在 WhatsApp 上增加和自動化銷售的 5 個技巧

已發表: 2022-04-13

WhatsApp 是直接與客戶互動的絕佳渠道。 其端到端加密聊天、語音和視頻通話功能使品牌可以虛擬參與通常發生在實體店等現實生活場所的雙向對話。

由於不涉及蜂窩服務，WhatsApp 是一個可靠的渠道，企業可以使用它來發送交貨提醒和購買確認，並在全球範圍內提供客戶支持。

標準的 WhatsApp 平台沒有原生自動化功能（至少目前還沒有），但您可以將 WhatsApp 與自動化軟件集成，例如 ManyChat（即將推出！）。 為已經流行的消息傳遞平台添加自動化將使 WhatsApp 對您的業務更加有利。

為了最好地利用這個經常被忽視的業務通信平台，您需要做以下事情：

創建 WhatsApp 存在

在您開始在 WhatsApp 上進行任何自動化操作之前，請考慮您的品牌和溝通策略。 畢竟，您不希望無緣無故地向潛在客戶發送大量隨機消息（這可能會導致您想要的相反效果）。 以下是提升您的在線形象和與客戶互動的一些建議：

保持狀態更新

您應該定期使用與業務相關的報價、活動、促銷，甚至是指向您在其他社交媒體網站上的個人資料的視頻鏈接來更新您的 WhatsApp 狀態。 您的 WhatsApp 狀態會在 24 小時後消失，因此如果您定期在那裡發佈內容，您可以讓用戶回來獲取您的更新。 用戶還可以回复您的狀態，因此這是鼓勵參與的有用策略。

保持狀態文本簡短易記，以吸引觀眾。 您最了解您的受眾，但考慮混合您的內容，以便定期發布有趣、教育和信息豐富的消息。

創建適合您和您的受眾的發布節奏； 在不經常發布或發布太少的情況下找到平衡，這將使雙方都更愉快。

嘗試找到完美的時機

使用反複試驗來確定您的目標受眾在 WhatsApp 上最活躍的時間。 這樣做會增加用戶打開您的消息或查看您的狀態的機會。

鏈接到您的網站

包含網站鏈接的簡短 WhatsApp 消息通常會提高點擊率。 但是，不要用相同的重複信息使您的客戶超負荷。 相反，始終努力提供有價值的信息。

使用預告片

通過為即將到來的活動製作預告片、分享快閃視頻或發布您辦公地點的幕後花絮，以有趣且令人興奮的方式提高客戶參與度。 這裡的想法是讓您的觀眾想要更多並期待您的下一篇文章。

通過 WhatsApp 使用 CRM 應用程序

制定 WhatsApp 銷售策略後，您可能需要考慮使用可幫助您管理對話和潛在客戶的客戶關係管理 (CRM) 軟件。

例如，您可以將 WhatsApp 集成到 CRM，例如 Hubspot 或 Salesforce（或您當前使用的任何一個）。 從那裡，您將能夠創建強大的客戶檔案，並更好地了解每個人如何以及何時與您的品牌互動。

他們是否通過 WhatsApp 進入您的銷售渠道？ 他們在註冊您的電子郵件通訊後轉換了嗎？ 他們成為付費客戶多久了？ 通過將 WhatsApp（和其他通信渠道）鏈接到您的 CRM，您將能夠回答這些問題以及更多問題。

通過將 WhatsApp 與 CRM 集成，您還可以：

  1. 簡化銷售流程以幫助促進銷售。
  2. 提供輕鬆的售後幫助。
  3. 實施營銷自動化以吸引和留住您的客戶。

雖然有多種 CRM 軟件選項，但請尋找一種使 WhatsApp 更方便使用的軟件。 例如，雲友好型 CRM 軟件可以更輕鬆地跨團隊使用 WhatsApp。 如果沒有 CRM，您必須使用 WhatsApp 手機應用程序通過桌面登錄，如果多個員工嘗試登錄同一個帳戶，這可能會變得複雜。

如果您想與 CRM 集成，您必須申請 WhatsApp Business API，它會為 WhatsApp Business 應用程序添加一些（但不是全部）可用的自動化功能。 但是，讓我們更多地談談自動化。

與自動化集成

WhatsApp 提供的一些營銷自動化功能包括：

  • 自動化消息流：使用 WhatsApp API，您可以為任何規模的對話創建自定義消息流。 一些用例包括：常見問題解答的自動回复、客戶服務時間或發送客戶相關信息的自定義響應，這些信息可能會回答他們的問題）。 自動回复通常可以減少客戶等待獲得所需答案的時間。
  • 自動化銷售流程： WhatsApp 聊天機器人可以幫助您自動化銷售週期。 該機器人可以詢問客戶的意圖、顯示產品目錄、提供選擇產品的幫助，甚至可以實現即時結賬。
  • 主動式消息傳遞：使用 WhatsApp API 創建主動式消息模板，以便選擇接收與訂單、約會、服務請求或付款相關的更新的客戶無需您付出任何額外的努力即可隨時獲得通知
  • 交互式語音響應 (IVR) 呼叫轉移：使用此功能向 WhatsApp 發送電話。 您可以在 IVR 系統中分配一個號碼，要求用戶在 WhatsApp 上繼續他們的對話。 如果他們接受，他們會自動被帶到 WhatsApp 以繼續使用代理或聊天機器人。

閱讀有關 WhatsApp API 和 WhatsApp Business 應用程序的更多信息。

ManyChat 與 WhatsApp 的合作始於 2020 年 10 月； 從那以後，我們一直在測試自動化功能。 例如，ManyChat 正在使用 Business API，因此通過擴展，ManyChat 用戶可以通過 ManyChat 在 WhatsApp 上向他們的訂閱者發送自動消息。

在 WhatsApp 內銷售

WhatsApp 的購物車功能為您和您的客戶提供便利。 使用購物車，客戶可以訪問您的商店目錄、查看新產品、查看定價、訂購任意數量的產品，並使用他們用來向朋友發送消息的同一平台確認訂單。

客戶可以與品牌聊天，詢問有關產品的問題，將商品添加到購物車，並實時發送訂單。 這很方便，無論您是零售企業還是試圖跟上高峰時間訂單的當地餐館。

將流量吸引到 WhatsApp

您的 WhatsApp Business 鏈接對您的帳戶是唯一的，因此您可以將其添加到社交媒體帳戶、電子郵件或網站。 這些短鏈接具有很高的點擊率，可將客戶引導至您的 WhatsApp Business 個人資料。

營銷人員使用 wa.me 鏈接的一些典型地方包括：

  • YouTube 視頻說明
  • 臉書群組
  • 博客
  • 二維碼
  • 網站 CTA 按鈕

很容易將 WhatsApp 視為另一個消息應用程序，但有各種功能（包括自動化）可以將其轉變為銷售機器。 對您的 WhatsApp 營銷工作保持戰略性，關注您的受眾，與 CRM 集成，並儘可能實現自動化以獲得最佳結果。

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