如何在 Instagram 上設置自動消息以獲得客戶支持
已發表: 2022-04-18對於許多企業主來說，他們的 Instagram 直接消息 (DM) 收件箱就像狂野西部。 每天有超過 4 億條消息發送給平台上的企業。 然而，與潛在客戶的持續對話被困在對您故事的隨機表情響應之間，因此很難跟踪您已回复的人以及仍在等待回复的人。
Instagram 自動回复器可以讓您擺脫這項工作。 它為您提供了喘息的空間來做出深思熟慮的回應，同時又不會讓您的追隨者感到被忽視。
本指南分享瞭如何在 Instagram 上設置自動消息傳遞，並提供有關通過平台自動進行對話的額外提示。
為什麼客戶支持在 Instagram 上很重要？
產品查詢和客戶支持是追隨者通過 Instagram DM 與企業互動的主要原因。 但他們不願意等待：數據顯示，90% 的客戶認為，當他們有客戶服務問題時，立即響應非常重要。 這被定義為 10 分鐘或更少。
當您發展 Instagram 帳戶時，更多關注者等於更多 DM。 實時親自回复每個人是一個耗時的過程，尤其是當其他活動（如創建內容、研究受眾和監控成功）佔用您一周的幾個小時時。
通過 Instagram 上的自動回复，您的企業可以：
- 將人們引向產品頁面。 Instagram 上的大量用戶對企業消息為展示您的暢銷產品提供了絕佳機會。 編輯您的 Instagram 自動回复，以便在人們等待回复時將他們轉移到那裡。
- 回答常見問題。 通過在您的 Instagram 自動回復中覆蓋重複性問題，限制您的 Instagram 客戶支持團隊花在回答重複性問題上的時間。 這可能包括運輸時間表、產品可用性或有關即將發生的事件的信息。
- 將關注者轉移到其他聯繫方式。 如果您的 Instagram DM 變得難以控制，而您更願意通過其他溝通渠道提出問題，請在您的自動回復中解釋這一點。 您可以說： “感謝您的留言！ 我們不回复 DM，因此請通過電子郵件 [您的地址] 與我們的團隊取得聯繫。”
Footlocker的 Instagram 自動回复器解釋瞭如何查找產品可用性和發布日期。
如何在 Instagram 上設置自動回复
準備好開始立即自動回復向您的企業 Instagram 帳戶發送消息的人了嗎？ 這是在 Instagram 上配置自動回复的方法。
1.切換到企業賬戶
只有擁有企業帳戶的 Instagram 用戶才能將他們的個人資料與 Meta Business Suite 相關聯——該工具為 Instagram 和 Facebook 的自動回复提供支持。 因此，如果您還沒有，請切換到商業 Instagram 帳戶：
- 開設個人賬戶。
- 轉到您的個人資料並點擊右上角的漢堡包圖標。
- 打開設置並選擇帳戶。
- 單擊切換到專業帳戶。
- 選擇企業或創作者資料。 （兩者都適用於自動回复。）
2. 將您的 Instagram 帳戶與 Meta Business Suite 關聯
接下來，轉到 Meta Business Suite（以前稱為 Facebook Business Manager）並鏈接您的 Instagram 帳戶：
- 轉到您的 Instagram 個人資料並點擊右上角的漢堡包圖標。
- 轉到設置並選擇帳戶。
- 選擇共享到其他應用程序。
- 選擇Facebook並輸入您的登錄信息。
- 返回您的 Instagram 設置並選擇隱私。
- 單擊消息。
- 將允許訪問消息按鈕切換為開。
3.開啟自動回复
現在您的 Instagram 帳戶已與 Meta Business Suite 關聯，您可以為任何向您的帳戶發送 DM 的人打開自動回复。 這是如何做到的：
- 打開元商務套件。
- 單擊左側欄中的收件箱。
- 按自動回复。
- 選擇Instagram 。
- 寫下你的自動回复。
- 將即時回复按鈕切換為開。
- 按保存更改。
