Rival IQ 的包容性語言審計

“當我們可以在讓一些人不高興的行為和不讓任何人不高興的行為之間做出選擇時，我們為什麼要選擇讓一些人不高興的行為呢？”

Help Scout 的 Emily Triplett Lentz 在 MozCon 2019 上關於審核您的博客和網站的包容性的演講中提出了這個問題，這讓我大吃一驚。 在這個越來越感覺它在我們耳邊墜落的世界裡，很難知道把你的精力放在哪裡來對抗歧視和壓迫。 遊行或向致力於這些問題的非營利組織捐款是否會產生更大的影響？ 我們怎麼知道該說什麼和做什麼來有所作為？

Emily 提出了一個簡單的想法：去掉所有帶有歧視性或能力的詞語，以使您的公司和網站更加受歡迎和包容。 她概述了一個簡單的過程來實現這一點，這要歸功於一些方便的在線工具和一些專門的時間。

這個想法真的很吸引我，我無法擺脫它。 我開始更多地了解包容性是什麼樣的，如何在 Rival IQ 審核包容性，以及看似很小的語言決定可能對我們周圍的世界產生的放大影響。

什麼是包容性，它為什麼重要？

包容性就是通過暫停偏見和特權為所有人騰出空間，讓每個人都在餐桌上佔有一席之地。 簡單的日常活動可能是邊緣化社區獨有的，例如在沒有電梯的建築物的高層舉辦活動，或者在僅包含一種性別或種族的會議上組裝面板。

我們排除的最常見方式之一——我所說的“我們”是指我們每個人——是通過無意識地使用語言。 英語充滿了不經意間帶有歧視性的詞語。 你會在這篇文章中看到一個常見的例子是“瘋狂”：在我們深入研究這項工作之前，我一直用這個詞來表達懷疑，甚至換成一個“不太合適”的詞（比如：“太糟糕了”）。 每次我用這個詞來標記一個不合我意或混亂的情況時，我都將這些負面情緒等同於精神和精神障礙。 這絕對不是我想要的，但無論我的意圖如何，它仍然對那些每天都經歷這些殘疾的人（四分之一的成年人）造成傷害。

做出不同的詞選擇比讓四分之一人口的精神和精神障礙消失要容易得多。 對於這篇帖子頂部的 Emily 的問題：如果有機會，我們為什麼不選擇一個對追求包容性的每個人都有好處的詞呢？ 知道在我們實現平等和包容之前，世界上還有很多工作要做，我們為什麼不在我們的說話和寫作方式上做出這些微小但強大的改變呢？

您可能想知道這一切與 SaaS 博客和網站有何關係。 選擇個人詞彙是一回事，但公司考慮包容性語言也很有意義（商業和其他方面）。 在 Rival IQ，我們密切關注我們的數百個網頁和博客文章如何讓讀者開始免費試用。 我們希望確保我們有創新的想法、引人入勝的文案、誘人的號召性用語和動態圖形來為 Rival IQ 提供支持。 通過不經意間將獨家語言加入這種組合，我們正在使潛在客戶（以及不應受到歧視的人）遠離我們必須提供的服務。

當然，這裡的好處超出了我們的底線。 Rival IQ 的價值觀是靈活性、可訪問性和以人為本，從客戶到員工。 讓我們公司的各個方面都符合這些價值觀對我們來說很重要，而提高我們的語言標準有助於我們做到這一點。

這個過程還有另一個好處，它確實與我的語法書呆子有關：準確性。 更多地思考我們所說的內容以及我們所說的方式意味著我們的演講和寫作變得更加準確。 當我說“那太蹩腳了”時，我的意思並不是說“那身體太殘廢了”。 我真正的意思是“那太不酷了”，所以我應該這麼說。

為什麼你應該更多地考慮包容性語言的最後一個案例：這很容易。 真的。 讓我們來看看如何在您的公司實現這一目標。

如何進行自己的包容性語言審核

第 1 步：收集整個辦公室的支持

做所有這些工作來從您的網站中刪除專有語言只是為了在辦公室裡不斷聽到它是沒有意義的，因此作為一家公司決定這是否是優先事項非常重要。 從與領導層的會議到全體員工的演示，在我們決定作為一家公司進行飛躍之前，有足夠的時間提出問題並進一步了解該項目。

緩和包容性也為 1 對 1 的對話留出了時間，我們可以在其中提出問題，試圖理解為什麼我們不應該使用我們一生都在使用的詞。 這些有機的對話沒有在全體員工會議上舉手那麼令人生畏，而且對於讓每個人都參與審計非常重要。

第 2 步：創建（初始）要根除的單詞列表

通過大量在線研究，詢問已經開始這項工作的聰明人，以及來自競爭對手的匿名眾包建議，我們得出了一個大約 25 個單詞的列表，我們希望避免使用這些單詞。

我們創建了一個快速的 Google 表單，以便競爭對手可以匿名提交建議。

通過從整個公司採購這些詞，這從 Blair 項目變成了每個人的項目，因為我們在遊戲中都有一些皮膚。

您可以在我們的博客上查看我們承諾避免使用的排他性和歧視性詞語的完整列表。

第 3 步：在嘗試之前先說清楚

在我開始瀏覽我們的博客和網站之前，還有最後一步：舉辦一個論壇，以便人們可以提出更多問題並討論這個項目的含義。 在我們創建了初始列表之後，進行另一次完整的團隊對話很重要，這樣人們才能確切地知道他們的承諾。

這次談話是我澄清一些我不理解的建議的機會（仍在學習！）。 我們還討論了我們列表中真正常見的詞，例如“傢伙”和“瘋子”，我們都經常在辦公室和家裡說這些詞。 我們真的可以承諾這些，還是應該推遲它們，直到我們更容易避免言語？ （我們選擇盡力而為。）

