如何不搞砸物聯網營銷

WordPress 創始人 Matt Mullenweg 的家看起來就像是從科幻電影中走出來的。 走進廚房，咖啡開始沖泡。 一盞燈可以用顏色編碼的燈通知他當前的交通。 甚至可以設置房屋，以便在進入時播放個性化的音樂。

所有這些都可以通過智能手機進行控制。 互聯家庭和物聯網 (IoT) 開始起飛。 麥肯錫全球研究所估計，到 2025 年，物聯網的總經濟影響可能高達 11 萬億美元。 這就是谷歌以 32 億美元收購 Nest而三星收購 SmartThings的原因，SmartThings 是為 Mullenweg 的未來家居提供動力的公司。

隨著我們的物理世界與我們的數字生活越來越緊密地交織在一起，我們正處於信息過載的碰撞過程中。 我們已經看到消費者對推送通知和其他形式的消息傳遞感到厭倦，但是當我們連接到所有東西時，情況會變得更糟嗎？

品牌如何平衡他們與消費者的關係，以提供最有價值的信息，而不會使他們超負荷，並可能危及長期的客戶關係？

萬物互聯的新世界

雖然它看起來仍然是一種未來技術，但物聯網自 2008 年左右就已經存在。 在之前的博客文章中，Appboy 作家Lauren Leonardi 描述了物聯網：

物聯網是一個世界，在這個世界中，日常物品——從你的手機到你的汽車，再到你的咖啡機，再到管理家中能源消耗的系統，再到機場檢查行李的系統等等——可以通過以下方式相互交換數據網絡連接。

換句話說，物聯網將我們的物理環境與我們的數字生活聯繫起來，讓我們的生活變得更輕鬆，行動更高效。

很快，每個人都會被“智能”物體包圍。 正在製作服裝以監測我們的“肌肉努力”以改善運動狀態，水瓶現在會在您的水分不足時通知您，杯子可以跟踪您飲料的營養成分，尿布會在嬰兒時自動通知您已經去洗手間了。

所有這些設備都將收集大量數據。 在某些時候，需要過濾這些數據並將其發送給您，以使智能產品具有任何附加值。 否則，你只是穿著547 美元的緊身連衣褲去健身房。 這就是品牌可能會陷入價值與噪音的灰色地帶。

避免過度曝光

智能手機正日益成為物聯網的主要樞紐，使消費者能夠控制各種連接設備並與之通信。 人們已經每天檢查手機 85 次。 物聯網對我們手機的依賴增加只會增加這個數字，更不用說檢查可以發送和接收消息的所有其他設備（例如台式機或連接的設備本身）。

隨著消息傳遞機會的增多，我們可能會讓消費者對通知和消息變得麻木，就像他們對電視廣告變得麻木一樣。 為了保持相關性，營銷人員了解所有消息傳遞渠道並製定具有長期目標的全渠道營銷策略非常重要。

這是未來的一瞥。 在不同的設備和屏幕（智能手機、平板電腦、可穿戴設備、智能電視等）、不同的消息傳遞格式（電子郵件、模式、滑塊、推送通知）和消息傳遞類型（電子郵件、應用內或瀏覽器內）之間，推），營銷人員有無數種組合來吸引用戶。 跨這些不同設備和屏幕的消息傳遞將依賴於營銷人員的更大協調。

隨著我們加速進入物聯網，營銷人員如何才能繼續為客戶提供價值，而不會跨越鴻溝而陷入微不足道的噪音，從而使來自物聯網的任何數據變得毫無用處？ 下面我們將介紹三種保持價值和相關性的方法。

保持物聯網消息相關性的 3 種策略

1. 專注於行動，而不僅僅是可能性

長期的客戶關係依賴於了解您的客戶並提供相關內容。 對於物聯網，這可能意味著根據您對用戶的了解提供實際有用的信息，而不僅僅是可能有用的信息。

當給定大量數據時，很容易陷入尋找使用所有數據的理由的陷阱。 相反，跡象表明關注用戶真正想要的數據的好處。

例如，Lockitron 允許您通過應用程序鎖定和解鎖您的房門。 我相信 Lockitron 可以根據您打開一扇門的次數、您打開門的時間以及您的家何時最容易被盜，為數據提供許多不同的用途。 您的前門數據有很多可能性。

來自 Lockitron 的可操作推送通知。

相反，Lockitron 讓它變得非常簡單且非常有價值。 Lockitron 可讓您知道您的門何時未上鎖、電池電量不足或有人敲門。 這些是解決緊迫問題的快速、可操作的消息。

這不是偶然的。 Lockitron 的聯合創始人 Cameron Robertson 在電子郵件中表示，Lockitron 正在“努力幫助您盡可能少地與手機互動。 儘管這違反直覺，但我們希望該產品能夠與您的日常生活無縫集成，而不會用更多需要採取行動的通知來轟炸您。”

“雖然我們可以分享更多關於 Lockitron 的信息，”他說，“但我們正在仔細挑選。 也就是說，我們確實計劃了許多利用我們收集的數據的功能，以便我們能夠以深思熟慮的方式通知用戶。”

2. 使用輕推的力量來最大化您的信息效率

幾年前，Moz 創始人 Rand Fishkin 就輕推的力量發表了一篇精彩的演講。 他指出，通過將公然的詢問重新構建為巧妙的推動，您可以獲得更高比例的用戶採取所需的行動。 例如，更多酒店客人在閱讀後重複使用毛巾：

“入住 34 號房間的人中有 75% 重複使用了毛巾。”

與此消息相反：

“為了節約用水和能源，請盡量重複使用毛巾。”

這是一個成功推動社會認同的例子。 其他有助於成功推動的原則包括限制消費者可以在任何給定消息或登錄頁面上做出的選擇。

營銷人員可以將這些策略應用於他們的所有消息，但在物聯網消息傳遞的世界中，質量勝於數量只會變得更加重要。 由於只有55%在下載後的第一周使用應用程序的人會被保留，因此品牌充分利用每個消息傳遞機會非常重要。 這是一項不應該浪費的特權。

3. 與流行應用程序的集成可能是成功的關鍵

許多物聯網專家拋出的 50 美分詞是互操作性。 每個人都在忙於構建自己的應用程序以使用智能設備，這可能導致應用程序生活在一個孤立的世界中，與其他應用程序斷開連接，並可能與用戶的其他日常操作斷開連接。 對於最終用戶真正有價值的應用程序，它需要與該用戶喜歡的其他應用程序相協調。

否則，用戶最終可能會看到幾十個應用程序在做自己的事情，這肯定會導致用戶被消息淹沒，最終要么忽略它們，要么完全關閉它們。

通過允許您的應用程序和消息傳遞活動與其他流行應用程序連接（想想：用戶可以通過他們的消息應用程序和您的聊天機器人為他們的智能設備訂購新的咖啡過濾器），您使用戶能夠創建自己的連接產品生態系統。 為人們提供此選項將有助於協調應用程序通信。 通過與其他應用程序良好配合，您的應用程序對消費者的價值會增加，並且繼續使用的可能性也會提高。

這是外面的狂野西部

我們正在進入物聯網的狂野西部。 沒有規則，只是品牌與用戶進行數字和物理連接的巨大機會。 隨著技術的成熟，營銷人員用於與物聯網用戶交流的策略也將成熟。 隨著品牌通過物聯網通知某人的次數增加，您的通知必須越有價值才能消除噪音。 這意味著最好的前進方式是在戰略時刻發送帶有可操作消息的消息。 少了任何東西，您就有可能成為另一個曾經使用過的應用程序。