幫助客戶改善整體服務的 15 條提示

獨一無二的客戶體驗是激發個人信任您的形象並從您那裡購買商品的關鍵組成部分。

此外，到 2020 年，客戶體驗將對客戶滿意度產生更大的影響，因為它將壓倒成本和項目作為基本的品牌差異化因素，這意味著最好開始專注於為客戶提供令人驚嘆的體驗。

因此，我們應該開始：

按名稱稱呼您的客戶

在提供越來越接近家庭的客戶體驗的其他方法中，最突出的方法是在與客戶交談時使用客戶的姓名——面對面、通過電話、通過電子郵件或在編造客戶評論時。 一種不受約束的更友好的方法可以改善客戶與業務的聯繫。

請記住，根據調查，當人們聽到他們的名字時，他們經常會很高興。 遵循標準——“名字是任何方言中最好和最關鍵的聲音。”

持續發送個性化消息/回复

當客戶同意接受您的免費初步或購買您的商品時，您是否通過定制電子郵件連接或發送非獨家入職分組？

機器人化的入職接班對於幫助客戶對項目感到滿意是不可思議的，特別是在它對吸收信息有很高期望的情況下。 儘管如此，他們離個人還有很長的路要走，而且他們不像個人信息那樣歡迎客戶。

當客戶購買您的商品、同意接受您的免費初步或發送請求時，請逐步聯繫並詢問您如何鼓勵他們。 無論大多數客戶是否不接受您的幫助，他們都會重視您的提議，並逐漸對您的業務產生積極的印象。

同樣，大約 96% 的廣告商表示這種個性化增強了客戶聯繫。

總而言之，您將如何自定義發送給客戶的消息？

顯然，最重要的是在照顧受益人的同時使用受益人的名字。 如果您意識到他們位於另一個國家，您也可以使用客戶的本地方言發送消息。

但是，您應該這樣做，以防您傳達的信息不需要客戶回答，或者您的組織中有一名乘員口譯員。

為客戶提供個性化、陳舊的聯繫方式

在自動化時代，有些過時可以為您的業務帶來巨大的優勢。 您應該牢記對與您合作的客戶表示感謝的力度——我們不會考慮在您的目標網頁上設置一個標誌來說明這一點。

請記住——大約 60% 的組織會失去一位客戶，因為他/她覺得該品牌對他們過於“冷漠”。

表示感謝的卡片可以讓您向客戶表明您對他們的尊重程度，並且您的形象將他們視為個人，而不僅僅是利益的源泉。

這就是你應該在任何時候傳達卡片以感謝客戶的原因。 如果您的財務計劃允許，請考慮將您的物品放在單獨的卡片附近以表示感謝。 如果您的企業有基於會員的模式，您可以簡單地將筆記郵寄給您的客戶。

此外，確保筆記是重做的和手工標記的——不要簡單地傳達信息或打印出一個傳統的筆記，這些筆記是由 Microsoft Word 組成的。 確保定制卡片——手寫客戶的名字並影響標記以追求類似的原理，並改變卡片的色調、外觀和構成風格以反映您的形象。

將客戶錯誤轉化為難忘的體驗

有時，犯錯的不是組織，而是客戶。 它發生了，儘管這是客戶的責任，但這並不意味著你不應該試圖去想一個答案。

它向人們表明您的形像對買家的看法，它確實讓犯錯的客戶以一種迷人的方式措手不及。

通過這種方式，讓您的代表意識到，如果他們發現有機會以一種真正有利於組織形象的方式解決客戶的疏忽，他們應該先行一步，不管它是否在工作中小時。 只需確保為此類事情制定財務計劃即可。

