問答 ShippyPro 採訪美國出口副總裁 Alessandro Colnago

我們今天與 Export USA 的副總裁 Alessandro Colnago 聊天，討論了在美國銷售的商業建議、如何有效地與客戶溝通，以及提高公司運輸效率和組織的步驟。

在 ShippyPro，我們致力於提供有關電子商務行業的最新知識，以便您的公司可以在更少的壓力和更輕鬆的情況下發展。 讓我們和亞歷山德羅一起看看美國市場。

問：嗨 Alessandro，什麼是 Export USA？

ALESSANDRO：感謝 ShippyPro 邀請我。 Export USA 是一家專門從事國際化戰略的諮詢公司。 在本質上，

我們幫助歐洲和外國公司或單身企業家在美國做生意。

我們嘗試在整個過程中為他們提供幫助，從業務規劃，到開設公司，建立他們的銷售和物流網絡，以及獲得將自己或員工轉移到這裡的簽證。

問：您的出口服務清單包括哪些內容，您專門從事哪些特定行業？

亞歷山德羅：我想說我們沒有專注於特定領域。 我們主要與大大小小的歐洲客戶合作。 我們在食品和飲料行業非常活躍，機械產品、化妝品和美容、葡萄酒和烈酒，還有一些你想不到的小眾市場。 服務和軟件，房地產。 這實際上取決於特定的客戶以及他們來自哪裡。 在服務方面，我們多年前就意識到，市場上沒有一個實體可以幫助企業家了解整個美國體系，無論是在財政規則、法律規則、物流規則方面。 因此，我們希望瞄準這個利基市場並創建一個一站式服務，讓我們真正與客戶合作，從他們仍在本國的規劃階段，到他們決定開設分店的垂直化和國際化階段。美國領土並在這裡與自己的人民一起發展他們的存在。

問： Export USA 與其他諮詢公司有哪些不同或 Export USA 有什麼優勢？

亞歷山德羅：正如您所熟知的，處理跨境交易。 對於邊境以外發生的事情存在一定程度的不確定性和缺乏知識。 我們正在努力為歐洲人和外國公司簡化和闡明在美國開展業務的方式。 例如，

我們可能做的第一件事是對必須適合美國分銷並必須與美國客戶交談的產品進行市場調查和定位分析。 其次，我們可以做一個商業計劃。

如果有人想開一個分銷計劃，甚至只是開一家商店、一家餐館，我們會負責美國公司的財務規劃和總體上的設置，包括所有的財務評估和推理，以及知識產權和移民. 這是另外兩點，因為當然，如果你想在美國做生意——尤其是在這個 COVID 時代——你應該有移民工具供你使用。 簽證、工作許可等。 我們還通過一些物流服務幫助那些在歐洲和美國之間架起橋樑的公司。 這也是你正在從事的行業。 你很清楚，現在的物流已經不是10年前的樣子了。 10年前航運被認為是一種商品，市場非常受價格驅動。 現在是關於服務。 這是關於使事情變得透明和可跟踪。

問：您認為現在運送到美國的人們最關心的是什麼，您如何幫助解決這些問題？

ALESSANDRO：總體而言，美國市場正在從 Ex works 的 Incoterms 轉變為 DDP 的 Incoterms。 這是什麼意思？ 這意味著歐洲出口商以前可以為他們的產品定價“出口”，而美國的進口商將不得不做功課，弄清楚運費、關稅、保險費，然後他們必須支付這些費用。 隨著市場競爭越來越激烈，每個人都想在美國銷售，因為經濟如此強勁，因為美國消費者如此願意花錢。 如果你允許的話，進口商和分銷商正變得越來越被寵壞。 而且他們不想處理弄清楚職責和跨洋做生意的頭痛。 他們這邊的出口商改變了國際貿易術語，以及銷售更多 DDP 的東西。 這意味著已付關稅。 他們開始繳納關稅，他們開始支付物流費和保險費，一直到客戶的目的地。 這對出口商來說既是挑戰也是機遇，因為首先，他們需要做好功課，他們需要能夠對產品進行相應的定價。 他們不必超越市場，也不必吃掉自己的利潤。 其次，

