HubSpot 與 Salesforce：哪種 CRM 適合您？

客戶關係管理 (CRM) 是幫助維護公司地位和客戶群的重要工具。 選擇正確的 CRM 工具是必要的，因為它會極大地影響您的完整業務戰略，當然還有它的發展。

在市場上，您可以找到各種 CRM 軟件來幫助您實現目標。 其中，Hubspot 和 Salesforce 是通常選擇的兩個名稱。

這些 CRM 具有各種高級功能、營銷和銷售分析等，有助於增加銷售額、建立和跟踪管道以及預測未來的銷售，同時提供最佳的客戶服務。

那麼，Hubspot 還是 Salesforce？ 嗯，這個決定似乎很艱難，見證了這兩種 CRM 的性能。 但是，我們需要選擇一個來推進我們的業務。

考慮到 Hubspot 或 Salesforce，這篇文章將幫助您做出正確的決定。

什麼是 Salesforce？

Salesforce 由前 Oracle (ORCL) – Get Oracle Corporation Report 高管 Marc Benioff、Dave Moellenhoff、Frank Dominguez 和 Parker Harris 於 1999 年創立，是首批使用基於雲的 CRM 軟件的全球品牌之一。

作為軟件 (SaaS) 公司的雲計算服務 Salesforce，精通客戶關係管理 (CRM)。 Salesforce 的服務有助於企業使用雲技術與合作夥伴、客戶和潛在客戶建立聯繫。

Salesforce 正在成為客戶成功的第一名，並協助企業向客戶推銷、跟踪客戶活動等。

最近，Salesforce 以 212.5 億美元的收入給投資者留下了深刻的印象，並可能在 2022 年達到 264.9 億美元，每年都有相當大的增長。

Salesforce 一直在使用雲技術並為企業構建各種應用程序，以幫助他們更好地與客戶建立聯繫，並通過應用程序和分析為他們提供對服務的重要關注。

Salesforce 為其服務提供商提供了廣泛的類別：

Salesforce 做什麼？

基於雲的 CRM 平台 Salesforce 出現了服務、銷售、營銷等應用程序，將公司和客戶聯繫在一起。 根據您使用的產品，連接和體驗可能會有所不同。 這就是為什麼 Salesforce 可能會展示出更陡峭的學習曲線，並且需要更多的預算或管理資源來讓系統一起執行。

什麼是 HubSpot？

作為一個包羅萬象的入站營銷工具，HubSpot 為企業通過其 CRM 平台發展提供了幫助。

2006 年，HubSpot 的誕生始於麻省理工學院的兩名學生為小型企業設計了類似於 Salesforce 的東西。 從那時起，HubSpot 緩慢而穩定地成長，並追上了成功。 它被認為可以滿足大中型企業的要求。

該平台為您的業務運營的銷售、營銷、客戶服務和內容管理領域整合了各種集成和工具。

Hubspot 融合了兩種技術，即客戶關係管理 (CRM) 和內容管理系統 (CMS) 工具。 CMS 有時被稱為內容優化系統 (COS)，以更好地定位其整體功能。

您可以將 HubSpot CRM 平台分為三個不同的中心：

• 銷售中心
• 營銷中心
• 服務中心

此外，您可以部署 Operation Hub 和 CMS Hub 來同步數據並讓您對自動化流程進行編程。

HubSpot 做什麼？

作為基於雲的客戶關係管理 (CRM)，HubSpot 通過服務、營銷、銷售和內容管理軟件幫助企業更好地擴展。 它可以加強您的前台員工，使他們與客戶的關係更牢固，並提供最佳體驗。