獎勵忠實客戶

現在的購買者需要個性化。 這是推動更多交易和客戶可靠性的原因。 總的來說，為他們提供定制體驗的最理想方法是運行一個奉獻計劃，因為它降低了您收集相關信息的要求。

更重要的是，如果我們從客戶忠誠計劃中分析信息，我們會發現大約 79% 的購買者逐漸對提供高水平個性化的項目感到滿意。

沿著這些思路，我們的想法是讓忠實的客戶在不久的將來任何時候都不會忽視的事情讓他們驚嘆不已，這非常適合他們的喜好。

例如，假設您經營一家裝瓶廠。 您可以獎勵那些在網上提升您的形象的長途客戶，將免費的啤酒送到他們家門口，但是，為什麼不通過您的裝瓶廠讓他們大吃一驚呢？

另一方面，您可以為他們提供免費啤酒，但您可以通過使用每位客戶的照片、姓名或其他重要數據重做標記，使整個體驗逐漸變得重要。

提供快速、便捷的客戶支持

這些天，當購買者遇到您的商品/福利問題或對您的形像有疑問時，他們預計您會提供敏捷、體面的反應。

考慮一下——今天的個人通常沒有機會享受大量的業餘時間。 這樣，即使花 30 分鐘來管理客戶支持，也會真正損害客戶滿意度。

然而，拋開理論不談，考試支持了這個案例。 正如 Forrester 所指出的，73% 的美國在線成年人保證，品牌為他們提供非凡的客戶支持所能做的最好的事情就是“尊重他們的時間”。

通過這種方式，這裡有幾個指針：

提供全渠道支持

您的客戶與您取得聯繫有多簡單？ 在 SaaS 客戶最廣泛認可的抱怨中，一個突出的問題是尋求幫助——尤其是真正的、活生生的個人——可能需要幾天時間，之後他們只是查看並找到了解決問題的解決方案，或者放棄了管理。

如果您不熟悉全渠道支持的可能性，它從根本上意味著在您的客戶動態的任何渠道上設置接近度和客戶接觸系統。

如今，購買者利用各種渠道和小工具環顧四周。 這對他們來說越來越有利和簡單，您的幫助系統需要涵蓋其中的大部分。

例如，如果你設法經營了連鎖零售店，你的技術應該包括：

• 與工作人員的面對面聯繫
• 基於網絡的生活支持（您的客戶使用的正確階段/階段）
• 電子郵件支持
• 電話支持
• 現場訪問支持

其中大部分是為了保證客戶無論使用何種渠道都有一致的事務。

大約 64% 的買家預計，無論他們使用何種渠道，您都會為他們提供持續的幫助。 另一項檢查表明，在某些情況下，90% 的購物者需要對所有渠道和小工具進行可靠的考驗。

就生產力而言，可靠的全渠道方法可能會使您的收入同比增長約 9.5%。

讓您的客戶與您聯繫變得盡可能簡單，您會看到他們對您的看法有所增強。 電子郵件編程供應商 ONTRAPORT 通過在他們的幫助頁面上發布他們的 800 幫助號碼來完成一項非凡的活動。

大多數客戶會忍受比正常反應慢的反應，並理解需要投資來解決問題，但前提是您讓他們知道。 讓您的幫助程序盡可能簡單明了，這樣您就會擁有更多快樂的客戶，讓他們感受到他們的真誠。

對社交媒體做出反應

當客戶通過基於網絡的網絡媒體聯繫您的圖片時——無論是請求支持、提出異議還是進行查詢——他們這樣做並不是因為它簡單而有利。 他們也這樣做是因為他們期望快速反應。

根據不同的信息，大約 42% 的購物者希望在他們發表反對意見後一小時內對您的圖片做出反應。 32% 的人希望在30 分鐘內做出反應。

如果您沒有及時做出反應，人們無疑會向他們的同伴和基於互聯網的生活愛好者抱怨這一點。 此外，像 Facebook 這樣的平台可以讓客戶輕鬆了解他們的正常反應時間。

一般來說，如果可以的話，讓代表專注於關注和回應在線生活評論或整個部門對您來說是最大的優勢。 它顯然會支持客戶履行，並且可以將客戶支持率明顯擴大高達 25%。

使用非通用自動回复

自動回復是一個聰明的想法，因為它們可以讓客戶合理地確認他們的信息已被收到。 如果沒有得到這樣的肯定，一些人可能會認為他們的要求或問題很糟糕。

無論如何，不要陷入使用簡單的自動答案的陷阱。 通過在混合物中添加一些身份，使它們更加有趣和聯繫。 與其把標題寫成“我們得到了你的幫助”，不如讓它更加友好，類似於“問候——非常有義務聯繫。” 我們正在努力。”

