通過對話式人工智能提高客戶忠誠度 - 深入研究

吸引新客戶嘗試您的產品或服務對於加速您的業務增長至關重要。 同時，保留和培育現有客戶是確保持續進步的關鍵。

統計數據表明 如果您的客戶之前的體驗很愉快，那麼 93% 的客戶肯定會再次從您的公司購買產品。

在本文中：

• 為什麼客戶忠誠度如此重要？

• 什麼是對話式人工智慧？

• 對話式人工智慧在增強客戶忠誠度方面的作用

• 客戶服務中的對話式人工智慧範例

• • 聊天機器人

• • 語音助理

• • 訊息傳遞應用程式

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培養客戶忠誠度至關重要。 它是支持您公司長期成長和獲利的基礎支柱。

借助對話式人工智慧，提高客戶忠誠度比以往任何時候都更容易。

創新技術正在重塑客戶互動和個人化體驗，從而加強品牌與其尊貴顧客之間的聯繫。

今天，我們將深入探討人工智慧在客戶服務的未來以及它如何提高客戶忠誠度。

為什麼客戶忠誠度如此重要？

客戶忠誠度不僅僅是確保客戶對您的業務產品感到滿意。 它涉及在您的品牌與其客戶之間建立牢固且長期的聯繫。

忠實的客戶不僅會經常從您的公司購買產品，而且還會成為熱心的品牌擁護者。

他們傳播正面的口碑，提高公司的聲譽。

此外， 獲取新客戶的成本往往比保留現有客戶的成本高得多。

研究表明，獲取新客戶的成本是保留老客戶的五到七倍。 它使客戶忠誠度成為一種具有成本效益的策略。

什麼是對話式人工智慧？

對話式人工智慧是人工智慧的一種形式，可以模擬與人類的自然對話。

它利用自然語言處理（NLP），這是人工智慧的一個領域，使電腦能夠分析文字和語音的含義並產生相關且適當的回應。

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對話式人工智慧技術已在各個領域中得到應用，包括客戶服務。

