Salesforce 是 SAAS 還是 PAAS？

已發表: 2023-05-27

Salesforce 是 SaaS（軟件即服務）還是 PaaS（平台即服務）？這個問題很混亂，但也很常見。供您參考，Salesforce 提供範圍廣泛的產品，因此我們可以說兩者兼而有之。如何？

此博客將描述這兩種情況，並說明客戶如何使用 Salesforce 來充分利用 SaaS 和 PaaS。

讓我們揭開 Salesforce 及其產品即服務的混合方法的優勢。首先，讓我們快速回顧一下 Salesforce 是什麼以及 SaaS 和 PaaS 之間的區別，以幫助您輕鬆理解今天的主題。

什麼是銷售人員？

全球排名第一的客戶關係管理 (CRM) 平台 Salesforce 協助銷售、服務、營銷和 IT 團隊在任何地方協同工作，讓客戶隨時隨地都滿意。

主要是，此 CRM 具有使用多種方法（如社區、電子郵件查詢、社交媒體、電話和媒體）管理組織的客戶交互的能力。 Salesforce 以通過定位銷售、營銷和支持流程來處理客戶關係而聞名。

SAAS 和 PAAS 有什麼區別？

在我們深入探討“是 Salesforce SaaS 還是 PaaS”之前，讓我們先看看這兩個世界之間的區別。

參數	平台即服務	軟件即服務
發展	借助 PaaS 解決方案，您將獲得一個全面的技術堆棧，其中包含有助於應用程序開發、測試和部署的軟件和硬件。	一些 SaaS 應用程序促進定制並提供擴展，而其他應用程序則限制用戶使用特殊功能。因此，您不能期望所有 SaaS 應用程序都具有相同的自定義功能。
需求管理	用戶管理數據和應用程序。	第三方負責管理所有要求。
數據安全	然而，風險與我們在 SaaS 部署中看到的一樣，但 PaaS 解決方案實現了合規性和安全性，並且還可能帶有諸如自帶密鑰加密之類的控件。	正如我們所討論的，數據盜竊和未經授權訪問的風險仍然存在於 SaaS 中，即使其供應商實施了合規性和安全性。因此，SaaS 提供商實施各種安全措施以由第 3 方組織驗證其平台。
錯誤處理	如果出現問題，用戶會糾正它們並運行應用程序。	但是，與 PaaS 相比，出錯的可能性要小得多；如果發生任何事情，服務提供商仍然有責任照顧它。
一體化	要使用 PaaS 解決方案，您需要定制需要大量投資的遺留系統。	如果將 SaaS 應用程序設計為使用開放標准進行集成，您可能會發現將它們與遺留系統或其他應用程序集成起來具有挑戰性。
用戶	大多數開發人員使用 PaaS。	使用 SaaS 的並不總是開發人員。
知識要求	開發人員可以使用較少的系統知識來運行 PaaS。	開發人員無需系統管理知識即可運行 SaaS。
成本	用戶需要支付一定數量的訂閱費或費用才能使用供應商提供的平台。此外，費用取決於為項目設計的資源。	用戶應支付一定的月費或年費，才能通過應用程序或網絡瀏覽器使用該應用程序。此費用基於每個用戶。
控制	由於開發人員可以開發和運行他們的解決方案，這表明數據在第 3 方控制的服務器上是安全的。	當您使用 SaaS 解決方案時，第 3 方供應商會為您管理應用程序。
性能和正常運行時間	開發人員團隊確保應用程序的性能，而供應商則維護平台的性能。	供應商維護性能並確保應用程序的完美運行。
產能彈性	然而，供應商提供了擴展能力，但也可能需要進行一些調整。	嗯，擴展對最終用戶是完全透明的，供應商提供額外的資源和配置。

Salesforce 是 SaaS 還是 PaaS？

正如我們上面所討論的，Salesforce 是一種 SaaS，而 PaaS 都提供了範圍廣泛的產品。讓我們回答“Salesforce 是 SaaS 還是 PaaS？”這個問題。

作為 SaaS 提供商的 Salesforce

客戶按需購買的基於會員資格的許可軟件是軟件即服務或 SaaS。

深入了解，您將了解到 SaaS 是一種向客戶提供軟件的雲計算方法。您無需安裝該軟件即可利用其優勢；他們只能購買其訂閱計劃。您需要一個應用程序或瀏覽器來訪問 SaaS。

由於 Salesforce 突然出現了全面開發的軟件，並且在它工作之前不需要購買工具，它將 Salesforce 描述為一個提供軟件即服務的品牌。無論您購買什麼服務，無論是用於市場營銷、用戶交互還是銷售，都會隨客戶關係管理中的現成軟件一起提供。

為了簡化它，Salesforce 的核心產品是 Salesforce CRM，它是軟件即服務產品的完美示例。這個基於雲的客戶關係管理平台可幫助組織通過連接到快節奏互聯網的任何設備進行客戶交互管理、銷售線索跟踪和客戶數據分析。

