如何建立包容性的志願服務計劃

如果您不在您的企業志願服務計劃中建立可訪問性和包容性，您就有可能削弱您的努力。 這是因為志願服務的好處取決於所有員工是否感到受到邀請和融入。 如果做得好，一個包容性的志願服務計劃可以為員工提供更深層次的意義，加強整個公司的關係，並改善公司文化。

好消息是，無論您擁有何種資源，包容性志願服務計劃都是可以實現的。 關鍵是避免一刀切的方法。 相反，設計你的志願者機會，以滿足他們所在的員工。

包容性志願服務始於對話

要了解是什麼阻礙了人們提供志願服務，請詢問。

儘早開始這個對話，這樣你就可以創造機會，為每個人騰出空間。 如果您只是猜測是什麼阻止人們參與，您可能會忽略很多獨特的體驗。

志願服務存在許多障礙，包括身體、心理和環境方面的障礙。 有些可能是顯而易見的，有些可能是不可見的。 創建真正的可訪問性就是要確保沒有人被排除在外，所以從盡可能了解情況開始。 採取這一步驟不僅有利於提高參與度。 包容對員工的幸福感和留任率有直接影響。

首先詢問您的員工——我們建議使用匿名調查——他們在作為志願者參與時面臨的各種挑戰。 讓人們自由、安全地談論他們的需要和限制。 仔細聽。 使用此反饋來定制您的程序以滿足他們的需求。 請注意，不要讓員工感到有壓力披露任何他們寧願保密的殘疾狀況或心理健康狀況。

包容性志願服務意味著將無障礙放在首位

每個組織的可訪問性和包容性看起來都不一樣——這是他們應該做的。 每個員工都有獨特的需求，因此提供選擇和住宿對於為每個人提供切入點至關重要。

例如，身體殘疾的人甚至可能難以到達辦公室外的志願者地點。 考慮交通工具（並在需要時提供）以及任何志願服務地點及其周圍的輪椅無障礙設施。 並確保您選擇的志願者活動具有廣泛的身體能力選項。 如果志願者活動是打包和搬運沉重的箱子，那麼讓輪椅無障礙就沒有那麼重要了。

並非所有殘疾都立即可見。 有心理健康問題或社交焦慮的人可能需要更多支持才能成功。 例如，那些自認為神經發散的人可能會在更短的時間段內或在一對一的環境中而不是在一大群人中做更好的志願服務。

環境在可訪問性方面也起著重要作用。 依賴公共交通工具的人可能無法在沒有幫助的情況下參加志願者活動。 或者，有孩子的員工可能無法參加下班後舉行的活動。

要記住一些一般的最佳實踐：

• 為所有不同類型的能力提供靈活的調度選項
• 提供有關如何支持各類殘疾人士的培訓，以及有關如何減少隱性偏見的教育
• 探索虛擬志願服務活動（超乎您的想​​像！）

輔助功能從註冊過程開始

與志願者活動的可訪問性一樣重要，註冊過程是員工與您的志願者計劃的第一個接觸點。 它需要是一種包容性的體驗。

確保員工預先獲得他們需要的所有信息。 如果員工不確定他們是否可以參加志願者活動，他們可能不會報名。 盡可能詳細地說明參與者的期望，包括有關交通、停車以及任何必要的服裝或設備的信息。

提供明確的說明可以幫助緩解每個人的焦慮。 如果員工擔心他們會穿錯衣服或出現在錯誤的地方，有些人可能會選擇退出。

志願服務的社會方面也很重要。 讓員工可見，看看誰註冊了志願者機會。 了解他們將與誰一起工作可以幫助患有社交焦慮症的人，並且可以成為新志願者需要參與的動力。

包括一對一和虛擬志願服務的選項

使您的志願者計劃更容易獲得和更具包容性的最佳方法之一是創造一對一的機會（無論是虛擬的還是面對面的），並普遍接受虛擬志願服務的概念。

一對一的志願服務可以減輕壓力。 這些是志願者在更個性化的環境中直接與他人合作的時刻。 一些例子包括：

• 輔導：通過與學校或非營利組織的合作建立聯繫。
• 指導：導師定期與受訓者會面，討論在學校、工作、家庭、社區等方面的進步。
• 研討會：每月舉辦一次研討會是分享技能的好方法。

更重要的是，近 83% 的公司提供虛擬志願服務——這是有充分理由的。 虛擬志願服務是提供基於技能的志願服務的一種有機、自然的方式，例如：

• 組織的在線研究
• 打電話以獲得支持
• 為非營利組織創建內容（視頻、社交媒體圖片、文案、網站視覺效果等）
• 向小型企業捐贈會計技能或建議
• 設置在線籌款活動

虛擬志願服務為幾乎任何級別的任何人提供了一個回饋渠道。 默認情況下它具有包容性，並且在當今的工作世界中非常熟悉。 在線志願服務可用於籌款、電話或短信銀行業務、活動推廣、傳播對原因的認識、撰寫博客或時事通訊、管理社交媒體帳戶、開展研究和調查、發表文章等等。

尋求反饋並衡量結果

一旦您啟動並運行程序，跟踪結果就很重要。 否則，您的決定的影響很難把握。

經常尋求員工的反饋並仔細傾聽，以便您能夠適應。 這不應該是一次性簽到。 將其視為正在進行的對話。 要問的問題包括：

• 員工是否覺得在志願服務中得到了足夠的支持？
• 是否所有對志願服務感興趣的員工都可以參加？
• 有多少人在第一次之後繼續做志願者？
• 如何簡化志願者休假 (VTO) 審批流程？
• 員工對改進您的志願者計劃有什麼建議？

員工反饋是尋找機會改進計劃的最佳方式，不僅在可訪問性方面，而且在影響方面。 尋求所有員工的反饋，而不僅僅是志願者。 這樣您就可以全面了解每個人如何看待該計劃，並清楚地了解阻止人們參與的原因。

更好的可訪問性改善了每個人的體驗

無論您的志願者計劃處於哪個階段，關注可訪問性和包容性都是明智之舉。 因為真正的可訪問性不僅讓更多人有機會參與您的計劃，而且實際上改善了每個人的體驗。

關注可訪問性有助於使註冊過程無縫銜接，確保參與者預先獲得所需的所有信息，並保持強大的反饋循環。 這對所有員工和整個公司都有好處。 為幫助您建立一個包容性的志願服務計劃，請尋找經認證可訪問且包含使員工能夠帶路的功能的 CSR 軟件。