第169集：我喜歡游行

每個人都喜歡游行。 包括我。 今天，我們將討論我自己參與了著名的梅西百貨感恩節遊行，以及為什麼流程、組織和工作流程在構建客戶體驗時如此有價值。 因為你必須把小事做好，才能讓你的客戶享受大事。

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爆炸質量 1:1 無處不在。 這就是我們的願景。 好的，歡迎來到統一 CXM 體驗。 今天有點不同，我們決定開始拍攝這些。 所以你在我的佛羅里達工作室看到我。 我剛搬進來或剛搬進來，所以我身後有點亂。 我用我的身體戰略性地阻止了大部分真正糟糕的事情。 所以你看不到真正瘋狂的東西，但側面有一些東西。 你可以看到我有點強迫症，所以我已經完成了很多組織工作和更多的組織工作。 但仍然有很多讓我忙碌，讓我遠離街頭。 那麼今天我們還要做什麼不同的事情呢？ 哦，是的，我們決定在我必須在凌晨 3 點到日本做演示的那一天開始拍攝。 太酷了，向我們的一位客戶做了兩個小時的演示。 所以我今天早上 2:30 就起床了。 所以這似乎是開始一首新主題曲並將其全部錄入視頻的最佳時機。 所以我們會看看會發生什麼。 你知道，如果這沒有結果，我們就不必播出了。 雖然這不是我們的事，對吧蘭迪？ 我們有點空氣。 每隔一段時間，知道無論我做什麼，你都會把它放在那裡，這有點令人生畏。

但無論如何，我有一杯非常好的新產品。 這是我們的另一位客戶可口可樂公司的飲料，是他們新推出的可口可樂咖啡。 這是焦糖味的。 這是一種非常有效的混合口味、焦糖、咖啡和可口可樂——美味！ 還有盡可能多的咖啡因和一點焦糖塞進罐子裡。 所以當我們經歷這個時，你會看到我啜飲一點。 這個玻璃杯是 1970 年代的貓頭鷹玻璃杯。 這些是貓頭鷹，很酷。 托馬森古董店。

我想談談我上週的一次經歷。 這不是專門的營銷體驗，但在某種程度上是。 所以我想我會經歷它。 這是一次非常獨特的經歷，而且沒有多少人有機會去做。 所以我非常幸運，也非常幸運能有這樣的經歷。 我當然希望我能再次擁有它。 但如果我不這樣做，那也沒關係，因為即使只是一次這樣做也非常了不起。 所以我今天要談的是梅西百貨的感恩節遊行。 現在我在加拿大長大，在加拿大，沒有梅西百貨的感恩節遊行，因為沒有梅西百貨。 我猜它是廣播的，我們也許能看到它。 但這不是你在加拿大做的事情，因為加拿大的感恩節是一年中完全不同的時間。 所以在加拿大，有一家百貨公司早已不復存在，但它被稱為伊頓，伊頓是加拿大的梅西百貨。 他們過去常常舉行聖誕老人遊行。 大概是差不多的時間，也可能晚一點。 總感覺像十二月初。 伊頓會在多倫多舉辦遊行，我去了很多很多次。 這是一家人的最愛。 皇家安大略博物館曾經有一個可以俯瞰遊行路線的露台。 我們會去那裡找座位。 在很長一段時間裡，這是我生命中非常特別的一部分。 所以我確實得到了遊行。

但是當我來到美國時，我發現梅西百貨的感恩節遊行對人們來說意義重大。 部分原因是家庭會在感恩節大餐的背景下播放遊行。 所以這是一種背景音樂，讓每個人的生活回到他們盡可能年輕的時候。 所以每個人從第一天起就被烤熟了。 然後是這部電影，名為《第 34 街的奇蹟》，我也從未看過，它發生在梅西百貨感恩節大遊行的周圍，它也是關於梅西百貨和 Gimbels 的，所以它又是一部美國電影作為一個加拿大人，那會飛過我的腦海，但是當我開始成為美國人時，我現在是美國人了直到我遇到了我的未婚妻瑞秋。

