購買前給客戶留下深刻印象的 10 種方法

在當前市場競爭不斷加劇的情況下，公司必須努力爭取利潤。

唯一的辦法就是盡可能地吸引客戶的注意力並留住客戶。 畢竟，即使競爭越來越激烈，客戶仍然是王道。

擁有給客戶留下深刻印象的客戶對企業來說可能是一個福音。 它將帶來重複業務，但會加強品牌並充當倡導者。

但是，要實現這一目標，您不應該讓任何機會白費，這裡有一些可以幫助您在客戶購買之前就吸引他們的最佳方法。

回答他們的任何疑問，即使他們不是客戶

溝通是一個強大的部分，在您建立關係和客戶滿意度方面具有重要作用。

當您擁有強大且值得信賴的溝通時，您可以解決不同的問題。

以下是您需要了解的幾點：

回答問題

參考他們有什麼樣的問題，無論大小，如果他們的問題得到回答，這可能會留下與他們聯繫的機會。

圖片來源： zendesk

此外，這讓他們有機會從你的品牌中傳播他們的仇恨、不滿和糟糕的客戶服務。

不同層次的客戶服務

為了解決這個問題，您將需要客戶在客戶可能有疑問或疑慮的所有階段。

它可以從 pe 銷售開始到退貨政策。 即使客戶還沒有購買任何東西，但對他們的待遇也不應該低於此。

支持與治療

客戶支持和治療至關重要，因為 70% 的客戶報告說，如果他們得到沒有回答問題的代理，他們就會更換品牌。

此外，即使他們從未嘗試過，您如何對待客戶也說明了他們在購買後將收到的很多東西。

超越你能做的

客戶是可以為您的業務帶來成功的關鍵。 如果您沒有客戶購買，無論您在公司或產品上花費或改變多少，都不會產生任何利潤。

因此，當客戶是您最大的資產時，為什麼不竭盡全力讓他們滿意呢？

永遠不要讓您的客戶感到不滿意，這將花費太多。 如果你必須嘗試任何你能做的事情，那麼他們就會留在你的品牌中。

當您擁有滿意的客戶時，他們會為您的公司帶來更多客戶。 有了這個，您可以為新客戶節省資金，並且您不必擔心建立信任，因為他們已經熟悉產品。

據福布斯報導，結果保留率提高 5% 可以將公司的盈利能力提高 75%。

這就是為什麼擁有更好的客戶保留變得至關重要的原因，為此，您需要專注於加倍努力以打動他們。

給他們驚喜

幾乎沒有人不喜歡驚喜，它也與您的客戶一起。

猜測客戶可以作為錦上添花，最好的部分是，它不需要金錢。

Forrester 提交的一份報告稱，76% 的客戶通過客戶服務來測試他們對品牌的價值。

因此，企業需要更加努力地提供能夠讓客戶滿意的客戶服務。 除此之外，hr 是您可以考慮的幾點：

• 您可以提供折扣、附加服務、優惠等。使其個性化以增加更多價值。
• 或者，如果您有不滿意或忠誠的客戶，您可以添加額外的福利來取悅他們。
• 在節日或節日期間添加特殊禮物。
• 您可以為紀念日或生日添加個性化的觸感，以使其更多地關注它們，而不是品牌。

比平時更自發

除了等待之外，您的客戶別無他法。 品牌要求您在與客戶打交道時更加自發。

當您讓客戶等待您的回复時，它會傳達品牌不關心他們的信息。 這讓他們有機會選擇另一個品牌而不是你。

根據 Forrester 的研究，超過 45% 的美國客戶及其交易中的疑慮或問題沒有得到迅速解決。

這就是為什麼無論他們處於哪個階段，您都必須快速做出回應。

此外，使用其他媒介進行交流，您可以考慮使用社交媒體、實時聊天等，這樣可以更快地響應。

品牌的即時反應和關注將提高客戶的滿意度。

不要破壞你的承諾

您可以做的最大客戶是或銷售人員可以考慮的是沒有提供他們所承諾的內容。

永遠不要製作這種無法滿足客戶期望的網站。

通過做出虛假承諾，您最終會破壞他們建立的信任，並且客戶離開品牌並打算永不回頭。

根據麥肯錫的調查，超過 70% 的購買體驗取決於客戶在接受品牌治療時的感受。

因此，如果您通過提供虛假承諾來欺騙他們，那麼您將不會很快得到他們。

此外，他們在網上和社交媒體上傳播消息，這會影響其他服裝並損害您的聲譽。

優先對待他們，因為他們是一體的

像對待老闆一樣對待客戶。 正如 Jeffery Gitomer 所說，那個客戶就是你的薪水。 他進一步解釋說，支付工資的是客戶，而不是你的雇主。

因此，當您與客戶互動時，請務必表達感謝並感謝您與您開展業務。

始終保持禮貌並提供最好的服務。

不要忘記不滿意的客戶

做好生意意味著有一些客戶在做生意時可能不開心或感覺不那麼滿意。

但是，沒有解決問題並讓他們不滿意是正常的。

不要忘記在為時已晚之前照顧他們並解決他們的問題。 向他們保證他們的問題會得到解決，就像購買有問題的人一樣。

還要了解在照顧客戶時遵循政策而不是原則可能會給您帶來麻煩。

所以目的應該是讓他們足夠舒適，這樣他們就知道品牌會照顧他們。 因為當他們有了這樣的信心，他們就會對接下來的未來更加自在。

提供客戶的價值

這不是關於價格，而是關於商店有足夠的價值來開展業務。

如果您為產品收取昂貴的費用，但您沒有像其他零售商那樣提供太多或提供，那麼您究竟提供了什麼，以便系統可以再次與您開展業務？

添加一些更有價值的東西，這樣客戶就會知道他們會從你那裡得到什麼不同。

傾聽並學習糾正您的利基客戶

作為一個品牌，您需要了解客戶的想法，即使他們訪問您的商店也是如此。

這就是您需要進行調查的原因，這樣您可以幫助您了解他們的確切想法。

他們喜歡或不喜歡什麼，他們在您的產品或服務中看到了什麼，或者他們想從您那裡得到什麼。 重要的是，您不要僅僅以“不”作為答案，詢問原因並了解原因。

此外，了解如何對您的利基客戶做出反應也很重要。 為此，您可以執行以下操作：

發送卡片和筆記

發送生日筆記或欣賞筆記，您可以通過它獲得更多的忠實客戶。

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此外，如果客戶很長時間沒有購買任何東西，您可以讓他們再次與產品和服務建立聯繫。

通過渠道溝通

通過不同的渠道與他們溝通，徵求建議，尋找可以提供幫助的方式。 當客戶認為您考慮他們而不是為您帶來利潤的人時，他們的聯繫會更好。

當你有機會時感謝他們並感謝他們

當他們訪問您的商店時快速感謝您是好的，但還不夠。 不時表達真誠的感謝很重要，這將有助於您與他們建立聯繫。

欣賞它們也表明它們對您作為企業和個人也有價值。 欣賞他們還為您提供了一種接近並建立更好的聯繫以轉變忠誠客戶的方法。

當您在場時，您會詢問您的客戶是否對您、產品或服務有任何建議。

您還可以獲得評論、推銷新東西並獲得反饋。

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