因此，幫助這些團體自助是取悅他們的必經之路！ 從一個角度來看，無摩擦的客戶服務——您可以通過它部署策略、工具和流程，讓人們盡快獲得他們需要的東西——將加強您已經與客戶建立的牢固關係。 關鍵是要考慮您與客戶的每一個接觸點，以及他們在這些接觸點上的需求，然後製定方法來消除或避免潛在障礙，並使體驗（個人和數字）盡可能簡單和無縫。

但買家支持是另一個受到更多關注的熱門話題，這也是我們 PMG 非常關注的事情。 你問什麼是買方支持？ 正如銷售支持計劃旨在幫助銷售人員銷售和加速銷售渠道一樣，買方支持也有助於買方購買！ 這不僅僅是提供建議和支持； 這是關於使該過程更易於導航和完成。 購買過程中涉及哪些關鍵活動？ 這個人在商業環境中必須說服誰？ 怎樣才能使買家旅程中的所有步驟對潛在客戶無痛？ 實施完善的買家支持策略，並開始看到您的收入不斷上升、上升、上升！

2. 雖然聊天機器人很有幫助，但不要僅僅依賴它們。

我們世界上的一切都更加直接。 在與企業互動時，今天的人們期望獲得個人、直接、親密的體驗，如果您依賴一個聊天機器人來自動與網站訪問者互動，您將無法提供這種體驗。 當您考慮對話營銷策略時，很可能通過一些計劃，您可以在工作時間使用團隊成員的輪換來管理實時聊天。 這不僅為您的訪問者提供了可以與之交談的人，而且還為您提供了一對一的個人參與。 雖然大多數人確實知道機器人可能會開始對話，但他們不想等待太久才能被另一端的真人接聽。

3. 確保您的網站可供所有人訪問。

您的網站和內容是否符合 ADA 標準？ 如果沒有，可能是時候看看您網站的用戶體驗，以確保所有人都可以訪問它，尤其是殘障人士。 數字可訪問性可以分為幾個核心領域：內容編寫和結構、URL 和鏈接和文本描述、文本可讀性、可訪問字體、顏色對比度和圖像、僅用於鍵盤導航的構建、聯繫信息的可訪問性、呼叫設計行動按鈕，以及可訪問的事件空間和註冊。 在這些領域中的每一個領域中，都有一些最佳實踐可以讓您的網站及其包含的所有內容更容易被各種殘障人士訪問和使用。 要了解有關可訪問性的更多信息，請閱讀 Web 內容可訪問性指南 (WCAG) 2.1。

4. 引導你的買家得出你的結論。

你相信你很聰明，有能力，很好，對吧？ 或者至少你想被這樣看待。 因此，你會很自然地緊張並抵制與這種願望和信念相衝突的信息。 問問自己：什麼類型的內容和信息更適合您——更重要的是，您的買家？ 確保您製作和發布的內容能夠驗證您的潛在客戶的需求，在此過程中獲得認可，並實現預期的行動。

5. 發送更多而不是更少的電子郵件。

目前關於電子郵件營銷的最糟糕的統計數據是人們因為收到太多電子郵件而退訂。 這根本不是真的。 是的，28% 的人出於這個原因退訂。 但另外 72% 的人不相信他們收到了太多信息。 如果營銷人員做得對，他們就有很大的機會在電子郵件營銷方面取得成功。

一個提示是在您的電子郵件中包含帶有到期日期的報價——對於 B2B 公司，這些電子郵件的總體回复率高出 47%（對於 B2C 而言，這一比例還會增加）。 當主題行中提到要約到期時，開放率會增加 38%。 此外，填充電子郵件的預覽文本或“預標題”非常重要。 將此副本與電子郵件內容/報價保持相關，您可能會看到高出 24% 的打開率。

6. 開始製作視頻，或開始失去前景。

視頻已成為任何可行營銷策略的必要組成部分，這已不是什麼秘密。 但是您知道嗎，68% 的買家更喜歡觀看視頻內容而不是其他格式的內容？ 制定使用視頻的綜合策略至關重要，該策略可以在整個銷售過程中以及在他們作為客戶的整個旅程中吸引您組織的觀眾。 與其將視頻視為一個單獨的渠道，不如專注於將其整合到涵蓋整個營銷渠道的所有活動中。

