第 178 集：世界 CMO 的內心世界

已發表: 2022-02-10

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有沒有想過 CMO 的想法是什麼？他們正在考慮的問題，以及讓他們徹夜難眠的問題？常駐專家馬歇爾·柯克帕特里克 (Marshall Kirkpatrick) 也想知道。因此，他啟動了一些他的研究工具（當然包括 Sprinklr），並花了一些時間在 Internet 上搜索，以了解 CMO 正在閱讀什麼以及他們發布的內容。這是對當今營銷主要趨勢的深入了解。

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勝利的氣息。聞起來像一封電子郵件。

好的，歡迎。我們回來觀看統一 CXM 體驗的另一集。一如既往，我是您的主持人，Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席體驗官。所以，我現在正在做一個很酷、很有趣的項目。我們顯然沒有完成，從來沒有真正完成。但是這個項目中有一些有趣的東西，我想我今天會分享一些。我將把這在很大程度上歸功於我的營銷副總裁 Marshall Kirkpatrick，實際上，他一直在做一些出色的工作，但你不能擁有他。無論如何，所以馬歇爾一直在做一些出色的工作。現在他只是在研究 CMO 的想法，因為這個節目吸引了很多 CMO，當然還有很多營銷人員，可能只針對 CMO，而營銷人員，我認為它會很有用去，你知道的，經歷一下，談談這個，看看CMO的想法是什麼。因此，Marshall 的想法是，嘿，讓我們以幾種不同的方式來看待它。一，分析師在寫什麼？然後人們在現代頻道上實際上在談論什麼？所以在社交渠道上，人們在說什麼，人們在談論什麼？所以我要先瀏覽這些文章，它們有點不同，很有趣，重要的優先級是不同的。

而且馬歇爾的籌碼在每個類別中都排在前 15 或 16 位，我不確定我會走那麼遠。但我可能會瀏覽前五個，然後在列表之間進行比較，因為有一些細微的差異，這很有趣。所以分析師的文章，所以這些將是分析師在過去 30 天內發布的帖子。因此，我們正在研究這些東西的高度新近度。為了獲得這些數據，Marshall 進行了自定義 Google 搜索。他查看了一組特定的分析師，然後又查看了長尾。具體分析師是麥肯錫。有人可以說，如果你真的想知道高管們在想什麼，那就看看麥肯錫發布了什麼。他們非常關注高級管理人員關心的內容並發布了該見解。而且，高管們也經常閱讀麥肯錫。因此，麥肯錫所寫的往往是他們似乎關心的問題。因此，它是如何與 C 套件對話的一個很好的指標。所以麥肯錫，德勤，世界上最偉大的 SI 之一，埃森哲，另一個世界上最偉大的 SI，Gartner 和 Forrester，當然，我認為這兩家是最大的分析公司，都備受推崇，我們工作非常與波士頓諮詢集團密切合作，我們曾多次合作，尤其是在微軟，實際上，Constellation 是一家非常出色的分析公司，進行了一些非常有趣的客戶研究。然後你知道，還有各種各樣的人。

所以我們發現的是前五名，按照文章數量的順序，CMOS 的首要關注點，或者我們會說分析師寫的最重要的事情可能是 CMOS 的首要關注點。猜一下？前幾天我實際上和某人一起做了這個練習，我沒有猜到所以不知道這一點並不羞恥。我是和一個也非常熱衷於此的人一起做的。而她也猜不透。文章或文章主題的第一來源，安全，不是很有趣嗎？安全，70 篇關於安全的文章。第二，多樣性、公平性和包容性，DEI。這就說得通了。我認為這是有道理的；這感覺非常熱門，非常重要。第三，測量。第四，創新，就像一個一般類別。我想說的是，營銷發展得如此之快，需求也發展得如此之快，以至於創新是一個關鍵問題。我自己也經常聽到這個。第五，CRM，是有道理的。人們在 CRM 上投入了大量資金。第六，我可能會降到 10。第六是 Metaverse 或 NFT。然後是第七個，CXM。這是我們最喜歡的類別，因為我們是統一的 CXM。第八，真實性。我認為真實性主要指的是人們如何知道他們購買的產品實際上是由他們認為購買的公司生產的？第九位是 MarTech。我如何構建堆棧？第 10 位是客戶數據。現在很多人都在談論CDP。如何創建第一方數據存儲？當我們看到第三方 cookie 的終結時，所有這些東西都變得戰略性和關鍵性。所以前 10 名：安全性、DEI、測量、創新、CRM、元界或 NFT、CXM、真實性、MarTech 和客戶數據。