許多企業正在創建聊天機器人和虛擬助理，使用對話式人工智慧來簡化客戶互動。

該技術使公司能夠以更個人化的方式與客戶互動。

人工智慧驅動的聊天機器人和助理可以提供個人化建議，從而增強客戶體驗並培養忠誠度。

讓我們在下一節中詳細了解這一點。

對話式人工智慧在增強客戶忠誠度方面的作用

對話式人工智慧在提高客戶忠誠度方面的作用至關重要且是多方面的。

更重要的是，即時聊天是一種流行的通訊驅動的對話式人工智慧管道，是科技如何改變客戶服務的典型例子。

人工智慧驅動的機器人和虛擬助理有助於加強客戶和品牌之間的聯繫。 這是它的工作原理。

• 增強的客戶體驗 (CX)：對話式人工智慧可確保自然、類人的交互，從而與客戶產生良好的共鳴。

透過了解客戶的痛點和需求，人工智慧有助於培養更深層的聯繫，從而帶來良好的客戶體驗。

出色的體驗可以讓您的企業在同行中脫穎而出，並提高品牌知名度。 有許多人工智慧行銷工具可用。 用它們來加強您與客戶的聯繫。

• 個人化互動：人工智慧客戶服務聊天機器人分析客戶資料和行為。 因此，它可以提供量身定制的解決方案和建議，滿足每個客戶的精確需求。

它給人一種個性化的感覺，並改善客戶的品牌之旅。

• 全天候可用：人工智慧驅動的聊天機器人全天候運作。 這意味著客戶可以隨時解決他們的疑問，無論時區如何。

這種 24/7 的可訪問性極大地提高了客戶滿意度和忠誠度。 客戶感到受到重視，因為他們不必應對延遲回應和長時間等待。

• 改進的客戶洞察： 對話式人工智慧系統透過分析客戶互動來收集有價值的客戶見解。

這些重要數據有助於 辨識客戶行為、偏好、痛點等。 基於這些見解，企業可以改進和增強其產品，從而提高客戶滿意度。

• 全通路支援：跨各種通訊管道（例如訊息應用程式、網站和社交媒體）部署的對話式人工智慧可提供全通路支援。

這種跨管道的一致存在確保了客戶的便利性，因為他們可以按照自己喜歡的方式與品牌互動。

• 有效率解決問題：人工智慧驅動的聊天機器人可以快速有效地處理客戶問題。

他們可以輕鬆地查看帳戶管理、訂單追蹤等常見問題。這可以快速解決問題並帶來積極的客戶體驗。

客戶服務中的對話式人工智慧範例

按照 根據統計，2020年至2025年間，對話式AI市場很可能成長22%，達到140億美元。

有趣的是，客戶服務是計畫最多的方面，而對話式人工智慧技術對品牌的用例就是客戶服務。

改善客戶服務是提高參與度和忠誠度的絕佳方法。

讓我們來看看一些人工智慧客戶體驗範例，以幫助您確定如何使用該技術來提高客戶忠誠度。

1.聊天機器人

聊天機器人是對話式人工智慧最常見、最有效的用途之一。

它們是電腦程序，旨在與客戶進行基於文字的對話，並對使用者輸入提供自動回應。

聊天機器人非常有效，因為它們可以解決查詢、提供個人化建議，甚至幫助完成購買。

根據HubSpot 的報告，47% 的顧客會透過聊天機器人購買商品。

此外，聊天機器人使品牌能夠全天候提供服務。 他們提供快速及時的協助，提升每位顧客的品牌體驗。

著名的美容零售商 Sephora 展示了一個令人印象深刻的對話式 AI 聊天機器人範例。 該品牌透過提供絲芙蘭虛擬藝術家聊天機器人來使用對話式人工智慧。

它允許客戶探索新產品、嘗試不同的妝容、受益於易於遵循的教學等等。 它增強了客戶的旅程並建立了品牌忠誠度。

人工智慧聊天機器人參與市場以改善客戶支援。 許多社群媒體平台都使用聊天機器人，例如WhatsApp 的 Botsify 。

人工智慧聊天機器人與用戶互動，回答他們的疑問並產生更多對話。

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2.語音助手

語音助理就像虛擬代理一樣，可以大幅簡化客戶服務。 他們可以透過電話或智慧揚聲器與客戶交談。

語音助理使用語音轉文字技術來處理使用者輸入和解決查詢。 它還利用自然語言處理 (NLP) 能力來識別客戶意圖並產生有針對性的回應。

星巴克語音咖啡師是人工智慧語音助理的一個令人難以置信的例子。

星巴克實施了語音訂購系統，讓顧客可以使用語音指令下咖啡訂單。 該系統與星巴克行動應用程式和亞馬遜的 Alexa 整合。

該助手使客戶能夠完全客製化他們的訂單。

此外，系統會記住每位客戶最喜歡的訂單和客製化偏好，確保無縫且出色的客戶體驗。

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3.訊息應用程式

一些企業正在將對話式人工智慧整合到其專用的訊息應用程式中，以提供客戶支援。

它使客戶能夠使用他們日常使用的平台接觸品牌。

因此，此策略方法透過無縫、即時的互動來改善客戶體驗和支援。

H&M 是一家領先的時尚零售商，一直在透過 Kik 上的聊天機器人利用對話式人工智慧在客戶服務中的潛力。

聊天機器人「Anna」充當虛擬造型師和購物助理，增強每位顧客的購物體驗。

安娜提供個人化的時尚推薦，並與顧客進行自然的對話，模仿店內造型師的體驗。

它不僅可以提高參與度，還可以確保愉快的購物體驗，從而培養品牌忠誠度。

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結論

對話式人工智慧可以徹底改變您的業務運營，並為業務成長提供多種機會。

這項技術使品牌能夠更輕鬆地與客戶互動、解決他們的問題並讓他們感到受到重視。

從提供即時回應的聊天機器人到提供個人化指導的虛擬助理，對話式人工智慧正在改變品牌和客戶的聯繫方式。

利用這項創新技術是提升客戶服務並將客戶轉變為長期忠誠支持者的最佳方式。

作者簡介：

Irov 是一位內容行銷專家、需求產生愛好者和團隊成員，目前在 2xSaS 工作。

他幫助 B2B SaaS 公司透過引人入勝的內容宣傳其產品。 當他不工作時，他喜歡在 PS4 上玩電子遊戲。

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