建立信任並與您的客戶一起“加倍努力”的四個要素
已發表: 2017-11-06了解客戶的重要性
關係建立在信任之上——無論是在兩個同事之間、兩個國家之間，還是在公司與其客戶之間。
為了建立信任，我們有時必須“加倍努力”； 一個似乎是流行語的術語，尤其是在初創公司或企業家的情況下。 聽到每一位企業家在這方面做出努力是很有希望的，我希望這些見解能在他們的旅程中幫助他們。
了解客戶的重要性
這可以說是第一條或者更確切地說是商業經驗法則。 不管你是賣給機構還是千禧一代； 您需要充分了解您的客戶，以確保業務的一致性。 我們如何定義“足夠好”？ 每一次交易或體驗，都會加深對每一位客戶的了解，加深關係。 對於您的公司而言，這意味著確保客戶滿意的額外責任。 ASCENT EY 關於客戶服務作為可擴展性騎手的研究報告的結果證明，企業家了解與客戶需求同步的重要性。 然而，重要的是他們要明白，並非一切都歸結為人工智能或數據科學。
有限預算的現實和對客戶滿意度的巨大要求同時也涉及到人類思維的基本應用——與客戶服務的“科學”相輔相成的“藝術”。 例如，由於競爭或市場力量，您的客戶期望您的產品得到改進，但您可能會因為太緊張而無法做出改進。
在這種情況下，如果您確保您的客戶保持忠誠並獲得所需的收入，那麼您在充分了解他們之後創建了產品/產品。 我堅信，當你在挫折中保持關係，或者讓他們對你的產品感興趣，即使它是重複的，你就找到了正確的心弦。
“客戶至上”的方法
甚至在您開展業務之前，您就必須評估您的提議是否會為客戶創造價值。 這是最接近應用客戶至上方法的方法。
即使您沒有人力或金錢來取悅他們，是否有可能將您的客戶放在首位？ 是的。 客戶欣賞做出努力的品牌。 街對面可能有兩個理髮師，他們為同一組顧客提供服務。 而較大的可能有錢投資於環境或增值服務； 另一個可能吹噓自己的專業知識。 因為客戶可以選擇任何一個選項，所以兩個玩家都有平等的機會或公平的競爭環境。 換句話說，無論您經營的規模多麼小，仍然可以將您的客戶放在首位或讓他們滿意。
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當情況需要時，對您的產品進行改進或調整非常重要。 它不必是周期性的，因為您的客戶享受您的產品的時間可能比您預期的要長。 這會導致您進入自動駕駛模式，您需要盡可能保持警惕。 通常，您最忠實的客戶可能會因為最簡單的不足而消失，這就是為什麼不斷傾聽他們變得很重要的原因。 對話對於保持客戶關係完好無損至關重要。
一個快樂的客戶會在他/她認可您的產品/服務時引發連鎖反應，這會引起他/她的同行的試用。 口碑繼續成為吸引新客戶的贏家，這是客戶至上方法的結果。
以客戶為中心的商業模式
保持客戶的參與度對於維持業務至關重要。 增長與客戶關係之間存在直接關聯。 在競爭激烈的環境中，企業家需要專注於創新並永久利用內部能力。 與客戶保持相關性至關重要。 這也要求定期評估識別新需求甚至潛在需求並在競爭之前解決它們。 定期討論客戶洞察和研究可以幫助您更好地了解您的客戶，也可以挖掘之前不明顯的潛在客戶。
很簡單，以客戶為中心的商業模式是你問自己的一種模式，這個過程或體驗是否會帶來滿意的客戶和重複購買？
需要限制部分企業家採用高資本、技術狂熱的商業模式。 您是否會在一年內滿足 20 或 3000 萬客戶的需求？ 您是否真的需要盡一切可能保持客戶完好無損，或者您是否還應該專注於改進您的產品或服務能力？ 這些是企業家需要問自己的一些問題。
如果您覺得如果沒有以客戶為中心的高端未來主義工具，您將錯過公共汽車，那麼您必須問問自己對您真正重要的是什麼——滿意的客戶或辦公室裡的豪華套房。 我這麼說是因為雖然客戶服務的發展總是好的，但參與的定義似乎正在發生變化。 企業家需要在什麼是驚喜和什麼是入侵之間劃清界限，在什麼樣的溝通水平和頻率有利於與什麼是地毯式轟炸之間劃清界限。
客戶參與
從商業的角度來看，增長必須是有利可圖的和可持續的。 客戶參與必須融入跨層級的文化中。 每個功能都需要強調客戶滿意度，以使最終產品/服務足夠有價值。 客戶就像任何企業的燃料，沒有它，您就無法期望將事情付諸實施。
我們必須將客戶服務視為與 ASCENT EY 研究報告確定的其他六個可擴展性驅動因素（即運營、技術、人員、領導力、財務和交易以及風險管理）一樣重要的支柱。 與其他人相比，客戶參與度的重要性再怎麼強調也不為過，但只要說客戶將繼續成為企業所做或渴望實現的一切的核心力量就足夠了。