如何編寫一個好的 Instagram 自動回复
進入自動回复器的實際消息可能會因您的受眾而異，但最好的 Instagram 自動回复器符合以下標準：
- 它承認追隨者的消息並感謝他們的耐心。
- 它回答了這個問題（如果可能的話）。 大多數企業都會在其響應者中解決常見問題。
- 它給出了他們應該等待人工回复的時間範圍。
使用 ManyChat 獲得更多 Instagram DM 自動化功能
如果您要處理小型 DM 卷，Instagram 自己的自動回復工具是一個很好的起點。 但是，一旦您的個人資料開始增長並且您正在處理的 DM 數量變得無法控制，請使用 ManyChat 的 Instagram 自動化來：
- 根據上下文自定義自動回复
- 通過對話發起者鼓勵 DM
- 收集關注者數據以供將來重新定位
- 提供實時聊天作為備份
根據上下文自定義自動回复
Instagram 自動回復工具會向向您的企業帳戶發送 DM 的任何人提供相同的回复。 這使得難以提供影響 80% 客戶進行購買的個性化客戶體驗。
但是，借助 ManyChat 的 Instagram 自動化，您可以根據關注者的消息內容自定義關注者獲得的自動回复。 關鍵字觸發器決定了 DM 的要求。 然後，自定義流程會發送與其查詢相關的自動回复，而不是通用的“感謝您的消息！” 回复。
看看這個例子。 當用戶發送包含“電子書”一詞的 DM 時，自動回復工具會回復有關如何訪問它的信息。 然後，追隨者進入一個自動對話，該對話收集他們的電子郵件地址以換取電子書。 （稍後會詳細介紹。）
通過對話發起者鼓勵 DM
Instagram 的自動回復工具僅在關注者開始與您的企業帳戶進行對話時才有效。 但是，如果人們不確定如何表達，他們很有可能會避免發起對話。 這可能意味著你把錢留在了桌面上——尤其是當他們詢問有關你的產品或服務的問題時。
使用 Conversation Starters 功能幫助關注者啟動 DM。 顯示以下選項並根據 DM 的上下文使用 ManyChat 配置自定義自動回复：
- 對銷售感興趣
- 獲得購買幫助
- 免費送貨標準
- 瀏覽產品目錄
收集關注者數據以供將來重新定位
早些時候，我們提到 Instagram 自動化能夠收集有關您的關注者的信息。 這使它成為建立您的電子郵件列表並與 Instagram 應用程序之外的潛在客戶互動的絕佳方式。
要配置此自動回復工具，請使用關鍵字觸發器來定義您何時想向關注者詢問他們的電子郵件地址。 他們可以直接在 Instagram DM 對話中回复他們的信息（而不是外部登錄頁面）。 ManyChat 會將這些數據提供給 CRM，您可以將其與 Klaviyo 或 MailChimp 等電子郵件營銷平台同步。 談論使個性化的購物體驗更容易。
提供實時聊天作為備份
自動化您的 Instagram DM 並不會讓您完成整個任務。 將其視為過濾器，以清除不需要人工干預的對話。 這將使您的客戶支持團隊有更多時間專注於需要個性化響應的問題。
ManyChat 通過標記未解決的 Instagram DM 使這變得容易。 當關注者選擇“與真人交談”按鈕時，CRM 會提醒客戶支持團隊。 只需跳回對話並從自動回复停止的地方繼續。
不要讓 Instagram 追隨者陷入困境
不管你有多少關注者——Instagram 自動回復工具是一種非常棒的方式，可以向 Instagram 用戶表示感謝，他們 DM 你的帳戶、識別他們的問題並提供回复的估計時間範圍。 儘管當您的 DM 變得難以處理時，可能是時候升級您為客戶提供的體驗了。
通過 ManyChat 的 Instagram 自動化，為您的 Instagram 關注者提供他們應得的個性化客戶體驗。 他們不僅會獲得真正有助於查詢的實時響應，而且您可以收集有價值的客戶數據以用於重新定位。 這是確保 Instagram 成為您業務的頂級銷售渠道的最佳方式。