HubSpot 是在一個代碼庫上內部製作的，確保了易於使用和適應性強的統一體驗。

HubSpot CRM 適合誰？

HubSpot CRM 是需要易於使用或免費使用的 CRM 解決方案的企業的最合適選擇。 大多數情況下，獨資企業和小公司更喜歡這種 CRM 用於他們的業務。

HubSpot 具有大量功能，大型企業可能會覺得很有幫助，但較小的企業可能會有點嚇人，只是想從其功能中獲益。

Salesforce CRM 適合誰？

與 HubSpot 類似，Salesforce 的目標是迎合各種業務，根據業務需求和規模定制其解決方案。 該解決方案具有許多使學習曲線陡峭的功能。

為了解決問題並回答客戶的疑問，Salesforce 提供了強大的支持及其 Salesforce University。

總體而言，Salesforce 是一款強大的軟件，任何願意投入時間和精力來實施它的企業都可以使用它。

HubSpot 與 Salesforce：它們有何不同？

好吧，CRM、Salesforce 和 HubSpot 都表現良好，但存在一些您需要了解的主要區別。

1. 易用性

在比較這兩種 CRM 時，易用性是浮出水面的因素之一。

中心點

HubSpot 是一款直觀的 CRM 軟件，可通過出色的導航設施輕鬆優化工作流程。 如果您是 HubSpot CRM 的第一次用戶，您會發現它易於使用、自動執行任務、與客戶和潛在客戶進行交互以及可視化整個管道。

銷售隊伍

在 CRM 軟件方面，Salesforce 被公認為行業標準。 對於一般的銷售代表來說，這有點技術性。 要使用此 CRM 的所有功能，您需要精通技術。 一旦它啟動並運行，它就會變得無縫。

2. 第三方集成

對於任何 CRM，集成都是必不可少的。 您的團隊可能已經在使用各種軟件。 因此，即使您更改了您的 CRM 平台，您也可以在以後使用它們。

中心點

HubSpot 擁有大量 3rd 方集成列表，稱為 HubSpot 應用生態系統，每月有 200 多個集成和更多集成。

這些集成運行從電子郵件到生產力的廣泛內容。 此外，此 CRM 可與任何領域的每個小型或大型科技公司合作，包括銷售和營銷。

HubSpot 應用生態系統是一個龐大的數據庫，包括有用的第三方應用程序，您可以將這些應用程序集成到您想要使用的任何 HubSpot 平台、HubSpot CRM 或 CRM Hub 中。

如果您的生態系統缺乏，您甚至可以使用 HubSpot API 來開發您的 HubSpot 應用程序。

銷售隊伍

Salesforce 使用一些頂級的第三方應用程序，如 Mailchimp、G Suite 或 Quickbooks。 這種集成與平台完美結合，讓您的團隊見證無縫過渡。

Salesforce 有其專用的 AppExchange，可提供對各種集成的訪問。 它被稱為最大的商業應用市場之一。

3. 用戶界面

進入現代商業 SaaS 時代的方式有以下三種：最小化、乾淨和簡單。 考慮到用戶界面，讓我們看看這些平台必須顯示什麼。

中心點

在 HubSpot 平台中，用戶界面總是簡單而簡約，儘管它也取決於您喜歡的工具； 這並非總是如此。 儘管如此，HubSpot 的儀表板還是有效地將關鍵數據放在了中心或前面。

HubSpot 只是展示了重要的功能和選項，以幫助用戶專注於重要的事情並提供他們 CRM 系統的完整視圖。

銷售隊伍

如果您已經在使用 Salesforce，您可能知道 Salesforce 是一個更複雜的 CRM 解決方案，這就是為什麼它的用戶界面也不那麼簡單的原因。 Salesforce 儀表板顯示了與普通銷售代表不相符的廣泛數據視圖。

說 Salesforce 儀表板不好看且雜亂無章並沒有錯。 通過一些練習和努力，您可以改進此 CRM 的外觀和感覺。

4. 整體工具集

讓我們看看這兩個平台的工具集。

中心點

使用 HubSpot 的企業可以針對所有受眾級別個性化他們的信息。 此 CRM 為營銷自動化提供了各種工具，例如有助於保持銷售渠道活躍的收集表格和潛在客戶流。

此外，HubSpot 營銷自動化工具有助於簡化受眾並允許聯繫人細分。 在 HubSpot 中，營銷中心包含用於拆分測試和內容策略的工具，並與 Google Search Console 集成。

銷售隊伍

Salesforce 包括各種工具，例如 Social Studio、Marketing Cloud 和 Mobile Cloud，它們具有完整的功能集和獨特的定價。 當所有這些工具一起使用時，它們允許營銷團隊幫助銷售團隊獲得合格的潛在客戶。

