Klarna 的內部營銷：Elin Svahn 訪談

已發表: 2019-07-16

內部營銷正在改變行業。這一運動的受歡迎程度逐年上升，超過 91% 的歐洲決策者將業務轉移到內部。

然而，當被問及時，這些決策者正在努力解決有效內部生產的障礙。招聘、創造力和獲得內部支持都被認為是他們苦苦掙扎的領域。

Klarna 於 2005 年在斯德哥爾摩成立，其目標是讓人們更輕鬆地在線購物。今天，Klarna 是歐洲最大的銀行之一，為 14 個國家的 6000 萬消費者和 130,000 家商店提供支付解決方案。它也是內部營銷的領導者。

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採訪 Klarna 全球營銷經理兼品牌工作室負責人 Elin Svahn

自從 Elin Svahn 開始在 Klarna 工作以來，她一直在監督他們內部營銷方式的快速轉變。 Klarna 的品牌營銷受到了國際關注，其以 Snoop Dog 和 Dancing Man 為特色的廣告不僅非常受歡迎，而且屢獲殊榮。

對於 Klarna 來說，創造力是他們所做的一切的最前沿。

我們與 Klarna 的全球營銷經理兼品牌工作室負責人 Elin Svahn 坐下來了解他們成功的秘訣。

品牌是驚人的，可能性基本上是無窮無盡的。該團隊在去年大幅增長，您可以看到我們的內部營銷確實有效。我們已經以更高的質量建立了有效性，並且看到我們已經取得了多遠是令人難以置信的。

來自 Klarna 的平穩情況活動

當我開始工作時，Klarna 正在對其內部業務進行全面重組。該品牌被劃分為許多不同的領域，不同的團隊有不同的優先事項和要解決的“問題”。

今天，我們有四個營銷領域：品牌、商家獲取和增長、傳播和公關、消費者增長和忠誠度。在這些領域中的每一個領域，我們都有不同的能力。例如，在品牌領域，我們有營銷人員、設計師和文案人員。

Klarna 的每個營銷領域都有自己的“營銷指南針”。這包括一個總體目標和端到端的責任。對於Branding，它正在打造一個世界知名的生活方式品牌。每個團隊都充當自己的初創公司，擁有自己的設置和負責的領導。

內部狀態 2021 發布博客標題

我們發現最有效的招聘方式是通過他人的推薦和推薦。
重要的是要在開始該過程之前準確列出您需要的技能，即具有更多視覺而不是圖形經驗的設計師。或具有生產背景的項目負責人。

在 Klarna，我們有一個負責全球營銷的國際團隊——擁有這些不同的觀點很重要。

我們在 Google 表格和名為 Monday 的項目管理工具中映射和跟踪所有內容，以設置和監控團隊的優先事項和想法。此外，我們使用一個系統進行內部簡報，並且每週都有一份內部通訊，因此每個人都知道團隊正在開展哪些項目。多虧了這一點，不同的團隊正在相互聯繫，以提供建議並就某些項目進行協作。

Klarna 也是一個非常扁平的組織。因此，我們每兩週與 CMO 或其他決策者進行審查，以討論和解決潛在的阻礙因素。事實證明，這是保持項目正常進行的有效方式。更重要的是，我們每月都會在團隊之間進行同步，以了解項目學習情況。這都是 Klarna 文化的一部分——我們非常透明。

當然，我們也有區域辦事處。最大的障礙之一是信息的流動和品牌資產的協調。我們試圖通過為所有廣告和內容附屬品使用中央樞紐來促進協作。這包含有關與我們品牌合作的其他人應該使用什麼以及何時使用的所有信息。

衡量創造力總是很困難，在 Klarna，我們非常注重指標。根據經驗，我們發現您不能簡單地通過我們完成的項目數量來衡量有效性。

相反，我們通過項目是否面向內部/外部以及潛在受眾範圍來看待項目的價值——然後我們從那裡優先考慮。我們還試圖在 Klarna 品牌和消費者之間建立情感聯繫，這是難以衡量的。

對我來說，為創造力留出空間也很重要。作為一個品牌，我們以具有顛覆性而自豪。因此，當我們審查簡報時，我們會退後一步提出問題。這不僅是最簡單的選擇。

來自 Klarna 的平穩情況活動

作為一個全球品牌，我們與外部各方合作。在我們為公司標準和流程設定基准後，我鼓勵我的團隊就我們可以在哪裡產生影響並從那裡開始提出想法。我們還可以更多地尋找我們需要的外部機構和技能。

為了從代理機構獲得我們想要的結果，我們發現有一個清晰的簡介和設定期望對於有效的關係很重要。

Klarna 是一個內部營銷強國。對於 Elin Svahn 來說，為每個問題使用專門的團隊、進行公開的對話以及鼓勵員工以不同方式思考的文化使一切變得不同。

Klarna 也將創意應用到他們的內部展示廣告中。使用 Bannerflow 平台，他們可以製作具有視覺吸引力和效果的廣告。如果您想了解更多關於如何使用 Bannerflow 在內部創建在線廣告的信息，請與我們聯繫。