INBOUND 2018 的 10 大關鍵要點

我們從由我們的合作夥伴在 HubSpot 主辦的另一次年度 INBOUND 會議回來了！ 我們與會的團隊成員一直渴望與我們的客戶、PMG 營銷人員，當然還有我們的讀者和訂閱者分享他們的見解。

雖然不可能在一篇博文中提取我們吸收的所有信息（因此，我們將在接下來的幾週內發布一些更深入的文章），但我們齊心協力，提出了我們的感受是今年主題演講和分組會議中最重要的 10 個要點。 以下是 INBOUND 2018 期間提出的重要提示、趨勢和更新的概述...

1. 對話式營銷是必不可少的——也是意料之中的。

就像去年一樣，人工智能是整個一周在 INBOUND 的每個人耳邊響起的流行語。 雖然人工智能的概念可能會讓營銷人員和銷售專業人員都感到有些不安，但有如此多的實用工具和用例不斷湧現，可以讓他們的工作變得更加輕鬆。 （不，沒有人會因此失業）。

Facebook Messenger 是這些人工智能應用程序之一，隨著時間的推移，我們將看到它在營銷自動化中發揮更大的作用。 Messenger 作為替代通信平台的受歡迎程度一直在增長——例如，您可能聽說過 HubSpot 的 Growth Bot。 但是正在創建和推出許多新的應用程序和集成，以更有效地利用這一主要的社交媒體房地產。

然而，這種新的營銷趨勢並不全是人工智能驅動的機器人和機器學習算法。 相反，對話式營銷就是跨多個渠道進行一對一的個人對話，並對潛在客戶和客戶的詢問提供即時響應。 這就是加速您的銷售渠道的機會。 通過在具有高購買意向的網站頁面上實現聊天功能，並結合使用自動化和及時的人機交互，B2B 和 B2C 企業都可以促進個性化的用戶體驗，從而為另一端的人提供即時的滿足感。

2.針對搜索意圖優化內容。

我們在營銷界一遍又一遍地聽到它：   關鍵字已死。   然而，今年的 INBOUND 會議強調了關鍵字本身沒有死的許多方式，而是我們傳統上認為使用關鍵字的方式。 曾幾何時，如果您進行一些關鍵字研究，然後將該關鍵字插入網站內容的五個主要頁面優化區域，您就可以在 Google 的搜索結果中排名。 現在，谷歌比這聰明得多。   雖然關鍵字研究仍然很有價值，因為它可以幫助您了解客戶正在搜索的內容，但重要的是更多地關注該搜索的意圖，而不是確切的術語或短語。

簡而言之，谷歌的工作是為人們提供最能回答他們問題的內容類型。 但是一篇冗長、優化良好的 10,000 字博客文章並不總是正確的回應。 您知道 YouTube 是排名第二的搜索引擎平台嗎？ 結合視頻，尤其是關於操作方法、評論、案例研究以及產品或服務亮點的視頻，對於提供與搜索意圖相關的內容至關重要。 事實上，90% 的買家表示視頻可以幫助他們做出購買決定！ 鑑於此，是時候開始用引人注目的視覺內容來支持您的書面宣傳材料了。

3. 公關是可行的，預算很少——而且有點個性。

公共關係是出了名的相對昂貴。 我們的許多客戶選擇將他們的預算用於營銷，他們很難整合公關。 好消息是公共關係可以在極少的預算內完成，只要你有人願意成為你公司的“面孔”。 而 Twitter 只是進行公關探礦的渠道。

從每天花 15 分鐘在 Twitter 上與當地記者互動開始——您甚至可以使用 Twitter 的直接消息 (DM) 向他們提出想法！ 此外，請密切關注 Pitchrate、Response Source 和 ProfNet 等媒體查詢網站。 請記住，良好的公關是您的專業知識和個人興趣之間的交集。 雖然推銷可能並不總是對您的營銷計劃成功，但它仍然可以幫助您發展您的專業網絡。

4.原生視頻是關鍵的交流工具。

很明顯，視頻是營銷產品/服務和教育觀眾的重要媒介。 在這一點上，沒有關於這一點的爭論。 但是，雖然向您的網站添加視頻或鏈接到 YouTube 頻道很重要，但原生外播正迅速成為任何成功的視頻營銷活動的必要組成部分。 今天，重點是找出人們如何在移動設備上與您的視頻互動，以及是什麼讓他們停止、觀看和參與。 因此，為了製作有效的信息流視頻活動，您需要牢牢掌握移動優先的內容創建概念。