5. 分析報告功能

今天，您不能錯過分析和報告功能。 讓我們知道這些 CRM 在這裡提供什麼。

中心點

HubSpot CRM 為用戶提供對公司、潛在客戶和任務報告儀表板的訪問權限。 它對幾乎無限的用戶和多達 100 萬個聯繫人是免費的。 但是，由於 CRM 的數據存儲有限，因此分析也有限。 要趕上所有分析和報告功能，您需要升級到銷售或營銷中心。

銷售隊伍

此 CRM 已開發報告以自定義其所有工具。 每個聯繫人和帳戶設置都可以使用自定義對象和標籤進行完全自定義，並在您的公司開展業務時發揮作用。

在 Salesforce 中，報告具有各種圖形和圖表，包括折線圖或條形圖和電量計。 這些可以在沒有任何 IT 或 Salesforce 開發人員的情況下開發。

6. 入職

除非您啟動並運行它，否則僅僅獲得 CRM 軟件不會改善您的業務。 入職流程起著重要作用，並取決於各種因素。

中心點

在您完成登錄過程後，此 CRM 開始與您同行。 它顯示您需要完成哪些工作才能開始。 從一開始就可以更輕鬆、更直觀地使用 HubSpot。

銷售隊伍

它帶有一個彈出式產品來指導您完成整個過程。 您每次都需要使用應用啟動器查看每個應用以獲得正確的工具。 您需要去看看它包含哪些功能。

7. 定制水平

定制水平需要驚人，以滿足不同客戶的不同需求。

中心點

它具有相當程度的定制化。 隨著您選擇更多付費計劃，自定義選項會增加。 HubSpot 包括增強其可定制性的各種自定義對象選項。 即使您的技術技能有限，您也可以根據需要修改交易階段、視圖和管道。

銷售隊伍

此 CRM 在自定義流程工作流和交易管道時提供更好的控制，並提供許多自定義選項。 它還允許自定義流程和工作流程，而無需僱用專門的開發人員。

8. 市場份額

市場份額因其易滑的性質而被認為是一個易滑的指標。 不過，讓我們知道當前的統計數據。

中心點

自推出以來，HubSpot 的市場份額一直在穩步上升。 2021年為29.55%； 到 2022 年，可能會達到 31.61%。

銷售隊伍

2021年，Salesforce的市場份額為23.8%，逐年增加。

9. 客戶支持

兩種 CRM 都提供所需的客戶支持。 讓我們討論。

中心點

與其他軟件解決方案一樣，HubSpot 將尋求支持的客戶發送到他們的文章、文檔和資源數據庫，以幫助他們尋找答案。

該公司通過電話、電子郵件甚至 Twitter 提供支持。 您也可以點擊應用內的“幫助”按鈕來獲取答案。

CRM 軟件的免費版本不提供此類支持。 您需要付費才能獲得幫助。

銷售隊伍

此 CRM 僅向具有付費計劃的客戶提供一對一的客戶支持。 但是，在嚴重的情況下，他們會為每個人提供幫助。

為了幫助您，他們使用了一個廣泛的自助圖書館。

10. 定價

讓我們回顧一下這些 CRM 的定價結構，以了解其總擁有成本的差異。

中心點

它以它展示的價格包含您需要的所有功能，您只需為額外的創收銷售席位付費。 尋求業務可見性的團隊成員可以從可用的免費座位中獲益。

銷售隊伍

此 CRM 向所有用戶收費，並要求為重要功能付費附加，為執行官提供報告的可見性，調整您的銷售和營銷團隊，或允許您的代表在共享收件箱中操作，這將花費您額外的費用。

HubSpot 的定價結構

• 免費計劃：它包括實時聊天、CRM、客戶服務票務、登陸頁面創建等。
• 分層計劃：它增加了可用功能、營銷聯繫人和用戶的數量。
• 付費計劃每月 45 美元起：這是一個包含所有集線器的入門計劃。 其他計劃的成本更高，例如 Enterprise 和 Professional。

Salesforce 的定價結構

• 沒有免費功能或計劃：如果您想測試它，您可以選擇免費試用。
• 每用戶費用：對於有幾個用戶的用戶來說是最好的。
• 某些特定高級功能的付費附加組件：從每筆訂單 4 美元的 B2B 商務工具到每月 30,000 美元的忠誠度計劃不等。
• 付費計劃起價為 25 美元/用戶/月：小型企業計劃包含銷售和支持應用程序。