當我搬到美國時，我和家人一起搬家。 我們都是加拿大人。 所以這是美國溪流中的加拿大泡沫。 並且有一些文化傳播，但仍然有很多加拿大人。 離婚後，遇到新朋友，我遇到了一個美國人，他是紐約人。 突然遇到一個從第一天開始就是真正的美國人的人真的很有趣。 不同尋常的詞有多少，文化差距也非同尋常。 當你看到它時會很神奇，但她對我處理事情的方式著迷。 我對她如何處理事情很感興趣。 所以效果很好。 但她給我看的一件事是《第 34 街的奇蹟》，這是她最喜歡的聖誕電影，它教會了我關於梅西百貨感恩節遊行的一切，這是她家庭傳統的重要組成部分。

所以瑞秋每年都會和她的爸爸媽媽一起去，這是她生活中非常重要的一部分，她參加了每一次遊行。 然後我們第一次一起摔倒，她有一個非常有趣的技巧，我不打算分享，但她有辦法進入氣球充氣區域。 她去看所有的氣球充氣，度過一個晚上，帶朋友去喝酒，這是一個非凡的夜晚，它開始讓我看到我愛上的這個人的性格。 所以在那一刻我想，“我必須讓她參加這次遊行”。

她一直想參加遊行，但從未參加過遊行。 第二年，當然，它因為 COVID 而被取消。 通過我的一些優秀朋友的好感，一些人脈和一些捐贈以及其他一些運氣，我想，有點，我設法讓瑞秋和我一起參加了今年的遊行。 所以我們兩個參加了梅西百貨的感恩節遊行。 我們被分配了小丑的角色，這是一個非常棒的角色。 我稍後再談。 我們是那種小丑，我們被稱為愚蠢的水手。 所以我們穿著帶有藍色假髮的小水手服。 我們很傻。 我一定會檢查愚蠢的部分。 小丑在遊行中有一個有趣的功能，因為遊行本質上是一段很長的交通，最後在梅西百貨前面停下來，他們在那里為攝像機表演。

這是一條三英里以上的路線，從一英里的角度來看，這並不是超級遠，但確實感覺很遠，因為您從第 82 位一直到第 34 位。 所以感覺像是一次合理的步行。 而且你的剪輯速度非常快。 所以我們進入了愚蠢的水手模式。 我把這個作為禮物送給了她。 這是她的生日； 我不會說是哪一個。 這是她的生日，所以把它作為禮物送給了她，並且很受歡迎。 而我今天想談的是兩件事。 一，是梅西百貨執行遊行的方式，以及成為小丑的感覺。 你知道，很多人多年來一直說我是個小丑。 但現在我實際上有證據，因為我拍了照片。 然後我想談談人群。 我們所做的事情的接待非常有趣。 再說一次，就像我說的，我以前沒有做過。 所以這是一次令人著迷的經歷。

所以讓我們談談梅西百貨。 所以首先，難以置信！ 現在是第95個年頭，所以他們有幾次練習。 但是哇，什麼機器！ 他們整年都在這方面工作。 還有一個完整的團隊在遊行和表演中工作。 一旦我們加入該計劃，我們就開始收到電子郵件，我們就加入了。 我們給了他們我們的尺寸，所以他們知道給我們穿什麼樣的服裝。有很多 COVID 協議，上傳我們的疫苗卡，所有這些東西都在那裡； 很多非常有用的東西； 這就是你需要去的地方； 這就是你需要在那裡的方式； 這是你的官方通行證； 出示這張通行證，它會讓你進入； 如果你沒有通行證，你就進不去。基本上，每個人都是早上 6 點 45 分在紐約客酒店集合的。 所以，你應該去那裡，他們會給你一個手腕上的 Purell，附在一個小手鐲上。 如果你沒有那個手鐲，你就不能上卡車、遊行或公共汽車，就是這樣。 這就是你的標識符。

然後你進去，有一個專門為那組小丑準備的梳妝台。 所以愚蠢的水手們有一個梳妝台。 她很棒，向我們展示瞭如何穿上戲服並幫助我們穿上它，每個人都穿上了。 然後我們都出去上了一輛公共汽車，公共汽車把我們帶到了第82個。 而在82號，他們有一個叫做小丑角的東西，它是世界上最大的小丑聚集地。 遊行開始時，我們在附近等著。 他們會在花車移動時呼喚每一個花車，你知道，“接下來是 Paw Patrol 的 Yogurt Chase”，不同的小丑群體會脫掉。

