改善社交媒體報告以打動您的客戶

當您和您的代理機構為您的客戶發揮親力親為的社交媒體管理角色時，每一份社交報告都是大放異彩的機會。

代理客戶不僅希望確保他們從投資中獲得可觀的回報，而且您還想炫耀您引以為豪的工作。 雖然向您的客戶解釋分析有時可能是一個困難的過程，但可以通過更易於理解和採取行動的報告來改變。

想打動您的客戶嗎？ 開發易於理解和提供價值的刺激性社交媒體報告。 以下是改進 2019 年報告流程的三種可靠方法。

為您的受眾量身定制您的社交媒體報導

說實話，每個客戶都希望收到一份報告，但並不是每個人都會真正閱讀它們（插入悲傷的臉）。 報告常常塞滿了數字、百分比、圖表、圖形和其他繁忙的信息，​​讀者的眼睛只是無聊地呆住了。

為了贏得併保持讀者的注意力，在開發您的社交媒體報導時，請牢記您的受眾。 這樣做是選擇您應該呈現的最相關指標的關鍵。 您的客戶是只對全局感興趣，還是更喜歡更細粒度的見解？ 無論如何，請確保提供自定義結果，解釋數據的含義、重要性以及建議的後續步驟。

確保你的時機是正確的

您不僅應該根據受眾調整調查結果，還應該調整社交報告的時間和交付方式。 考慮以下因素：

• 預定的會議。 您多久與客戶見面一次？ 如果您每週都有一個登記電話，請考慮在每次電話的前一天提供一份新報告。 這樣，您的客戶將有足夠的時間提前進行審查，並且您的部分電話可以根據該週的調查結果回答任何問題或請求。
• 活動水平。 如果您過於頻繁地監控，這有點像看著並等待水沸騰。 審查從報告到報告幾乎沒有變化的結果對任何人都沒有任何好處。 考慮您的活動的活動水平以及整個行業，以確定正確的監控頻率。
• 不要害怕問。 如有疑問，請尋求反饋。 在報告了幾個月後，檢查團隊是否渴望改變。

在他們提問之前回答他們的問題

客戶經常閱讀報告並想知道，“那麼，我們應該如何處理這些信息？” 通過預測客戶的問題並在整個分析過程中回答這些問題，保持領先地位。

在查看結果時，首先要設身處地為客戶著想。 每次您發現自己為了清楚起見而暫停並掃描頁面以獲取更多信息時，請包含一個帶有說明的標註框。 通過主動解釋為什麼某個數字或發現很重要，您可以降低客戶在閱讀時感到不知所措或沮喪的風險。

如有疑問，自動化您的報告

如果我是您的客戶，我希望定期收到干淨、易於理解的社交媒體報導。 然後，我想打電話或親自見面討論。 （嗯，也許我是高維護......？）我想做的最後一件事就是在工具中四處尋找並自己尋找信息。

也就是說，每個客戶都有不同的偏好。 有些人和我一樣，而另一些人則希望直接訪問監控和分析儀表板以親自查看事物。 如果您的客戶更親力親為，Rival IQ 有方便的自動化功能來幫助您。 例如，如果您的客戶使用 Slack，您可以自動將報告發送到他們的 Slack 頻道。 毫無疑問，如果某些東西可以節省您的客戶的時間和精力，那麼您就是在為他們提供增值服務。

提供新的有用信息

每個客戶都看到了基本指標：點擊次數、觀看次數、唯一身份訪問者、跳出率等。雖然這些見解對於講述整個故事很重要，但不一定總是具有開創性的信息，尤其是對於多年來投資於社交媒體活動的公司而言.

用您的客戶以前沒有考慮過的見解使您的報告更加生動。 例如，TopRank Marketing 的 Lee Odden 使用分析工具來揭示有關其客戶客戶的詳細信息，並將這些見解呈現給首席技術官。

通過篩選數據以確定趨勢，Odden 的團隊開發了一份“節奏報告”，也就是一份數據審查，展示了是什麼讓他們的目標客戶打勾。 直接從 Rival IQ 的 Discover 功能中提取數據，節奏報告包括：

• 客戶搜索關鍵字
• 社交對話和話題
• 目標受眾閱讀的頂級出版物
• 誰影響了觀眾，什麼影響了他們

不要害怕在你的社交媒體報導中“消極”

展示社交聆聽調查結果是展示您的競選活動一切順利的絕佳機會。 然而，認為一切都在順風順水是不現實的。

全面的社交媒體報告不僅確定了目標、戰略和成功，還引起了對任何失敗的關注並列舉了改進的機會。 社交媒體是一個反複試驗的大池，因此即使數據表明某個特定方向不起作用，也要分享它（包括改進建議），以便與您的客戶進行富有成效的協作對話。

分析和比較付費與自然參與

如果我每次聽到“你必須付錢才能玩”時都有一美元，我就不必再工作了。 要么這樣，要么我要花一大筆廣告預算。 無論如何，當我聽到人們說他們相信付費為王，而有機無用時，我不同意。 相反，付費內容和有機內容的健康組合才是正確的選擇。

有機內容是測試表現最佳的內容的好方法。 哪些帖子有可能成為“病毒式”，觀眾分享得足夠多，以至於它登陸朋友的新聞源？ 這種有機內容與目標受眾產生如此好的共鳴的原因是什麼？

Rival IQ 工具具有分析和比較付費與自然參與的功能，可以輕而易舉地將這些見解包含在您的每日、每週或每月報告中。 最重要的是，您可以將這些見解應用到客戶的付費廣告系列中，從而獲得更多收益。 雙贏。

使用正確的工具，可以輕鬆生成對您和您的客戶有幫助的報告。 如果您有任何社交媒體報告的最佳實踐可以投入使用，請在 Twitter 上告訴我們。 我們都是耳朵。