他們也可以更接近他們的客戶，因為僅僅通過以美元價格建立一個帶有 DDP 的出口清單，你就表明了對市場的一定承諾。

你告訴你的客戶，“嘿，看，我研究過市場。 我知道在這裡做生意需要什麼。 這些是我的價格。 你不需要擔心任何事情。 我會照原樣交給你的。”

問：您最關心客戶的什麼？ 您如何嘗試使其成為最簡單的方法？ 您是否曾經在公司遇到過挑戰，您是如何克服這些挑戰的？

亞歷山德羅：你知道，有時歐洲的中小型公司仍然認為他們可以在投資之前來美國出售。 這是一個非常污穢的邏輯。 在這裡，您確實需要在產生銷售之前進行投資。 這是什麼意思？ 這意味著能夠在溝通、產品認證、銷售條款和價目表方面滿足客戶的期望。 在推廣方面一般。 因此，實際上有時最重要的是造成問題的心態。 有人說，“讓我試試賣，看看怎麼樣。” 在這裡，它不是那樣工作的。 在這裡，您確實需要製定戰略，在人力資源和財務資源方面都致力於該戰略，然後期望在未來幾個月內產生和成倍增長的銷售額。

問：我喜歡你提出的溝通，因為 ShippyPro 也一直在努力對我們的客戶非常開放和誠實

並儘可能多地幫助他們，使其成為最簡單的過程，最小的壓力。 對您而言，哪個項目在 Export USA 最成功，並且輕鬆自在，或者最終成為一次非常好的體驗？

ALESSANDRO：我們有很多很多成功的故事。 我個人最喜歡的是你認識的單身企業家、年輕夫婦、想在這裡開店的年輕人，比如餐館、精品店。 因為這些確實包括您來到外國時可能面臨的所有活動。 所以真的從業務規劃到公司的開業，到你的產品或服務的品牌化，到尋找房地產機會的邊界，以及所有這些業務的發展。 這些確實是最令人興奮的小規模項目。 正如你所說，溝通是關鍵。 我總是告訴我的客戶，這不僅僅是從一種語言翻譯成另一種語言，而是真正了解動態，即決定成功與失敗的商業溝通的“誰”。 在預算之內、虧損或浪費時間之間做出區別——甚至更糟。 對於您的客戶或我的客戶在美國尋求的任何服務而言，真正理解這一關鍵點至關重要：

透明度和溝通是關鍵。 我們應該適應美國人思考和做生意的方式。

問：您對在美國市場在線銷售的歐洲公司有何建議？

ALESSANDRO：這是一個非常非常有趣的觀點。 在線銷售策略絕對是我們建議向我們擁有的幾乎所有客戶開發的東西，當然尤其是那些銷售 B2C 的客戶。 從歐洲到美國的在線銷售可能代表了公司在線戰略的第一步。 當然，它提出了一些限制，將產品或包裹從歐洲運送到美國的物流影響非常高，因此在某些時候，您需要平衡對您的利潤的影響和直接擁有少量庫存的成本它可以更快或更便宜地完成訂單的地區。 因此，在我看來，將腳趾浸入水中並了解美國消費者對您的產品的反應確實是非常好的一步。 第二步總是垂直化，在這裡有一個小倉庫和庫存。

問：我的最後一個問題是對目前不在美國銷售但有興趣在美國開始銷售的在線公司的任何建議。

亞歷山德羅：是的，所以首先，做你的研究。

了解誰是您的競爭對手以及他們如何溝通、他們如何定價、他們需要多少天才能交付。

退貨政策是什麼？ 在美國非常非常重要。 他們的條款和條件是什麼？ 他們的免責聲明和保證是什麼？ 如果您想成功進行在線銷售，所有這些都是必不可少的。 所以，做你的研究，然後如果你認為你的產品在市場上有定位，那就全力以赴。 投資於社交媒體營銷，您將獲得成功。

問：非常感謝你來到這裡，亞歷山德羅。 我們非常感謝 ShippyPro。

亞歷山德羅：非常感謝你邀請我。

您有興趣運送到美國嗎？ ShippyPro 可以成為您完美的合作夥伴，具有先進的功能來自動化您的運輸過程！ 立即註冊並開始您的500 份訂單免費試用！