所以小丑做什麼，我一秒鐘前打斷了自己，所以小丑做什麼本質上是交通管理。 因為這就像一場漫長的交通擁堵，如果你想想遊行。 所以它停止和啟動，一些花車落後，一些追上。 因此，作為小丑，我們的工作是在花車之間進行填充，在我們的例子中，它是我們面前的一個花車； 是迪斯尼遊船、迪斯尼遊輪，然後在我們身後是一支軍樂隊。 他們都以不同的速度前進。 我們介於兩者之間，它有時會被拉長，有時會被壓縮。 這很有趣。 然後我們都得到了一袋五彩紙屑，我們應該把五彩紙屑扔給路邊的旁觀者。 然後很多人都伸出了手，他們想拍手。 所以有很多拍手，然後遊行的有趣之處在於他們並沒有把它排成直線。

所以他們會做的只是因為人群的規模，他們會在小街上縮進，他們會縮進，我會說可能有 100 英尺，我的意思是，這是一個合理的縮進，你可以排序仍然可以看到遊行，但您肯定會感覺自己偏離了遊行路線。 所以他們要求我們作為小丑做的一部分就是跑到那些小街上，試著給在那裡的人一點經驗。 所以他們覺得他們在遊行中有一個有趣的經歷。 所以梅西百貨已經撥通了這個東西。

所以我們就在那裡，拿著一袋袋五彩紙屑站在那裡，我們在小丑角，我們正在等待我們的花車離開。 大概是九點三十分左右，遊行九點開始。 所以一切都開始了，一切都很好，這是一個美好的一天，50多度，溫暖，美麗，陽光明媚，再好不過的天氣了。 然後我們就走了。 你知道，雷切爾是一股自然的力量，而且，你知道，她一生都想參加這次遊行。

所以我們只是站在那裡閒逛和交談，諸如此類。 當他們說“好吧，愚蠢的水手們，走吧”時，她就像火箭一樣離開了。 她走了。 她到處散佈五彩紙屑，在小街上跑來跑去。 她太不可思議了。 她有一個很棒的故事，她沿著一條小街走，扔五彩紙屑和握手，然後她就跑了。 一名警察走到她身邊，讓她回來，因為她想念一個小女孩，一個年輕的，可能是學齡前的女孩。 父母沒有及時趕到那裡，所以他們處於一個糟糕的境地。 那個女孩真的很想看遊行，她想念小丑，她哭了。 瑞秋說她哭得太厲害了，眼皮上和眼底都流下了淚水，雙倍的淚水。 於是警察說：“你介意照顧一下這個小女孩，因為她想念你的小丑，她覺得你不理她”，於是瑞秋跑回去，把紙屑扔在這個小女孩身上，握了握手你知道，打招呼和她聊了一會兒，然後轉身，不得不喜歡預訂它才能回到遊行，因為遊行比你想像的要快得多。 我不久前剛做過膝蓋手術。 因此，我已經進行了非常嚴重的膝關節手術 12 週。 我做了前交叉韌帶重建，我的醫生有點像，你知道我參加這次遊行有點挑眉。 他說，“好吧，我們會看看情況如何”，我會說我已經到了極限，我絕對是在我的極限。 我走得很快。 因為瑞秋，我被一些東西吸引，也來回走動。 所以我可能比一些小丑做得更多。 但在遊行結束時肯定是一瘸一拐的。 無論如何，這太棒了。

同樣令人著迷的是人群的純粹快樂、熱情和興奮。 我從來沒有見過這樣的事情。 這只是一點點“它回來了”。 所以它的背部有一點點，生活開始恢復正常。 但是每個人都希望我向他們扔五彩紙屑。 這是驚人的。 就像，五彩紙屑我，五彩紙屑，我。 人們伸出手來，他們想要一些五彩紙屑，它既迷人又令人驚嘆，還有一種與人類聯繫在一起的難以置信的感覺。

