IDAGIO 如何通過 Braze 理解和優化客戶參與

總部位於柏林的IDAGIO成立於 2015 年，是領先的古典音樂流媒體服務，在全球擁有 250 萬次應用下載和 50,000 條 App Store 評論，平均評分為 4.7 分（滿分 5 分）。

我與 IDAGIO 的高級 CRM 經理 Kevin Fons 進行了交談，了解 IDAGIO 如何利用 Braze 平台準確了解他們的用戶是誰，以及哪些消息和內容激發了公司在訂閱者、免費用戶等方面的每個關鍵細分市場。

Fons 分享了團隊如何將活動變為現實，以及 Braze 如何使 SMB 變得更加敏捷，並在品牌的關鍵指標（包括應用使用、播放和訂閱）中實現增長。*

您創建活動的端到端流程是什麼，從概念化和規劃到構建和執行，最後是分析和優化？

它始於有人發現機會。 這可能來自公司中的任何人。 例如，我們的客戶服務團隊收到了很多關於新功能 Apple CarPlay 的請求。 他們與產品和開發人員一起開發該功能，然後在 CRM 中與我一起確定要定位的用戶——不僅是請求該功能的用戶，還有我們可以交叉推廣該功能的類似用戶，以及增加 Apple CarPlay 的使用率。

在發起活動之前，我的第一個問題始終是：我們的目標是什麼？ 我們要達到什麼目標，其次，我們如何衡量它？ 從那裡開始，根據倡議的規模，事情可以迅速發展。 一個簡單的想法可以在幾個小時內生效並產生結果。

對於分析和優化，我可以直接從 Braze 獲得我需要的大部分內容。 如果我需要進一步挖掘尋找北極星，我會聯繫我們的 BI 和產品團隊，我們會使用 Looker、Amplitude 和 Segment 來獲得更多見解。

您最常與哪些團隊合作，您如何協作？

我最常與編輯一起工作，討論每週需要宣傳哪些內容——新專輯的發行，哪些內容具有良好、廣泛的吸引力，以及哪些內容可能在音樂上很受關注。 我還每週與 BI 會面，討論正在執行的操作以及我們需要研究的內容。

作為一家小公司的一員，我在使用 Braze 時相對獨立，所以我可以使用 Braze 自己做我需要做的事情，這點我很感激。

是什麼讓您決定嘗試我們的客戶參與能力？

IDAGIO 在我 2018 年加入時已經在使用 Braze。但有一個秘密：在我加入一年後，我確實進行了全面評估，調查並比較了 Braze 與競爭對手。 Braze成為贏家。

您的工程團隊在入職後與 Braze 保持密切聯繫的程度如何？ 它們如何幫助您從 Braze 獲得價值？

我們擁有一支超級巨星的工程團隊。 每當有新產品開發或我想解決的新用例時，他們都會親自動手提供端到端支持和測試。 不僅僅是 Braze，還有我們的整個技術堆棧。

您的產品和工程團隊就是您的金礦。 讓他們靠近！ 他們可以創建事件、事件屬性和屬性，以實現您的所有 CRM 夢想。

Braze 如何讓您變得敏捷和高效？

感謝 Braze，我確切地知道我的用戶是誰。 我的建議：花時間研究您公司的數據字典，並首先整理好您的 Braze 細分市場。 一旦您在 Braze 中構建了您的用戶群的清晰結構化視圖，就可以以閃電般的速度推出活動和畫布。

當我開始的時候，Braze 內部沒有很好的細分設置。 每個廣告系列定位的設置都不同。 我花時間問自己：我的主要目標是什麼，我的主要受眾是誰？ 然後我設置了明確定義的細分——例如，訂閱者、免費用戶、高級用戶等。現在我已經準備好了，如果我們需要一個活動，這非常容易。 我知道我們擅長組織數據字典。 我知道我所有的事件和屬性是什麼。 我只需要問：我們的目標是什麼？ 我們如何衡量呢？ 那我們就可以走了。

所以就變得敏捷而言，我們變得非常非常敏捷。

Braze 以哪些方式為您的業務增加價值？

在 2018 年開始工作後不久，我使用“隨機桶”實現了一個全局控制組。 我從我們所有的 CRM 營銷傳播中排除了一小部分用戶。 多虧了那個實驗，我可以清楚地看到 CRM 對我的關鍵指標產生的提升，例如應用使用、播放和訂閱。

有什麼最喜歡的 Braze hack 嗎？

很多。 我喜歡創建“假”的 webhook 來記錄用戶行為或觸發並行活動，或者使用這些 webhook 將事件轉換為屬性甚至購買。

我建議使用 Liquid 中止時間敏感消息並使用標籤創建消息層次結構。

我通過 Braze Canvas 使用無聲推送作為客戶旅程中的控制變體，並帶有時間延遲和自動參與報告，以發現用戶行為的任何突然變化甚至技術故障。

我在 Braze Developer Console 中將自己設置為測試用戶，因此我可以通過事件用戶日誌查看來自該用戶配置文件的所有數據。 它對測試非常有用。 當我與我們的網站或應用程序交互時，我可以看到所有的事件屬性。

名單還在繼續。

哪些資源幫助您充分利用 Braze？

相傳：Braze Bonfire Slack 社區。 我非常感謝 Braze 實現了這一點，尤其是作為 SMB。 它是共享、學習和網絡的絕佳資源。

我還使用 LAB（Learning at Braze）並每週查看一次或兩次 Braze 在線文檔。

Braze 如何幫助您的公司發展？

感謝 Braze，我感覺與我們的用戶如此親近。 我確切地知道哪些信息和內容激發了我們不同的細分市場。 一旦我按下“啟動”按鈕，我就會獲得可以傳回給我們的產品和 C 級團隊的見解和知識。

最後的想法

IDAGIO、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 來顛覆他們的類別並在他們的行業內取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶進行深思熟慮的互動並最終推動用戶增長、轉化、收入、留存等業務成果的秘密武器。

*此轉換已針對長度和清晰度進行了編輯。