即時通訊工具以及如何使用它們來宣傳您的公司| 商業社群媒體#6
已發表: 2024-05-06即時通訊工具 - 目錄：
- 即時通訊工具如何運作？
- 最受歡迎的即時通訊工具
- 使用即時通訊工具推廣業務
- 概括
您最常使用哪些應用程式？ WhatsApp、Facebook Messenger、Discord 只是許多人日常生活一部分的應用程式的幾個例子。 其中一些還提供解決方案，可以幫助您接觸目標受眾、與客戶互動、建立品牌知名度或增加銷售。 但您應該選擇哪種即時通訊工具來實現這一目標呢？ 我們來分析一下選項。
即時通訊工具如何運作？
即時通訊程式是一種可讓您以快速、簡單的方式在兩個或多個裝置之間傳送訊息的程式。 您的客戶以及同事、承包商、朋友或家人都可以使用它。 即時通訊程式是一個可讓您在兩個或多個裝置之間快速傳送訊息的程式。 您的客戶以及同事、承包商、朋友或家人都可以使用它。 因此，應用程式可用於豐富公司的行銷策略並建立品牌知名度，以及直接或間接增加銷售額。
大多數即時通訊工具具有以下功能：
- 傳簡訊;
- 進行語音或視訊通話；
- 建立群聊。
每個應用程式都可能提供附加功能，我們將在下面使用具體範例進行討論。
即時通訊的普及度持續成長。 Radicati Group 的一份報告顯示，目前全球已創建 93 億個帳戶，超過 30 億人積極使用即時通訊工具。 最受歡迎的是 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。
最受歡迎的即時通訊工具
市場上可用的即時通訊工具數量龐大，因此我們將重點討論六種流行的應用程式：它們的功能、統計數據和企業解決方案。
- 語音通話及視訊通話；
- 小組對話和社區（社區是具有特定興趣/主題的人群）；
- 個人或組織用來廣播當前資訊和新聞的管道；
- 狀態，這是一種共享照片、GIF、文字或影片的功能，24 小時後就會消失；
- 購物－企業帳戶可以建立目錄來展示他們的產品/服務。
- WhatsApp Business 應用程式— 適用於想要與客戶互動並建立公司簡介的小型企業；
- WhatsApp Business Platform — 適用於需要更多功能的中型和大型企業，包括自動化訊息和建立聊天機器人。
- 微信
- 服務帳戶－被大多數公司推薦和選擇。 它允許您每月發布四篇貼文（並向追蹤者發送通知），並具有獨特的功能，包括 CRM 工具和付費廣告；
- 訂閱帳戶- 它允許您每天發布一篇帖子，但追蹤者不會收到通知。 此選項非常適合媒體、個人、部落客或記者。
- 臉書信使
- 與朋友一起觀看電影、電視節目和影片；
- 聊天主題，允許您使用可用的模板或顏色來個性化聊天；
- 使用指紋或臉部辨識解鎖應用程式（僅適用於 iOS 裝置）；
- 向公司發送訊息－用戶可以使用 Messenger 直接聯繫特定公司；
- 為 Facebook 群組建立的社群聊天，可讓您與特定群組的成員進行持續對話（此選項並非在所有群組中都可使用）；
- 群聊，或一次與多個人進行對話的能力。
- 不和諧
- 好友伺服器－供一小群好友使用；
- 社群伺服器 - 對於俱樂部或社群 - 只有收到邀請的使用者才能加入。
- 電報
- 訊號
根據 2024 年 1 月的數據，Whatsupp 的每月活躍用戶排名第三（與 Instagram 持平）。 來自 180 多個國家/地區的超過 20 億人使用該應用程式。 Whatsupp 可在多種裝置上免費使用 - 該應用程式有網路、智慧型手機、平板電腦和桌面版本。
WhatsApp 自 2014 年起併入 Facebook。 如今，除了發送私人訊息之外，它還具有許多其他功能：
WhatsApp 為企業提供兩種解決方案：
誰使用Whatsupp？ 美國最大的使用者群體是26至35歲的人群（20%），其次是36-45歲的人群（20%）、15-25歲的人群（19%）、46-55歲的人群(17% )，56 歲以上(13%)。 就性別而言，約 53% 是男性，47% 是女性。
微信在最受歡迎的社群媒體平台排名中排名第六。 它是一個中文即時通訊工具，是超級應用程式的一個例子。 除了訊息傳遞和語音通話功能外，它還允許用戶進行購買、付款和飯店預訂。
全球有超過 13 億人使用該應用程式。 與 WhatsApp 一樣，大約 53% 的用戶是男性。 大多數用戶年齡在 24 歲以下（33.5%）。 其次是以下年齡層的使用者：25-30歲（25%）、41歲以上（19.1%）、31-35歲（13.8%）和36-40歲（8.6%） 。
