人力資源困境：公司應該提高自動化程度還是對人才進行投資？

在規劃年度業務戰略時，公司經常面臨如何處理預算以確保最大可能的效率和實現其業務目標的困境。 然後他們的腦海中可能會出現這樣的問題：用機器和軟件取代員工是否會帶來更好的結果，或者投資於人是否是成功的關鍵。

這樣的難題對人力資源和管理層都提出了巨大的挑戰。 下面，我們指出每個決策可以帶來的好處，並考慮哪種方法最適合當今的企業。

為什麼投資於人？

另一方面，對人的投資包括旨在支持員工發展的各種活動，即通過增加知識和增強技能來提高能力。 這種類型的過程需要各種類型的內部或外部培訓、軟技能培訓、指導計劃、參加會議和其他行業活動、訪問電子學習平台等。這種方法通常可以為組織帶來眾多好處——符合我們的理念是，敬業、經驗豐富、才華橫溢的員工是我們可以擁有的最大資源。 主要收穫是：

• 能力發展——通過培訓、研討會、個人和專業發展計劃，員工提高他們的硬技能和軟技能，這轉化為更好的日常工作成果和更高的效率，
• 更大的動力——發展受到關注的員工會感到受到讚賞，並且更有動力讓他的工作產生組織期望的結果。 此外，在這種情況下，他或她更願意將自己與組織長期聯繫在一起（更高的保留率），
• 更好地適應變化——投資於人才可以讓公司更快地響應市場變化而不失去競爭力，
• 更大的創造力和創新——在發展中得到支持的員工（因此也鼓勵分享想法、實驗和採取新舉措等）可以為新解決方案、流程和產品的設計做出貢獻，這將使公司具有競爭力市場優勢。

為什麼要自動化工作？

工作自動化涉及應用先進技術（計算機系統、軟件、機器、機器人、人工智能等）來替代（或提供支持）員工執行某些分配的任務。 實施此類改進的重點是消除執行重複、單調活動的需要，並將由此獲得的資源重新部署到其他領域（更具發展性和創新性）。 這種方法可以為組織帶來以下好處：

• 提高生產力和效率——因為機器、系統和程序比人類工作得更快（加速實施的流程），
• 錯誤風險更低——人為錯誤是自然且不可避免的，但可能導致代價高昂的後果，而自動化則降低了這種風險（機器和計算機系統在執行任務時更加精確），
• 節省——當需要更少的員工來執行日常和耗時的任務時，組織可以節省時間和金錢（例如，在僱用和培訓新員工方面），
• 更高的可擴展性和靈活性——自動化工具和解決方案可以適應執行更多任務（無需僱用新員工），使公司能夠有效地應對不斷變化的市場條件和需求，並更快地實施其業務計劃。

人力資源困境 – 您應該選擇哪種方法？

人們可能想知道公司是否應該提高自動化程度，或者是否應該投資於他們僱用的人員。 然而，這不是一個恰當的問題。 畢竟，必須強調自動化是一種盡可能支持組織日常流程的解決方案，但不幸的是，它並不能在所有工作領域發揮作用。

您可以自動化向客戶發送消息的過程，但在應該表現出同理心和理解力時卻無法解決他們的問題。 人工智能將幫助您開發社交媒體帖子的內容，但它不會為您創建有效的業務或營銷策略，這首先需要創造力，其次需要對公司及其情況、需求和很快。 由於存在這樣的困境，在許多領域，員工的重要性——憑藉他們的知識、經驗和技能——不會改變。

自動化還是投資於人——總結

總而言之，我們應該指出，有些任務通過自動化可以更好（更準確、更快）地執行，而另一些任務則需要人機交互和各種軟技能。 因此，組織在這方面應實施的最佳方法是在自動化和人力投資之間找到平衡，以獲得兩者的全部利益。

然而，最終的決定始終取決於公司的性質、需求、既定業務目標以及其運營的行業（這決定了執行哪些任務）。 同樣重要的是技術的能力（也不是無限的，但肯定會逐年增加）和當前勞動力的潛力。

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作者：妮可·曼金

人力資源經理具有出色的能力為員工營造積極的氛圍並創造有價值的環境。 她喜歡看到人才的潛力並動員他們發展。

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