HubSpot 運營中心：它是什麼以及您需要它的原因

客戶數據是您企業最寶貴的資產之一。 能夠了解客戶何時以及如何與您的公司互動，可以提供有關運營和改善客戶體驗的寶貴見解。 了解客戶旅程（從潛在客戶到潛在客戶再到完成銷售）可以優化這些工作，顯示潛在客戶在何處掉線以及哪些信息最能引起共鳴。

然而，在許多公司，這些運營和每個部門收集的客戶數據仍然是孤立的，限制了這些數據可以提供的好處。 這是 RevOps 試圖解決的問題。 簡而言之，RevOps 統一了業務中面向客戶的創收方面：營銷、銷售和客戶服務部門。

2021 年底，HubSpot 推出了 RevOps 工具 Operations Hub，這是其客戶關係管理 (CRM) 平台中的另一項服務。 Operations Hub，有時也稱為 Ops Hub，旨在將客戶數據整合到一個單一的用戶界面中，以實現無限的集成和自動化可能性。 這篇文章將介紹 HubSpot Operations Hub 的核心功能、它的工作原理，以及它如何幫助您日常業務運營的示例。 讓我們開始吧！

什麼是運營中心？

HubSpot Operations Hub 是一種數據管理工具，旨在通過提供一個集中式平台來優化客戶數據的使用，您可以在該平台上清理、整理和同步數據，以實現更好的集成和更輕鬆的自動化。 其目標是為每次客戶互動創建統一視圖，為所有客戶數據提供“單一真實來源”，從而為提高效率和深入了解業務打開大門。

這是 HubSpot 的官方說法：

“Operations Hub 為您提供了一個統一的工具集，可以在一個中央 CRM 平台下連接應用程序、清理和管理客戶數據以及自動化業務流程。 結果？ 一種高效、一致且適應性強的業務，可提供無摩擦的客戶體驗。”

與 HubSpot 的其他客戶關係管理 CRM 中心產品（營銷、銷售、客戶服務中心）一樣，公司根據使用情況支付月度訂閱費，並且可以選擇四個等級之一：免費、入門、專業或企業。

Operations Hub 是 HubSpot 努力將業務-客戶關係中的一切集中在一個屋簷下的一部分。 市場營銷、銷售、客戶服務和現在的數據都可以在單一平台內進行管理，有助於消除部門、不同平台和應用程序之間形成的孤島。

運營中心做什麼？

運營中心具有三個主要功能：

• 集成 - 跨應用程序對齊客戶數據。
• 自動化 - 用於創建新的自動化流程。
• 數據質量——以更高的速度和準確性清理數據。

無縫集成

HubSpot 一直是連接數據的傳道者，無論是跨 Hubspot 內的 Hub 還是通過 API 連接第三方應用程序。 當 HubSpot 在 2019 年收購 PieSync 時，這個強大而專用的集成平台的加入讓用戶不僅能夠連接應用程序，還能連接他們技術堆棧的各種元素。

Operations Hub 將這種方法提升到一個新的水平，包括 25 個開箱即用的應用程序集成，可以連接到您的 HubSpot 帳戶，包括 MailChimp 和 Google Contacts。 此外，Operations Hub 將外部 API 引入 HubSpot，允許企業以最少的編碼創建自己的定制集成。 這些集成是通過用戶友好的界面和 HubSpot 基於邏輯的高效工作流程創建和管理的。

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運營中心數據同步

Operations Hub 的集成功能還包括一個名為Data Sync 的工具，它允許您創建雙向集成以將數據和應用程序連接到您的 HubSpot CRM。 該工具的高級定制和靈活性創造了許多以前不可用的可能性。 例如，如果您想與您的 Salesforce 應用程序共享從客戶服務收集的客戶姓名、電子郵件和電話號碼，您可以構建一個同步兩個數據庫的集成； 新功能是它還允許您限制共享的數據。 其結果是更高的效率、更高的安全級別和整體上更好的數據管理。

數據同步與 API 或傳統集成有何不同？

首先，Data Sync 允許公司創建數據集成，在數據庫之間實時來回共享數據。 觸發器或手動運行同步已經一去不復返了。 數據共享在後台持續進行，以便在您需要時獲取最新數據。

它還專為易於使用而設計。 通常，集成和 API 由開發團隊構建，需要編碼技能，但數據同步讓您可以使用很少的代碼甚至沒有代碼構建集成。

簡化自動化

在 Ops Hub 推出之前，HubSpot 自動化僅限於預定義操作的菜單。 但藉助 Operations Hub，公司現在可以在工作流中創建自定義代碼操作、在工作流中創建 webhook 操作以及在聊天流中創建自定義編碼的機器人操作。 HubSot 仍然提供標準工作流程，現在您可以添加新的配置和自定義操作。

這可能包括自動從第三方應用程序中提取客戶數據、合併聯繫人，甚至觸發銷售代表對已完成交易的獎勵。

確保一致的數據質量

隨著公司轉向更加個性化的內容，從營銷電子郵件到銷售互動再到客戶服務聊天機器人，確保您的公司擁有所有渠道所有客戶的準確數據變得越來越重要。 Operations Hub 的數據質量自動化可確保數據準確無誤，而無需在任何地方手動更新。