此外，當您創建一對一的視頻以與潛在客戶建立聯繫時，請確保您從潛在客戶可以依賴的故事情節開始，而不是銷售宣傳（他們傾向於遠離）。 找到情感核心——或者你正在進行的對話的背景。 並以一種自然而真實的方式交付它，專注於解決，而不是銷售。 人們對視頻做出回應，這讓您的潛在客戶有機會見到您並開始了解您。

7. 客戶保留不僅僅意味著防止流失。

客戶保留是幾乎所有 B2B 行業的公司的聖杯，尤其是 SaaS 領域的公司。 然而，花在獲取新客戶上的時間和金錢通常比留住現有客戶要多得多。 一個可靠的客戶保留策略可以改變這一點，並且除了防止客戶流失之外還有很多好處。 客戶保留計劃可以幫助企業識別主要推薦機會，這最終有助於實現產生更多新業務的目標。 但是，一個深思熟慮的客戶成功計劃也支持您的公司努力建立和培養更牢固的關係，查明和修復政策和流程中的缺陷，提高您的品牌聲譽，並確定未來的客戶需求。

8. 在啟動您的下一次網絡研討會之前，請參考這些快速事實。

直播和點播網絡研討會是在您的網站上產生更多訪客到潛在客戶轉化的好方法，而無需繁重的長篇內容製作。 經過多年規劃和執行網絡研討會，INBOUND 演講者 Daniel Waas（同時擔任 GoToWebinar 的營銷總監）發現電子郵件是最成功的促銷策略，帶來了大約 70% 的網絡研討會註冊。 此外，與合作夥伴或互補品牌或公司的聯合營銷可以產生高達 25% 的註冊人總數。

但是，如果您確實決定通過付費廣告來宣傳您的虛擬活動，Waas 報告稱，使用 Facebook 相似廣告活動可以降低每次註冊的成本（平均每位註冊者 9 美元）。 最後，請注意，83% 的網絡研討會參與者認為網絡攝像頭很有吸引力。 如果您碰巧對鏡頭感到害羞，那麼可能是時候開始練習視頻通話了！

9. 通過創新和影響者來發展您的品牌。

在過度刺激的買家時代，創新是打造出眾品牌的關鍵。 然而，只有七分之一的公司從他們的創新活動中獲得了預期的結果。 為了通過創新成功打造品牌，公司需要一個持續不斷的想法列表來從中汲取靈感、某種形式的開源協作，以及——也許最重要的是——改變的意願。

在營銷中培養創新的一種方法是熟悉人工智能 (AI)。 有遠見的公司已經在利用人工智能來提高他們的電子郵件效率、內容更有針對性以及社交媒體更加個性化。 企業還可以使用人工智能從營銷數據或意圖數據中快速獲取洞察力（例如：識別哪些數字接觸點促成了銷售），從而為銷售團隊提供更優質的潛在客戶。

在相關的說明中，另一個滲透到 INBOUND 的關鍵信息是關於通過影響者來擴大您的品牌。 影響者營銷現在是巨大的——坦率地說，你的名字越大，你的擴張速度就越快。 有意義的是，您的組織將在更廣泛的範圍內更快地發展。 但是，您如何在擁擠、競爭激烈的市場中最大化您的品牌？ 每週花一小時來處理可以擴大您的品牌的前 25 名人員、品牌、客戶和/或媒體列表。

10. 營銷不是為了吸引註意力。 這是關於誰留下來。

我們都習慣於聽到在渠道中為不同的購買階段創建內容，但是內容遊樂場呢？ 在開發內容時，請嘗試設想一個遊樂場，而不是一條狹窄的道路。 將內容視為回答適合購買者旅程定義階段的問題的一種方式很容易陷入困境。 並非所有內容都是為了相同的目的或使用相同的性能指標而創建的——這沒關係！ 我們都想要觀看和轉化，但在當今復雜的算法和意圖營銷世界中，點贊、評論和社交分享同樣有價值。

最後，我們以關於領導力的說明結束這篇文章。 作為領導者，我們有責任為我們的員工提供反饋。 他們想要它！ 我們也有責任讓他們以建設性的方式來做這件事，讓他們思考自己的行為以及他們可以做些什麼不同的事情。 為了更有效地做到這一點，請將您對困難對話的想法重新定義為勇敢的對話，專注於提供發展性反饋，而不是批評。

您是否參加了 INBOUND 的一個特別鼓舞人心的會議？ 您還想提一下這裡沒有提到的其他關鍵要點嗎？ 在下面發表評論！