HubSpot 將在平台內本地託管視頻的公告在整個觀眾中引發了一波又一波的興奮。 借助這項新功能，專業和企業客戶可以直接從 HubSpot 上傳和錄製視頻。 最好的部分是：您將能夠將 HubSpot CTA 直接添加到視頻中，並跟踪人們如何與他們互動。 現在，將某人發送到您的演示頁面或直接從視頻源提供補充書面內容比以往任何時候都容易。

這還不是全部。 通過銷售中心，您的銷售人員可以輕鬆快速地錄製視頻以發送給潛在客戶和客戶。 無論您是想傳遞一個簡單的介紹，還是提供一個截屏視頻來回答技術問題，您都可以在聯繫記錄中單擊幾下。 注意：由於 HubSpot 與 Vidyard 的合作，這種原生集成是可能的。 要訪問這些功能，您需要創建一個 Vidyard 帳戶並將其與 HubSpot 同步。

5. GDPR 合規性可能是一個差異化因素，但不要過度考慮。

我們的一名團隊成員參加了專門針對 GDPR 的會議——以及自 5 月生效以來實際發生的變化。 演講者在演講期間對聽眾進行了幾次民意調查（使用一款名為 Glisser 的酷應用），有趣的是，只有 51% 的與會者表示他們的公司實際上符合 GDPR。

雖然處於火線的主要是大公司，但您可以遵循一些最佳實踐，以確保您在嘗試使您的網站、聯繫人列表等加快速度時不會受到影響。 最重要的是，您應該能夠證明您的組織已經評估了情況並正在積極致力於實施更好的隱私和數據保護實踐。 這可能看起來像一個電子表格，其中顯示了貴公司參與的所有類型的數據收集過程，並附有存儲這些數據的原因。 此外，最好的做法是確定“合法權益”適用於您的聯繫人多長時間。 在大多數情況下，一個簡單的邏輯理由就足以避免處罰。

顯然，清理您的數據庫並清除過時的、脫離接觸的聯繫人是一個好主意，但是有一些創造性的方法可以讓您的業務在聯繫人的隱私方面與眾不同。 85% 的人在未經允許的情況下與公司聯繫時會減少對公司的看法，因此獲得明確的同意並以有趣的方式（想想巧妙的副本）這樣做可以讓人們更熱衷於接收您的通信。 如果您擔心 GDPR 的影響，您可能需要考慮創建一個 LinkedIn 或 Facebook 群組進行交流。 這樣，您實際上並沒有自己存儲數據，但您仍然可以將您的信息傳達給感興趣的潛在客戶。

免責聲明：這不是法律建議，也不是演示文稿中的內容。 GDPR 不僅僅與營銷有關。 如果您擔心自己的數據保護做法，我們絕對建議您諮詢律師或專家。

6. 基於客戶的營銷不僅僅適用於大公司。

雖然多年來基於賬戶的營銷 (ABM) 在預算龐大的大公司中一直是一種流行的技術，但它肯定可以在不破壞銀行的情況下執行。 憑藉可靠的戰略，中小型企業能夠針對規模相當大、複雜的組織中的多個決策者，並有效地推銷利基產品或服務。

“基於帳戶的營銷與技術無關。ABM 與戰略有關。它是關於了解和培養您最有價值的客戶和潛在客戶。” ——Boardroom Insiders, Inc. 創始人 Sharon Gillenwater

帳戶研究很可能是最重要的一步。 公司的使命是什麼？ 他們的業務增長戰略是什麼？ 誰是關鍵人物？ 如果你能回答這些問題，你就可以將你的解決方案如何幫助到消息傳遞中。 成功通常取決於創建與業務目標一致的出色鉤子，因此您是否做好功課並在真正相關的事情上歸零。 有時，最好的看點是公司報告和財報電話會議！

7. 休息一下寫新的博客文章。

回到過去，“越多越好！” 恰當地描述了成功的內容創建策略。 隨著更多的博客文章覆蓋更廣的網絡，您就有更好的機會吸引和捕捉新的潛在客戶。 但是時代變了。 不再需要每天（甚至每週一次）寫博客來產生大量優質流量。 而且，如果沒有創意和一致的內容推廣計劃，你基本上就是把你快樂的年輕帖子掛在外面晾乾。