你知道，我們會考慮這些事情，列表底部還有一些其他的事情——加密在裡面，內容營銷、數據鏈接、社交媒體在下面。但這些都是我們每天都在談論的事情。有趣的是，文章的範圍非常接近，比如 70 篇關於安全的文章，58 篇關於 DEI，57 篇關於測量，52 篇關於創新，35 篇關於 CRM，32 篇關於元界，24 篇關於 CXM，20 篇關於真實性，14 篇關於 MarTech， 12 在客戶數據上，所以到第 10 位的時候開始有點長，但對於每一篇來說，文章的數量仍然相當可觀。因此，邊緣是《今日 CMO》中一篇非常棒的文章，由德勤在《華爾街日報》上完成，他們談到了家樂氏如何培養一種非常重要的包容性文化。你知道，消費者想要隱私。所以這是波士頓諮詢公司寫的一篇很棒的文章——消費者希望營銷人員可以提供隱私。那麼營銷人員將如何站在滿足消費者想要的隱私需求的前沿，你知道，這個清單還在繼續。我們實際上是在把它放在一起。我想我們可能會發布這個，可能會把它貼在 Sprinklr 博客上。當我們這樣做時，我們可能會讓你知道它已經到位，你可以開始查看所有這些不同的文章，有些會有付費牆。但是你可以自己處理。

這就是分析師所說的。所以現在讓我們去社交。那麼當你去Social時，Social上談論營銷的話題是什麼？而且有趣的是，有些東西是一樣的，所以前十名中有些東西是一樣的，只是順序有點不同。因此，例如，安全是我們與分析師討論的第一件事，當您查看人們在談論什麼時，我們在一秒鐘前在編輯評論中看到的文章。這顯然是通過 Sprinklr 監聽資源管理器完成的。所以我們使用 Sprinklr 來查看人們在談論什麼。你知道，在這些案例中，有數十萬次提及。安全性實際上是最高的，有 273,000 次提及，但它僅排在第七位。它在 Metaverse 或 NFT 以 835,000 次提及次數位居榜首的列表中排名第七，我會說這個 Metaverse 主題非常棒。我們必須進入這個。好的，我們將在本次廣播和其他地方開始做更多元界的東西，因為元界正處於其炒作曲線的早期階段。幾年後，我們將經歷一段失望之谷，但進入那裡並理解它並開始很好地利用它的品牌將得到很好的服務。

第二件有趣的事情是內容營銷。這實際上是第二個主題，有 809,000 次提及，內容營銷就在那裡，CMP 等。毫不奇怪，第三位是 DEI（多樣性、公平性、包容性）。所以它只會滑到兩個列表之間，有 611,000 次提及，所以你幾乎可以，在某些方面，如果你看看這兩個列表，你會說，“嘿，DEI，顯然非常重要，分析師們正在寫很多關於它的文章，而且它在社交媒體上得到了大量的提及，所以我們最好確保我們參與其中。” 我們注意到一件事，Marshall 對競爭效率做了很多分析。他研究了品牌是如何發布的，等等。我們發現的一件事是普遍的，我認為這是普遍的，我們還沒有發現這條規則的例外。那些往往在他們正在做的帖子的類別中表現出色的品牌將他們的很多帖子集中在 DEI 中的主題上，所以這不僅對你的靈魂有好處，而且對業務也有好處。這總是一個很好的組合。第四是社交媒體，這很有趣。

第五位是區塊鍊和加密貨幣，所以這與分析師的立場截然不同。第六是創新。現在文章列表中的創新是四，所以創新也在那裡。所以我們有點說，“嗯，創新也出現在兩個列表中的相似位置。所以，這很有趣”。第七位是我們之前提到的安全性。第八是測量。因此，測量在分析師名單中排名第三。它在社交提及列表中排名第 8，但仍然有 185,000 次提及，這不容小覷。那麼真實性是第九位，然後是 102,000 次提及的客戶數據和 Cookie 是第十位。然後在他們下面還有幾個人。 CXM、CRM 實際上在社交領域並沒有得到太多討論。然後我認為這裡也存在一些目標問題。分析師傾向於為 C Suite 和高級領導者寫作，而我們在 Sprinklr 中的所有社交對話中看到的是來自每個人的對話。所以你會看到那裡的從業者，你會看到有影響力的人，你知道的，在這個領域的人等等。所以對於有趣的事情會有更多的民主觀點。我確實喜歡這樣。我的意思是，了解高層領導的想法總是很重要，但高層領導肯定會受到團隊成員的影響。所以高級領導，比如，“我認為最重要的是測量”，團隊中的某個人可能會說，“我們必須全力以赴，因為如果我們不這樣做，我們就會被打敗由我們的競爭對手，你知道，我們不會成為人們想要為之工作的公司”。

所以這些都是公司內部的動態。所以我，我總是更喜歡看社會排名，關注分析師所寫的內容，只是為了了解並真正了解兩者之間的共性在哪裡，然後加以利用。所以這就是我們現在關於 CMO 在想什麼的地方？我們將在這方面花費更多時間。可能每週，我都會對我們了解到的關於 CMO 想法的新事物做一些介紹，我會在博客上發布一些資源鏈接和內容。我們會從那裡開始。因此，希望您喜歡統一 CXM 體驗的數據驅動版本。一如既往，我是 Sprinklr 的 Grad Conn、CXO 或首席體驗官，我們下次再見。