此外，如果產品允許，請使用您客戶的名字來回答。 親切，並確保感謝客戶的消息 - 無論是在標題還是電子郵件正文中。

不久之後，確保您的一名工人趕上客戶。 最好，他/她應該在自動答复保證的截止日期之前趕上。 例如，如果回答說您將在 24 小時內返回給您的客戶，那麼請在 3-5 小時內完成。

本質上，這個想法是利用編程來保證不足，然後讓人類代表過度傳達。 毫無疑問，這無疑是一種增強客戶滿意度和對您形象的信任的方法。

此外，在可能的情況下，也可以通過基於網絡的網絡媒體使用自動回答，並採用類似的技術。 例如，Facebook 提供了這樣一個組件。

與客戶交談或歡迎客戶時微笑

當您需要與客戶建立關聯時，笑容可以變成您最大的破冰者。 一張咧著嘴笑的臉總是令人愉悅、溫暖和歡迎。 如果您的幫助小組笑得很開心，您的客戶會感到受到邀請。

討論開始時的笑容使整個合作更加愉快和受歡迎。

氣氛完全改變了，與貿易相關的普通民眾逐漸接受，這與沃爾瑪 10 英尺規則非常相似。 在這裡，交易官員必須微笑著接近距離他們 10 英尺以內的任何客戶並提供幫助。 該方法已獲得大量行業獎項

為任何打擾道歉

隨行律師直接來自客戶支持規則手冊。 無論是什麼問題，以及您的組織在該問題中扮演了什麼角色，您都必須向客戶道歉。 如果客戶的收費卡不起作用，請向他們透露您為他們的負擔感到難過或發生了這種情況。

如果您的組織製造的洗碗機無法正常工作，請道歉。

如果外來運輸商推遲發貨，您需要再次道歉。

此外，如果客戶感到沮喪或憤怒，或者如果該人被拒絕某事，那麼您應該再次道歉。 這就是美國運通對發布一份真誠的遺憾聲明的想法

關注您的客戶

與其他服務客戶的方法相比，非凡的方法是從一開始就接受他們。 大多數客戶在需要傳遞消息或問題時與您的幫助小組聯繫或聯繫。

這樣，您可以做的第一件也是最重要的事情就是完全傾聽他們的聲音。 當您的客戶澄清情況時，盡量不要妨礙或打擾。

表示同情

顯然，認識到客戶的擔憂對於解決問題是必不可少的，並且具有更值得注意的意義。

儘管如此，在處理某種情況時表現出同情是使幫助小組變得偉大的原因。 隨著合作在一個持續的前提下進行，展示某種感覺可能是必要的。

包括幾個表情可以毫不費力地提升客戶的心態，即使只是短暫的。 像這些工作思考的表達：

• “我知道這件物品對你來說有多重要。”
• “我們理解你的立場，並意識到它往往是多麼令人困惑”
• “我們意識到這一定很煩人。”

如果您的團隊走得更遠並表現出一點同情，它無疑可以與客戶建立親和力。 這種信任的結果，可以安慰客戶。

了解最新情況

個人喜歡留在上面。 當他們有未決的詢問時，他們會變得相當焦躁。

您的幫助小組有義務讓他們在進步方面始終保持更新，特別是在延期延期的情況下。 說實話，不管是否有輕微的推遲。

顯然，如果計劃有差異，則必須向最有驚人需求的客戶披露。 為您的購買者提供穩定的更新對於您的業務發展至關重要。 隨附的東西將更多地幫助您的情感支持網絡

這是一個非常有用的信息圖，可讓您更多地了解客戶服務及其滿意度。 在下面閱讀

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