數據質量還直接關係到數據安全和隱私。 Operations Hub 通過數據管理和權限工具幫助公司管理誰可以訪問哪些數據，這些工具按位置、公司規模和內容類型組織團隊權限，並啟用特定聯繫人和交易的所有權。

Operations Hub 有哪些優勢？

這就是你來這裡的原因對吧？ 以下是 Ops Hub 為您的 CRM 提供的一些優勢。

• 使套件更強大——Operations Hub 是本已強大的平台的另一層，可以更有效地將您擁有的銷售、營銷和客戶數據整合到一個統一的視圖中。
• 將所有內容“置於同一屋簷下”——任何曾經嘗試解決第三方應用程序 API 停止工作原因的人都知道，將各種 SaaS 工具連接到您的 CRM 有時會遇到挑戰。 Operations Hub 旨在通過在 HubSpot 宇宙中進行集成來簡化和調試此步驟。
• 實現更強大的自動化——以前的 HubSpot CRM 功能將自動化限制在預定義操作的菜單中。 提供自定義 JavaScript 編碼以在工作流中創建操作，您的公司可以構建的自動化基本上沒有限制。
• 易於實施——如果您已經是 HubSpot 的客戶，則在您註冊後即可開始使用此工具所需的時間和精力。 當您與 HubSpot 代理合作夥伴合作時，工作會變得更加輕鬆，因為您有隨叫隨到的資源來幫助提供建議和解決任何問題。

不是 HubSpot 客戶並考慮進行轉換？ 以下是 HubSpot 可以幫助您開展業務的一些獨特方式。

Operations Hub 的費用是多少？

當您投資 Operations Hub 時，您將進入 HubSpot CRM 套件及其一系列好處。 從個人到企業，HubSpot 的成本在很大程度上取決於您計劃使用它的程度。 這是細分：

免費工具

顧名思義，這個免費選項對於想要嘗試 HubSpot 的個人和小型企業來說是一個很好的切入點。 Operations Hub 的免費工具包括：

• 內容管理
• 數據同步
• 歷史同步
• 5 個活動列表
• 10 個自定義屬性
• 售票處
• 交易
• 公司見解

但是，有一些限制。 免費工具不包括一些關鍵的自定義和自動化功能，例如 webhook 和計劃的工作流觸發器。

起動機

起步價為每月 18 美元，Starter 選項為小型企業提供了所有具有更大限制的免費功能，以及更多選項，包括：

• 默認字段映射
• 電子郵件回复跟踪
• 付款（僅限美國）
• 電子郵件健康報告

同樣，對於 Starter 包，您無法獲得使其成為強大工具的一些關鍵自動化功能。

專業的

起價為每月 720 美元，價格大幅上漲，但功能和功能也顯著增加。 它包括入門包提供的所有內容，外加：

• 計劃的工作流觸發器
• 可編程自動化
• AI 支持的數據格式建議
• 數據質量指揮中心
• 數據健康趨勢
• 批量重複管理
  
  

企業

該軟件包的起價為每月 2,000 美元，適用於希望通過 Salesforce 自定義對象同步和高級數據計算等功能增強數據的大型公司。 Enterprise 包括 Professional 中的所有內容，以及：

• 雪花數據共享
• 高級數據計算和準備
• 沙箱
• 數據集
• 自定義對象
• 高級權限
  
  

HubSpot Operations Hub 不是什麼

Operations Hub 可幫助您的公司從 RevOps 的角度管理數據，但它並不是一個完整的數據管理系統，您可能會在 Microsoft 365 或 IBM 的 Cloud Pak for Data 等企業解決方案中找到它。 實施 Operations Hub 時，必須與您的 IT 部門討論這將如何適應您公司的大型數據處理、存儲和安全計劃。

您應該將 Operations Hub 視為一種工具，用於集成數據、添加自動化功能並將最佳數據實踐整合到您的 CRM 中。 雖然它確實具有您可能會在更強大的數據管理系統中找到的高級功能，但它並不能做到這一切（它也沒有聲稱做到）。

與 HubSpot 合作夥伴一起實施 Operations Hub

HubSpot 以其用戶友好的界面和邏輯工作流程而聞名，使銷售和營銷團隊能夠創造和創新新的方式來取悅客戶。 也就是說，您的內部團隊需要投入時間來學習該平台及其功能，以充分利用該工具。 擁有經過認證的HubSpot 合作夥伴機構是公司實現投資最大化的一種方式。

與 HubSpot 合作夥伴合作可提供重要的專業知識。 例如，在 PMG，我們的團隊成員在過去 10 年裡每天都在使用 HubSpot！ （至少可以說，我們已經掌握了一些HubSpot 的成功案例。）

當您需要有人指導您完成流程或如何創建工作流程時，該機構不僅知道如何去做，而且可以將設置工作從您的盤子中解放出來。 代理合作夥伴也對營銷了解一兩件事，可以幫助連接消息傳遞、數字資產和 HubSpot 技術，以加強您的營銷工作。

想知道更多？ 我們很樂意聊天！