近50%的用戶來自中國，但該應用程式也被其他國家的居民使用，主要是：馬來西亞、印度、俄羅斯、日本、韓國、美國、印尼和墨西哥。
公司應該考慮在微信平台上建立官方帳戶，特別是如果他們想提高品牌在中國市場的知名度：
這兩個帳戶都可以幫助企業主提高品牌知名度、接觸目標受眾、建立客戶關係並增加銷售。
Facebook Messenger 是全球第七大最受歡迎的社群網路平台。 目前它擁有超過 10 億活躍用戶。 顧名思義，它是 Meta（以前的 Facebook）擁有的應用程式。
誰使用 Messenger？ 大多數使用者集中在 25-34 歲年齡層（32.2%），其次是 18-24 歲（22.1%）、35-44 歲（19.5%）和 65 歲以上（3.9%）。 在美國，使用該服務的女性 (55.6%) 多於男性 (44.4%)。
該應用程式的主要功能是能夠透過簡訊、語音和視訊通話與其他用戶進行通訊。 不過，Messenger 還有其他選擇：
如果您居住在歐洲經濟區 (EEA)，則無需使用 Facebook 即可建立新的 Messenger 帳號。 但是，您可能無法使用所有功能。
Facebook Messenger 讓企業更輕鬆地透過直接溝通與客戶建立持久的關係，並透過有針對性的廣告吸引新受眾（本文稍後將詳細介紹）。
Discord 是另一個允許文字、視訊和語音對話的即時通訊應用程式。 最初，該應用程式供遊戲玩家在遊戲期間相互溝通。 如今，通訊器也用於其他目的：個人、專業或教育。
Discord 提供哪些功能？ 首先，您可以加入或建立伺服器來與其他成員進行交流。 有兩種類型的伺服器：
在 Discord 上，您還可以建立文字或語音頻道。 如果是語音通道，您無需呼叫任何人。 您所要做的就是進入頻道，以便其他成員可以看到您在那裡並加入您。
有多少人在使用 Discord？ 該通訊軟體在全球擁有約 2 億月活躍用戶。 最大的群體由 25-34 歲的人組成（42.2%）。 其次是 16-24 歲（22.2%）、35-44 歲（20.5%）和 45 歲以上（14.9%）的使用者。 65.5% 的使用者是女性，34.5% 是男性。
Discord 不會為企業提供任何特殊功能。 然而，越來越多的團隊選擇將他們的通訊轉移到那裡。 品牌還可以在策略中使用伺服器來接觸具有特定興趣的人，並更好地了解他們的目標受眾。
Telegram 是另一個躋身十大最受歡迎社群媒體平台之列的即時通訊工具。 它擁有超過8億月活躍用戶。 其中58%為男性，42%為女性。 主要年齡組包括25-34歲（30.6%），其次是18-24歲（21.9%）、35-44歲（21.3%）、45-64歲（18.5%）和17歲以下（7.7%） 。
透過該應用程序，用戶可以發送訊息、照片、文件和影片。 還可以建立最多包含 200 名成員的群組或包含無限數量成員的頻道。 Telegram 與其他通訊工具的區別在於它基於雲端，這意味著它佔用的裝置空間更少。
為了實現工作自動化，Telegram 引入了 Telegram Bot，它在應用程式內運行。 該工具可以加快許多流程和任務的速度，例如回應客戶查詢或發送通知。 借助 API，該程式可以與其他工具整合以管理聯絡人資料庫、資料等。
Signal 是一款用於傳送訊息的加密訊息應用程式。 實際上，這意味著當您從您的裝置向另一個裝置發送訊息時，只有該特定裝置可以接收該訊息。 由於 Signal 不保存訊息記錄，因此除了發送者和接收者之外沒有人可以存取它們。
Signal 的功能與其他訊息應用程式類似。 您可以傳送訊息、進行語音/視訊通話以及進行群組聊天。 您還可以安排訊息、分享消失的故事、做筆記和自訂聊天顏色。
根據 2022 年的數據，Signal 應用程式擁有 4,000 萬活躍用戶，主要來自埃及、伊朗、沙烏地阿拉伯和阿聯酋。 由於注重安全和隱私，Signal 不儲存用戶數據，因此不保留統計數據。
支持該應用程式的信號基金會是一個非營利組織。 這意味著它不與廣告商或投資者合作，而是依靠用戶捐款來運作。
使用即時通訊工具推廣業務
每個應用程式都以不同的方式支援企業推廣其企業。 為了幫助您決定將哪個訊息應用程式納入您的品牌行銷策略，我們製作了一個比較圖表。
| 活躍用戶數 | 20億 |
|---|---|
| 最受歡迎的年齡段 | 26-35歲 |
| 商務工具 | 產品/服務目錄 - 將顯示在您的公司簡介中。 客戶可以瀏覽並與其他人分享，也可以聯絡公司。  付費版本 - 商業平台 - 提供更多功能，包括：
|
