提高電子商務轉化率：贏得你的方式

已發表: 2017-11-24

電子商務網站的訪問者使用多種設備，有不同的客戶旅程，並出於各種原因撤回購物車。 在網上購物的世界裡，競爭非常激烈。 因此，數字商店仔細制定他們的營銷策略並衡量所獲得的結果。 您很難為所有人建立一條完美的路徑，但您能夠找出弱點並了解將更多訪問者轉變為客戶的方法。 轉化率是最重要的 KPI 之一。 我們使用硬數據和專家見解分析了情況。 您是否太好奇您的平均轉化率是高還是低？ 讓我們弄清楚這一點。

怎麼了

在這篇文章中，我們使用了 2017 年電子商務報告中的統計數據：關注中歐和東歐，以及其他可用的報告，得出結論並發現趨勢。

移動岩石

從移動設備購買的百分比正在增長，這不足為奇。 最明顯的趨勢之一是，與 2016 年相比，移動設備上的轉化次數增加了 67%。顯然，更高的轉化率會帶來更高的銷售額。 移動流量收入同比增長86%。

這裡的問題是移動通常需要更多的努力才能達成訂單。 Adobe 2016 移動零售報告中的數據顯示，移動設備上的購物車轉化率可低至 16%。

回頭客帶來更多價值

回頭客的轉化率比首次購買者高 25%。 因此，與您的觀眾合作會帶來成果。 電子郵件營銷、再營銷、特別優惠和競賽可幫助您吸引和招待您的客戶和潛在客戶。

關於如何優化電子商務轉化率的創意解決方案

人們要求他們所要求的。 這是公司應該提供特定用戶體驗並保持其品牌承諾的地方。

不要忙於重新設計網站、更新產品範圍、尋找新市場以及投資任何數字營銷服務，而不是轉換率優化 (CRO)。 您是否知道添加證明（例如使用您產品的客戶列表）可以將轉化率從 5% 提高到 22%？ 查看有關語音人才市場 voices.com 的案例研究。

找到更多經過驗證的提高轉化率的好例子。 其中一些很難應用於電子商務，例如專注於來自 LinkedIn 的流量，這對臨床研究領域的公司Quanticate 來說效果很好。 無論哪種方式，您都可能想出一個好主意。

什麼轉化率還不錯

越來越多的客戶在網上購物並在網上商店消費更多。 在過去的 12 個月中，訪問次數增加了 30%。 正如研究表明的那樣，電子商務的轉化率因細分市場而異*：

  • 電子產品 – 0.8%,
  • 書籍 – 2.05%,
  • 服裝 – 0.75%,
  • 兒童用品 – 1.7%,
  • 汽車零件 – 1.1%。

*我們只提到了代表性數據。

轉化率從 0.8% 到 2.1% 不等，平均值為 1.1%：

  • 52% 的網站的轉化率低於 1%，
  • 34% – 1-2%,
  • 14%——超過 2%。

據悉，國際網店的平均轉化率約為1.5% 。 這樣的值可能看起來足夠低，但事情就是這樣。 一些較早的數據可以在這裡找到。 據其稱，與 2000 年代初相比，電子商務網站的轉化率下降了兩倍。

不同渠道的轉化率不同。

如果您的各種渠道的轉化率低於平均水平，則值得考慮它們的有效性。 電子郵件營銷渠道的價值是我們發現的最高的——2.25%，所以電子郵件營銷並沒有死。

如何提高轉化率

這是基於常識和對目標受眾的理解。 投資是 CRO 是一次性的事情，幾個月內就可以實現很多可能的收益。 谷歌分析很容易衡量你的努力是否成功。 有趣的是，在短期內，您會注意到更高的交易價值和更高的重複銷售。 那麼，如何開始呢？

創建簡單的訪客體驗

遊客體驗要通俗易懂、簡單。 諸如鮮豔的色彩、令人印象深刻的圖片和無意義的信息等並發症會分散網站訪問者的注意力，因此會降低轉化率。 棘手的事情是即使是初次訪問者也能輕鬆訪問信息。 決策過程應該非常簡單，不要提出問題。

  • 產品目錄和產品頁面應該可以輕鬆導航。
  • 價格政策應該是公平的，不會混淆額外的成本。
  • 客戶評論很容易找到並包含真實信息。
  • 您的送貨服務值得信賴且靈活。
  • 您允許使用一系列安全的付款方式。

確保有效溝通

及時和禮貌的溝通是整體客戶體驗 (CX) 的重要組成部分。 您的客戶可能重視的熱門選項包括：

  • 在線聊天，
  • 聯繫表，
  • 免費電話，
  • 常見問題解答部分。

讓您的訪問者知道您可以使用不同的溝通渠道以多快的速度回复他們。

提供相關內容

內容真的很重要。 花時間和精力來創建獨特的副本而不是複制/粘貼產品描述和給用戶的建議是有意義的。 這裡的一個重要細微差別是確保每個描述都與特定產品相關。 另一個提示是提供每個產品的幾張照片，以直觀地解釋產品。 最新的趨勢是添加視頻。 這可能是用戶評論、產品使用等。

跨不同設備統一 CX

減少移動功能令人沮喪，同時為桌面、移動和平板電腦屏幕創建至少四個不同版本需要大量時間。因此，開發響應式設計是值得您投資的。 但是，這會受到您的特定情況的顯著影響，因此請先對其進行分析，然後再選擇最佳選項。

創建快速結帳

這是大部分手推車被遺棄的地方。 數據顯示，電商網站的購物車放棄率約為45%。

建議創建單頁結帳並確保訪問者不需要填寫許多字段。 不要要求人們在購買之前進行註冊。 許多人寧願不註冊並保持匿名。 至少，在下訂單後添加一個註冊選項。

另一個建議是使用購物車放棄軟件，該軟件承諾平均可收回 15% 的銷售損失。

分析數據並獲得洞察力

測試您的訪客和購物專家可以幫助您收集有關普通用戶如何進行購買、他或她面臨哪些問題以及他們正在尋求哪些改進的信息。

另一個興趣點是研究報告和分析材料。 為什麼不了解其他公司如何處理類似問題以及他們設定的 KPI 呢？ 對於初學者，請查看2017 年轉化率優化報告並研究2017 年電子商務報告，其中包含有用的要點。