許多精通 SEO 的企業不再專注於創建全新的內容，而是選擇優化舊內容。 您 2014 年的舊博客文章可能比您上週花費 10 小時撰寫的基於研究的文章提供更多的潛在客戶。 不要忽視這些數據！ 為了讓您的內容物有所值，請花一些時間使用新數據、更好的圖像、優化的元描述、更新的 ALT 文本、新的號召性用語等來刷新您網站的舊帖子。 這比從頭開始寫一篇新的博客文章花費的時間要少得多，並且在某些情況下已被證明可以將流量提高多達 432%。 不，這不是錯字！

8. 通過創建銷售支持內容來推動結果。

銷售支持內容是由營銷部門製作的內容，可幫助銷售部門教育潛在客戶、克服反對意見並引導潛在買家進行更深入的對話。 內容的主要目的是提供有價值的信息，幫助銷售代表在受眾中建立可信度。

這種類型的宣傳材料可以採取多種形式——解釋視頻、博客文章、高級門控內容、案例研究、信息圖表——真的是無限的。 關鍵是向銷售團隊詢問他們一直收到的問題，在銷售過程中哪些線索最令人困惑，以及為什麼有人可能會選擇退出交易。 然後，有了這些信息，營銷部門能夠創建銷售部門可以用來回答這些問題並保持潛在客戶參與的部分。

如果您的公司是 HubSpot 銷售客戶，您的團隊應該使用HubSpot Snippets 並合併指向已發布銷售支持內容的鏈接。 片段是簡短的、可重複使用的文本塊（例如，對一個非常常見的問題的預設回复），可用於在聯繫人、公司和交易記錄上留下註釋； 在電子郵件模板中； 並在聊天對話中。 調用代碼段所需要做的就是輸入一個簡單的“#”命令——非常方便！

9. 減輕客戶體驗！

我們在 INBOUND 上看到的許多工具和趨勢都專注於為我們的客戶和我們自己的團隊創造更輕鬆、更輕鬆、更快的體驗。 我們如何減少內部工作流程、客戶與我們的業務互動以及我們自己的日常工作中的摩擦和挫折感？ Dharmesh 總結得很好，他說我們的客戶希望我們為他們的成功而不是我們的系統解決問題——我們不應該讓我們的流程成為客戶的問題。

今年的一些會議側重於客戶營銷和打造強大的客戶體驗戰略。 一個合乎邏輯的第一步是概述和檢查您的企業與客戶的所有接觸點。 這些相互作用是顯著的嗎？ 您的客戶對每個部分感覺如何？ 他們有什麼期望——您如何才能超越這些期望？ 很多小事加起來創造了非凡的體驗。 只是需要時間坐下來思考如何改進每個組件。

10. 面對面的時間很重要。

雖然我們知道我們是成功致力於遠程工作場所的公司的典範，並且我們為我們的文化以及我們在全球擁有客戶和同事這一事實感到自豪，但 INBOUND 無疑代表了身體的力量與他人一起呈現。 在酒店和用餐期間與我們的團隊共度時光，在 PMG 雞尾酒會上與我們的一些出色客戶以及來自其他 HubSpot 合作夥伴機構的伙伴共度時光，總是讓我們感到精神煥發。

此外，沒有什麼能比得上一個房間裡 20,000 多人的能量，也沒有什麼能比得上 Shonda Rhimes 和 Chimamanda Ngozi Adichie 等演講者走上舞台時所營造的電子氛圍。 是的，偏遠的工作場所總是會提供一些非常出色的優勢，但我們也喜歡面對面的時間！ INBOUND 完美地提醒了人際關係的重要性——我們都應該努力將更多的 H2H 納入我們的 B2B 營銷。

一天一天...

在像 INBOUND 這樣為期 4 天的內容密集型會議之後，很容易感到不知所措。 有這麼多新的東西要學習、嘗試和做，還有這麼多營銷人員分享他們的成功，很容易關注你在某些領域的落後程度，或者擔心你永遠找不到時間實施你的新想法有。

當主題演講 Beth Comstock 分享她的建議時，我們喜歡將 70% 的時間花在現在，20% 的時間用於下一步，10% 的時間用於新事物。 我們還要補充一點，認識到你已經走了多遠並慶祝你所做的一切也同樣重要。 將這些策略與保持全神貫注並在任何特定時刻一次做一件事相結合，您將取得您夢想的進步！

如果您對本文中的內容或 INBOUND 會議有任何疑問，請隨時聯繫或在下方發表評論。 同樣，我們將繼續在我們的博客上發布更多關於我們學到的知識，所以請繼續檢查（或註冊電子郵件更新）。直到下一次，營銷人員！