| 廣告工具 | 透過 Meta 的廣告 – 在 Facebook 和 Instagram 上顯示的廣告，引導用戶在 WhatsApp 上與您的品牌聊天。 透過這種方式，您可以產生有價值的潛在客戶，從而增加您的客戶群。 |
微信
| 活躍用戶數 | 13億 |
|---|---|
| 最受歡迎的年齡段 | 24歲以下 |
| 商務工具 | 官方微信帳戶（服務或訂閱）相當於 Facebook 頁面 - 您可以收集追蹤者，向他們發送通知，並將他們重定向到您的網站。 微信小程式是一個子應用程序，具有電子商務、虛擬商店遊覽等功能。 |
| 廣告工具 | 微信朋友圈是出現在時間軸上的廣告。 外國公司（中國境外）必須提交相關申請才能投放此類廣告。 橫幅廣告－此功能主要適用於在中國註冊的公司。 然而，外國公司需要提交適當的申請。 與將在其官方帳戶上發布的影響者合作。 |
臉書信使
| 活躍用戶數 | 超過10億 |
|---|---|
| 最受歡迎的年齡段 | 25-34歲 |
| 水仙花 | 該公司 Messenger 應用程式中的收件匣有助於與客戶直接溝通、建立信任並回答他們當前的問題。 收件匣具有其他功能，包括：
|
| 廣告工具 | Meta Ads Manager 允許在 Messenger 應用程式中選擇廣告位置。 用戶將在“聊天”選項卡上看到它。 您可以進行設置，以便點擊廣告即可開始與您的公司聊天或重新導向到網站。 Messenger Stories – 是全螢幕廣告，可擴大 Instagram 和 Facebook Stories 上的行銷活動影響力。 從 Facebook 和 Instagram 重定向到 Messenger 的廣告是鼓勵受眾透過聊天直接與您的公司互動的一種方式。 這使得品牌能夠獲得聯繫並與用戶進行更多的個人互動。 |
不和諧
| 活躍用戶數 | 2億 |
|---|---|
| 最受歡迎的年齡段 | 25-34歲 |
| 商業和廣告工具 | Discord 不像其他平台一樣為廣告主提供廣告管理器。 但是，您可以透過建立和吸引社群來有機地推廣您的品牌。 為此，請建立一個社群伺服器，透過專用主題頻道連結到您公司的活動。 然後，在其他社交媒體平台上推廣伺服器。 透過您自己的 Discord 社區，您可以分享有關您的產品/服務、新聞的更新，並將使用者引導至其他網站。 您還可以加入目標受眾所在的其他伺服器，然後進行對話和討論，甚至引導他們訪問您部落格上的有價值的內容。 |
電報
| 活躍用戶數 | 8億 |
|---|---|
| 最受歡迎的年齡段 | 25-34歲 |
| 商務工具 | Telegram Business – 此解決方案為企業提供了許多實用功能。 由於該應用程式透過雲端運行，員工可以在多個裝置上使用 Telegram，即使他們不在辦公室。 Telegram Cloud – 它提供免費且無限的雲端儲存。 Telegram Business API – 它允許企業獨立添加所需的集成，例如 CRM 工具。 企業家還可以驗證他們的企業帳戶並獲得特殊徽章。 |
| 廣告工具 | Telegram 群組– 它允許您添加多達二十萬用戶並向他們發送訊息和文件。 電報頻道– 它們類似於虛擬公告板。 頻道成員數量不受限制。 它允許您向特定頻道的訂閱者發送訊息和更新。 Telegram 廣告平台– 一個允許廣告商宣傳其公司的廣告平台。 廣告在擁有超過 1000 名訂閱者的公開頻道上顯示為贊助訊息。 該訊息最多可包含 160 個字元。 |
訊號
如上所述，Signal 不儲存或出售數據，因此不依賴投資者或廣告商的費用。 因此，創業者不能在應用程式上做廣告。 那麼企業可以使用 Signal 做什麼呢？ 唯一的用途就是簡單地溝通。 如果您關心所發送訊息的安全性和機密性，您應該考慮使用此即時通訊工具。 這樣，您可以確保給定的訊息僅與選定的收件者共用。
概括
網路即時通訊工具是我們日常生活的一部分，可以成為宣傳您的公司、接觸受眾和促進銷售的寶貴工具。 許多應用程式提供支援企業行銷工作的功能。 考慮在您的行銷策略中使用這些工具。
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作者：伊莎貝拉‧聖母憐子
行銷和社群媒體專家
在工作中，她引導人力資源、電子商務和 IT 等各行業不斷變化的營銷趨勢和創新。 她利用這些知識和觀察來發展有效行銷策略的創意解決方案。
商業社群媒體：
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