11.營銷特點

兩種 CRM 都包含各種有價值的營銷工具。 讓我們檢查一下。

中心點

它免費提供各種有用的營銷工具，例如收集的表格、潛在客戶分析和潛在客戶流。 這些工具有助於建立一個潛在客戶管道，以積累感興趣的潛在客戶並使他們轉向銷售團隊。 此外，這些營銷工具會為新聯繫人跟踪大約一周的網站活動，讓您知道如何使用完整的營銷中心。

銷售隊伍

它提供了一個多功能且強大的營銷雲，其中包含可供選擇的各種捆綁包，包括各種功能和定價包：

• 廣告
• 電子郵件網絡和移動營銷
• B2B 營銷自動化
• 社交媒體市場營銷。

這些模塊提供了營銷和營銷自動化工具，可幫助營銷團隊輕鬆積累潛在客戶並將其傳遞給銷售團隊。

12. 銷售特點

中心點

您可以在其免費計劃中找到 HubSpot 的銷售功能，但與 HubSpot 營銷工具相比，它們的範圍更有限，儘管電子郵件計劃不受限制。 其他 HubSpot 的免費版本銷售工具是精心製作的，因為它們很有幫助。

銷售隊伍

最初，Salesforce 是作為客戶關係管理軟件開發的，以促進銷售。 該軟件附帶內置的機會、聯繫人和潛在客戶管理工具以及不同的定價和功能級別，這意味著即使是中小型企業也可以使用它們。

13. 隱藏成本

中心點

它沒有任何隱藏成本。 對於不購買 HubSpot 付費營銷或銷售工具的用戶，HubSpot 的功能類似於獨立的 CRM。 如果您選擇 CRM 或銷售顧問，或者您的品牌需要在 HubSpot 和另一個之間開發自定義集成，您可能需要支付額外費用。

銷售隊伍

Salesforce 所有權價格可能不僅僅是基本許可和高級支持，具體取決於您的要求。 如果您的公司需要 Salesforce 常量提供的任何持續或新的支持，它將按月計費或按小時計費。

14.收養

擁有大量用戶的產品會獲得一些額外的好處。 但是，與此同時，它並不是衡量產品質量的最佳方式。 好吧，活躍的用戶社區可能會幫助您查找在線內容、同行支持和其他類似資源。

中心點

它不是那麼古老，因此使用較少。 一份報告稱，全球約有 18,000 個品牌使用它。 該 CRM 可能在全球擁有大約 450,000 名用戶。

銷售隊伍

大約 20% 的已安裝 CRM 的品牌使用它。 考慮到一份報告，大約 150,000 家公司每家公司擁有 25 個用戶。 這個CRM有大約。 全球超過 3,750,000 名用戶。

15. 自動化和人工智能

中心點

HubSpot 在工作流自動化和流程方面擁有一些很好的功能。 這些選項不是那麼靈活、成熟或完整。

銷售隊伍

Salesforce 的自定義工具允許您的團隊自動化工作流程並獨立進行轉換。 這有助於整個組織以更智能的方式執行任務，並且收益會隨著時間而變化。

16. 多合一平台

中心點

該 CRM 平台及其支持的銷售、內容管理、營銷和服務中心均完全由 HubSpot 開發。 它帶來了一致和統一的用戶體驗，其中報告、數據和各個工具是相似的，並且可以相互配合。

銷售隊伍

它提供了更多的工具和產品，但它的範圍以維護和可用性為代價。 當系統集成度較低時，渠道、數據和團隊就會分離。 它可能會影響客戶體驗。

17. 靈活性和控制力

中心點

它致力於為管理員、經理和代表提供簡單和易用性。 這樣，它將需要更少的時間來啟動和運行。 客戶無需任何專門的管理員即可管理和組織他們的 CRM。

銷售隊伍

維護和實施需要訓練有素、經驗豐富的管理員。 大多數客戶需要與諮詢機構聯繫，讓現有員工成為管理員，並聘請全職管理員。

18. 生態系統

中心點

其 App Marketplace 採用與其軟件相同的方法進行 3rd 方集成，主要針對易用性、功能和質量。 使用 500 多個應用程序和集成，通過市場安裝和配置集成很容易。