所以太棒了。 我的意思是，沒有什麼是令人驚奇的。 我要說的是，梅西百貨的組織水平確實使它運作良好。 我在想這在 CXM 環境中意味著什麼。 而且我確實認為，當您提供服務時，有一些東西是超級有組織的，並且從流程的角度來看，它確實可以幫助情緒浮現。 所以，你知道，我們到達了那裡，我們準時到達了那裡，我們知道去哪裡，我們從不感到困惑。 所以作為小丑，我們的心態非常非常好。 因此，當我們走上游行路線時，我們已經準備好耍小丑，玩得開心。 你知道，微笑，大笑，向人們扔五彩紙屑，與人們交談，我們就像，指著旗幟，走向“美國”。 並說，“感恩節快樂”，很明顯。 我們小組裡有一個人一直告訴大家，如果他們週四來參加遊行，他們週五就不必去上學，我認為這很聰明，雖然有點欺騙性。 這只是一次非常驚人的情感體驗，因為，我認為在很大程度上，從流程的角度來看，它組織得非常好，

如果事情在過程中有點混亂，我們迷路了，我們很冷，或者沒有那麼團結，我認為讓這種情緒發生會更難。 我還要說，警察，紐約警察局做了一件令人難以置信的工作。 我無法告訴你游行路線上有多少警察。 但遊行路線上下有成百上千的警察。 我們繞著他們走，在他們身後。 而且我從來沒有向警察扔過紙屑。 我覺得這是一個很好的決定。 有點想要幾次，但決定不這樣做。 但他們無處不在。 而且存在幾乎是壓倒性的。 我感到非常安全。 我覺得人群很安全。 確實如此。 沒啥事兒。 並且有很多障礙物關閉了所有街道，有很多安全措施。 再一次，這讓你更容易獲得有趣的情感體驗，因為你不擔心自己的安全，也不擔心發生不好的事情。 向紐約警察局致敬； 幹得好，看到每個人都在那裡真是太棒了。 我會說，在遊行過程中我猜想有數百名警察，非常多樣化的勞動力，從性別、種族和身高的角度來看，勞動力非常多樣化，就像每個人，每個人都是不同的. 很高興看到。

如果您好奇的話，遊行將從第 82 街和中央公園西站開始。 這就是它的階段。 實際上，如果你想看遊行，那其實是個不錯的地方，那時還不是超級“遊行”。 但是你確實可以看到所有的花車，因為它們正在上演，準備出發，而且那裡沒有那麼忙。 然後它沿著中央公園西蜿蜒而下，然後當它到達哥倫布圓環時，左轉，這種四分之一圓彎也是如此，沿著中央公園南到第六，然後右轉，沿著第六到 34 再轉就在 34 號，在梅西百貨前面結束。 所以我們走了整條路，然後在它結束後，我們回到了紐約客酒店，還了我們的服裝，不管你信不信，他們有食物在等著我們。 所以我們都得到了一小盒食物。 我們吃了鬆餅、香蕉和果汁。 真是太棒了。 我真的覺得梅西百貨對這件事的組織程度令人震驚。 許多酒店公司可以從梅西百貨在這次遊行中的做法中學到一些東西。

這就是我的梅西百貨感恩節遊行經歷。 而且，如您所知，從 CXM 的角度來看，要確保您的流程非常非常緊湊。 確保工作流程非常緊湊，確保人們感到安全。 有很多這種阻礙和處理的東西，如果你做得很好，那麼情緒就會散發出來，積極的情緒也會散發出來。 如果你沒有做好這些事情，那麼人們就會被消極的事情束縛住，並且很難提供出色的體驗。

所以希望這是半可理解的，我們拭目以待。 當我再看一遍時，我們會看到它的聲音。 但這樣做很有趣。 談論起來很有趣。 我很高興我今天做到了，因為它在我的腦海中仍然很新鮮。 然後我會說，你知道，從個人的角度來看，我非常愛這個了不起的女人。 能夠給她一些對她很重要的東西，從家庭的角度來看對她很重要，並且從個人的遺願清單的角度來看，很長時間以來對她很重要，這真是太好了。 但這也很神奇。 有幾次我站在那裡，只是看著她。 她沒有限制器開關，只是看著她在純粹的快樂中來回奔跑，盡她所能成為她可能成為的最好的小丑。 能夠參與她的生活，我感到非常榮幸。 這對我們兩個來說是一個美好的時刻。 所以對於統一 CXM 體驗，我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席體驗官，我會見到你，你會見到我……下一次。