我們在這次談話中討論的最重要的事情之一是關於說出或寫下我們清單上的單詞的後果。 我們如何在沒有羞恥或監管的情況下建立問責制？ 我們最不想要的就是一個發誓的罐子或辦公室的指定成員，負責檢查每個人的書面和口頭演講，因為我們希望審計是關於學習而不是失敗。 相反，我們選擇盡我們最大的努力，並在幾個月後檢查情況，看看事情進展如何。 我們做得好嗎？ 我們是否需要考慮不同的問責制，以便我們能夠更好地實現避免這些詞的目標？

第 4 步：使用 SEO 蜘蛛抓取您的網站和博客

每次出現這些詞之一時，我們都會使用 SEO 蜘蛛 Screaming Frog 來抓取我們的博客和網站。 我們很快就知道了精確匹配的重要性（或者，如果你覺得書呆子，寫得很好的正則表達式）：沒有這些精確的查詢，當我們真正想要的是找到“跛腳”。 在對我們的搜索進行了幾次改進之後，我們得到了一個包含指向大約 250 個歧視性語言實例的鏈接的電子表格。

Screaming Frog 中的自定義搜索讓查找有能力的語言變得輕而易舉。

第 5 步：替換所有提及的能力主義語言

我花了一整天的時間點擊我們的爬蟲找到的每個鏈接，並刪除或換掉了更準確和更具包容性的語言。 （這個項目恰逢競爭對手 IQ Hack Day，整個公司都停止了他們正在做的事情，轉而從事他們真正關心的工作項目。）

使用“查找”命令在我們的網站上查找專有語言的特定實例的示例。

這很耗時嗎？ 當然。 但是在一天內淘汰了這麼多人感覺很棒，除了包容性之外，我還發現了一些意想不到的好處。

• 重寫的次數比我想像的要少：我發現在很多情況下，有能力的語言充當了超級修飾語。 例如，一個“瘋狂的舊鏈接”實際上並不需要其中的“瘋狂”來說明某些東西是舊的。 更新這些實例中的許多是刪除一個單詞而不是需要做心理體操來替換它的問題。
• 我發現了許多其他值得修復的問題：通過花費大量時間在每天都沒有觸及的頁面上，我發現了拼寫錯誤、錯誤的 URL、應該是 H2 的 H1 以及其他小錯誤。

我們的代碼註釋中的ableist 語言示例。

我真的專注於我們的外部網站，但也有各種各樣的內部區域需要查看。 例如，我們的工程師（和營銷秘密武器）Vijay 爬取了我們數據庫中的代碼註釋，並刪除了所有這些詞，以提高包容性。

第 6 步：發布包容性語言指南

在不知道應該說什麼的情況下，很難聽到“不要使用那個詞”。 為了嘗試消除障礙，我創建了一個參考文檔，供大家在尋找更具包容性的語言時使用。

我們的包容性語言指南中的一些示例條目。

我設計了這個指南，試圖在絕對和上下文相關的情況下盡可能清楚地選擇單詞。 例如，作為一家公司，我們真的承諾永遠不要使用“瘋狂”這個詞，因為它對那些有精神或精神殘疾的人來說是不公平和貶低的。 但正如您在上面的屏幕截圖中看到的那樣，我們並沒有避免每次使用“香蕉”這個詞——只是那些指的是水果以外的任何東西。 當一個詞或短語通常不被理解為具有歧視性時，例如“祖父”，有一個“進一步閱讀”鏈接來提供額外的上下文。

指南中的每個單詞都與使用什麼的建議配對，以盡可能輕鬆地做出包容性選擇。

第 7 步：不斷改進

作為一家公司，我們已承諾在幾個月後進行檢查，以了解此過程的進展情況。 我們將涵蓋以下問題：

• 我們是否越來越意識到我們在說什麼？
• 我們的語言是否變得更具包容性？
• 我們要添加其他單詞或短語嗎？
• 是否有任何難以避免的詞，或者我們根本沒有準備好列入清單？
• 我們想要做更多的事情來支持這一倡議嗎？
• 我們還能做些什麼來讓 Rival IQ 更具包容性？

我們永遠不可能一開始就做到完美，所以定期檢查將使我們有機會在 Rival IQ 改進和擴展包容性的定義，因為我們都了解更多。 這些定期簽到還確保我們保留在此過程開始時建立的公司支持，而不是僅僅保留一個人的寵物項目。

包容性語言的影響

大約一個月前，我們推出了包容性語言指南並清理了 Rival IQ 網站。 上個月我們是否停止說這些話？ 不，但現在的意識比過去要多得多。

一個接一個的同事衝進辦公室，講述了這些詞在廣播、報紙、電視和書籍中被輕率地使用的故事。 我聽到我們所有人都更加了解自己：使用“嗨，伙計們”開始會議現在已經變成了“嗨團隊”或“大家好”，“狂野”和“古怪”正在成為“瘋狂”的自然替代品。 ” 看著我們的大腦如此迅速地重新佈線很有趣。

我還不能說做出這些改變會讓我們的初創公司成為獨角獸，但我們希望我們的博客和網站對於在網。

把它包起來

我只是喜歡在 Rival IQ 致力於包容性，並且迫不及待地想隨著我們繼續了解更多信息而改進本指南和流程。 這項工作對所有作家和營銷人員來說都是令人滿意且重要的思考，我希望看到更多的科技公司很快就在這方面工作。

我感謝 Emily Triplett Lentz 在 MozCon 對包容性採取全面而深思熟慮的方法，並在此過程中在我有問題時為我提供幫助。

說到讓自己可用，請在 Twitter 上與我們聯繫，詢問有關您自己的審計的問題或關於我們可以繼續努力實現包容性的方式的建議。