銷售隊伍

其 App Exchange 是最廣泛和最大的 CRM 應用市場，提供各種選項來滿足不同的需求。 此外，這是通過 3,400 個應用程序和集成來發展 Salesforce 的最簡單、最快捷的方式。

19. 手機版

中心點

您可以從 Google Play 商店和 Apple App Store 下載 HubSpot 移動應用程序。 對於各種基本的 CRM 功能，它是一個很好且乾淨的界面。 您甚至可以設置和查看任務、工作和交易提醒。

銷售隊伍

Salesforce 應用程序適用於 Android 和 iOS。 這是一款企業級應用程序，用戶可以通過其設備立即訪問品牌的 CRM 數據。 它可以幫助您連接您的應用程序、設備和客戶數據。

20. 銷售管理

中心點

HubSpot 的銷售中心是一個非常強大的平台，它為銷售代表提供各種工具以進行外展，例如呼叫跟踪和模板。 它提供有關 Outlook 或 Gmail 中所有聯繫人的詳細客戶資料。 銷售自動化同時執行實時聊天選項和會議安排。

銷售隊伍

Salesforce 的銷售雲是一個完整的銷售解決方案，將聯繫人管理與機會管理相結合，將潛在客戶轉化為潛在交易。

21. 商業智能

中心點

此 CRM 沒有用於高級商業智能的專用工具或模塊。 您可以獲得最佳分析和報告。 但是，對於詳細的見解，HubSpot 與 BT 集成完美結合，例如您可以在 HubSpot 生態系統中找到的 Power BI。

銷售隊伍

它擁有一個名為 Einstein 的專用 BI 工具，它是一個智能助手，可在從營銷和銷售到服務的各個主要部門執行。 它使用人工智能和以前的數據帶來更加個性化的客戶體驗。

Salesforce 與 HubSpot 的功能比較

讓我們簡單比較一下 HubSpot 和 Salesforce 的功能。

HubSpot 的優勢

HubSpot 帶來了廣泛的好處，您可以在這個多合一平台上獲得這些好處。 讓我們檢查一些：

一個。 基本版是免費的！

此 CRM 可免費使用。 它作為銷售和營銷團隊的關鍵軟件的免費附魔。 此外，它還涵蓋交易和任務管理、社交和電子郵件集成，以跟踪潛在客戶的互動以及交易和任務管理。 作為一款免費應用程序，它是尋求基本自動化的小公司的完美解決方案。

灣。 易於導航，界面清晰

由於屏幕更乾淨，小型企業發現 HubSpot 易於使用。 習慣該程序不需要大量投資。

C。 為小公司提供更多個性化功能

HubSpot 允許企業在接觸客戶時更加個性化。

例如，它有助於直接從銷售代表發送潛在客戶電子郵件，而不是提供“取消訂閱”選項的營銷軟件。

Salesforce 的優勢

它被認為是擴展品牌的更好解決方案，尤其是那些在海外發展壯大的品牌。

一個。 Salesforce 具有更高的安全性和更複雜的功能

該 CRM 構建了核心平台，各種公司的應用程序、功能和集成與之交互。 它不是基本的 CRM，而是品牌喜歡其廣泛的營銷、銷售、客戶服務、可定制性、平台即服務等擴展網絡。

灣。 增加投資回報

儘管此 CRM 不是免費的，但它提供的 ROI 比您需要為其他 CRM 的任何附加功能支付的費用更高。

C。 更容易找到開發人員

眾所周知，作為流行的 CRM，找到知道如何操作該軟件的開發人員並不難。 它可以節省員工通常花費在嘗試複雜系統上的時間。

d。 附加功能

憑藉其多樣化的平台和雲，Salesforce 提供了更多可針對您的業務定制的功能。

e. 用戶友好的移動應用程序

Salesforce 有一個易於導航和完成任務的移動應用程序。 借助用戶友好的應用程序，您可以更快地獲取重要信息，以進行協作、改進銷售、發送消息、組織任務和完成交易。

差異一覽

包起來

找到一個可能被證明適合您的業務的 CRM 聽起來很容易，但非常具有挑戰性。 我們希望這篇文章對您選擇最合適的文章有所幫助。

在最終確定任何 CRM 之前，您需要做出慎重的決定。 您應該評估每個重要方面，例如成本、調整、報告等。

一個完美的決定將吸引更多流量、轉化潛在客戶並增加銷售額。

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