Salesforce 的其他 SaaS 產品

1.銷售雲

它旨在通過提供一系列自動化工具來改進銷售流程，以幫助企業進行潛在客戶管理、培養關係和更快地完成交易。

銷售雲的主要特點

機會管理
協作工具
線索管理
銷售分析

2.服務雲

一個完整的客戶服務平台，服務雲讓企業提供卓越的客戶支持體驗。

服務雲的主要特點

知識庫
全渠道支持
自助服務門戶
案例管理

3.營銷雲

一套集成的工具，營銷雲使企業能夠創建、分析和管理多渠道營銷活動。

營銷雲的主要特點

社交媒體管理
活動分析
電子郵件營銷
營銷自動化

4.商務雲

作為一個強大的電子商務平台，商務雲允許企業創建、擴展和管理移動應用程序和在線商店。借助此 Salesforce 產品，組織可以抓住為客戶提供無縫購物體驗的潛力。

商務雲的主要特點

個性化
多渠道整合
店面設計
訂單管理

這些企業完美地利用了 Salesforce 廣泛的 SaaS 產品的可能性，以更大的靈活性、效率和可擴展性來管理其運營的各個方面。

Salesforce 作為 PaaS 提供商

除了 SaaS 產品外，Salesforce 還貢獻了一個名為 Salesforce Platform（前身為 Force.com）的 PaaS。這個排名第一的平台即服務解決方案是開發應用程序的最佳方式之一，並通過利用雲的力量更快地為您的用戶推出應用程序。

嗯，應用程序設計並不容易，你應該在開發的同時考慮圖形設計、用戶交互和體驗。開發應用程序的人在啟動應用程序之前應該充分了解其目的和公司的目標。

在這裡，為了將用戶從這種情況中拯救出來，PaaS 出現了。一種雲計算服務，平台即服務，PaaS 協助應用程序開發、啟動和管理，無需處理應用程序開發所需的基礎設施。

Salesforce 負責基礎架構維護，而用戶則以應用程序開發為目標與客戶建立聯繫。

與其他雲服務模型相比，讓我們考慮 SaaS； PaaS 在可靠和可擴展的硬件和軟件方面對其用戶來說似乎是靈活的。

Salesforce 平台 (PaaS) 的功能

1.視覺力量

您可以用來為 Salesforce 應用程序設計自定義用戶界面的框架稱為 Visualforce。

2.頂點

專有編程語言專為 Salesforce 平台打造，稱為 Apex。

3.英雄聯盟

2010 年，Salesforce 收購了 Salesforce 平台的一項功能 Heroku，這是一種 PaaS，可幫助構建、擴展和運行多種語言的應用程序。此外，它與 Salesforce 平台完美集成，讓開發人員能夠獲得強大的應用程序。

4. 閃電平台

PaaS 的這一特性提供了一系列工具和服務，可幫助開發人員使用基於組件的框架構建和部署自定義應用程序、用戶界面和組件。

Salesforce 作為 SaaS 的優勢

使用方便	您只需要快速的互聯網連接和 Web 瀏覽器即可訪問和使用 Salesforce 的 SaaS 應用程序。
數據安全	借助 Salesforce 的 SaaS 解決方案，您無需擔心監管挑戰和數據洩露。它監督合規性和數據安全，使公司能夠專注於他們的主要運營。
自動更新	Salesforce 幫助管理軟件更新，確保企業始終如一地訪問最近的改進和功能。
可擴展性	SaaS 應用程序可以根據業務需求向上或向下擴展，使其成為擴展企業的最佳選擇。

Salesforce 作為 PaaS 的優勢

客制化	借助 Salesforce 平台 (PaaS)，企業可以開發可滿足其獨特需求的自定義應用程序，從而提供更好的靈活性和控制力。
更快的發展	開發人員可以更快地開發和部署應用程序，通過訪問隨 PaaS 解決方案提供的預構建工具、服務和庫，縮短上市時間。
一體化	Salesforce Platform 是一種 PaaS 解決方案，可簡化企業與第三方服務和現有系統的自定義應用程序集成。
降低基礎設施成本	使用 PaaS，組織無需投資和維護其基礎架構，從而降低成本並提高運營效率。

真實世界的用例——為了更好地理解

為了更好地管理業務流程，小型企業使用 Salesforce CRM (SaaS) 並使用 Salesforce Platform (PaaS) 構建自定義應用程序。

示例：數字營銷機構可以使用 Salesforce CRM 來更好地管理客戶關係和跟踪銷售線索。此外，它還可以自動化項目管理工作，簡化內部溝通，通過在 Salesforce 平台上開發自定義應用程序來提高客戶滿意度和高效運營。

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最後說明

那麼，Salesforce 是 SAAS 還是 PAAS？閱讀這篇文章，您可能已經了解到 Salesforce 提供了兩全其美的優勢，並且兩者都帶來了獨特的商業利益。無論您選擇哪種解決方案，未來都只存在於雲中。而且，技術領導者已經知道，擴展和擴展業務的合適方法是通過雲部署解決方案。

此外，正確的解決方案取決於您的業務需求、預算和技術潛力。因此，了解 SaaS 和 PaaS 之間的關鍵區別至關重要。通過這種方式，您可以做出明智的決策並充分利用 Salesforce 來成功推動您的業務。