產品設計的重要性及其吸引客戶的原因
已發表: 2017-12-31今天的偉大產品由偉大的設計定義，特別是在社交媒體時代，消費者對你的評價與你的直接營銷計劃一樣重要。
我領導過多個產品團隊，為眾多初創公司提供建議，最近擔任中小型企業在線營銷解決方案的首席技術官，我親眼目睹了設計是如何演變的。 在移動、社交和數據時代，在您進行設計過程時，請牢記以下四個關鍵原則。
以不同的方式考慮便利性
我使用 WashClub 來安排我的干洗。 打電話給當地的清潔工真的那麼難嗎？ 不，但每週都會省去一些麻煩，而且我可以更輕鬆地與妻子約定時間。 我使用 Uber 和 Via 也是出於同樣的原因：它們讓我可以方便地知道汽車在哪裡，這樣我就不用多花幾分鐘等待，也不必考慮付款。 我還使用 x.ai 來安排會議，這減輕了來回尋找適合雙方的時間的痛點。
在註意力經濟中，每一刻都很重要。 數十億美元的公司正在通過節省一些時間來建立。 您可能會在幾秒鐘內失去客戶，而便利是至高無上的。
客戶便利正在擾亂許多行業，包括餐廳（Seamless、Delivery.com、Maple 等）、健康和美容（Zeel、Glamsquad、Priv）、乾洗（Flycleaners、WashClub、Wash.io）和時尚（StitchFix、GwynnieBee、樹幹俱樂部）。 關鍵是要走到第一線，問問自己，“如果我們把客戶的便利放在首位，我們會從根本上做些什麼？”
優先考慮“冷卻時間”
偉大的產品在關鍵時刻超越您的期望，讓您驚喜和愉悅。 當我的第一台 Macbook 的磁性電源線從我手中跳出並連接時，我知道我再也不會回到 PC 上了。 我什至不必打開它。 這是我第一次真正理解一個關鍵的產品指標，即“冷卻時間”，它衡量的是客戶對自己說“這太酷了！”需要多長時間。
在註意力經濟中，你有 3 到 5 秒的時間來勾引我，還有更長的時間來勾引我。 偉大的產品找到了一種方法，可以在用戶的注意力轉移到其他地方之前獲得快速的“冷卻時間”。 推動 Snapchat 早期客戶使用的部分原因是其有趣的視頻和圖像過濾器。 同樣，一個針對金融行業的加密企業消息傳遞平台最近告訴我這一點。 GIF 庫是他們成功所需的功能。
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在設計過程的早期進行原型製作和獲得反饋對於納入“冷卻時間”的時刻並測試他們的反應至關重要。 有時它是偶然的，但更多時候它是對似乎不是必需的功能的深思熟慮的優先級排序，但仍然吸引了客戶。 您的產品設計師能否優先考慮酷炫而不是功能最少的功能？
專注於生命週期消息傳遞
對於大多數應用程序來說，前 7 天是最關鍵的。 75% 的人在安裝後甚至不使用該應用程序。 因此，在您的“冷卻時間”結束並且您的客戶離開後，您如何將他們帶回來？
分析新數據並在它們消失後發送有見地的消息。 當 LinkedIn 的 Connections 功能在一次重要會議開始前 15 分鐘首次告訴我我與新同事的共同點時，我更多地採用了 LinkedIn 研究來為每次會議做準備。 這是在正確的時間發出的正確信息。
這也與尋找正確的渠道有關：例如，TripAdvisor 會在我靠近他們認為我應該去的地方時向我發送移動通知。 它具有輕微的侵入性，但可以立即採取行動。 當本地企業獲得新的 Yelp 評論時，我的公司會在我們的營銷平台上向當地企業發送一條短信，以確保他們的客戶足夠快地看到它並採取行動。 許多應用程序使用電子郵件通知來進行不緊急或不可行的交易確認。 相反，您應該通過了解緊迫性、發送哪些信息以及如何構建您的號召性用語來選擇正確的渠道。
產品設計不會以線框圖結束：使客戶生命週期消息與產品內消息保持一致對於您的成功至關重要。
確保沒有人兩次感到愚蠢
在我的用戶測試研究中，我發現了一個關鍵規則，我主要歸功於觀察我的母親。 當她遇到不明白的事情時，她會挺過去。 然而，第二次她感到困惑時，她已經走了，再也不會回來了。 這是我的“媽媽規則”：你最多可以有一點摩擦或困惑，但最好完全沒有。
新客戶對您的產品的接觸最少，它的作用，他們需要做什麼，您的術語等。在每個點上讓它變得簡單。 用您的客戶理解的術語交談，避免使用首字母縮略詞。 優先考慮產品中最常見的關鍵路徑並對其進行優化。 並儘可能提供幫助客戶入門的設置嚮導或指導體驗。
最重要的是，觀察“在野外”使用您的產品的新客戶，因為第一印象決定了您的成敗。 您可能會對令客戶感到困惑的事情感到驚訝。
希望在牢記這四個關鍵設計原則後，您將走上在現代打造更好產品的道路上。
[這篇文章首次出現在商業集體——青年企業家委員會的一項倡議，這是一個免費的虛擬指導計劃，幫助數百萬企業家創業和發展。]