石川圖——因果問題分析

您是否注意到最近您的利潤一直在減少，您的客戶群沒有增長，而您的員工正在發出通知？ 也許您能發現公司中的其他困難？ 公司狀況不佳的原因並不總是很明顯，這就是創建石川圖以幫助識別原因的原因。 在接下來的文章中，我們將解釋如何對公司的問題進行因果分析！

石川圖——目錄：

1. 什麼是石川圖？
2. 石川圖的類型
3. 石川圖——因果分析
4. 石川圖的優缺點
5. 概括

什麼是石川圖？

石川圖是一種以圖形方式指示給定困難的原因和影響的工具。 因此，它可以更輕鬆地分析業務流程，無論是關於生產、營銷活動、未來活動還是企業家面臨的任何挑戰。

石川圖的類型

執行因果分析的方法有多種。 最流行的無疑是所謂的6M，不過3M、8P、4S圖也是適用的。 特定類型的選擇取決於我們要解決的問題或我們經營所在的行業。

6M法

6M 負責其旨在分析的六個因素。 其中包括：

• Manpower（人） ——指參與過程的人，他們的態度和能力；
• 材料——包括實施流程所需的所有工具和資源，無論它們是否具有足夠的質量；
• 機械（機器） ——與技術設施和設備相關聯，通過這些設施和設備創建產品和執行服務，確定其效率並進行維修；
• Methods（使用的方法） ——指生產、實施服務的程序和方法，性能測量方法是否提供可靠和正確的流程信息，是否存在所謂的瓶頸？
• 管理（way of managing） ——即決定。 企業內部的溝通方式、任務委派和活動計劃；
• 大自然或環境——包括影響業務的所有外部因素，例如法規、地理位置、隨機事件等。

3M法

上述方法的簡化版本是 3M。 它僅限於3個方面：

• 人力（人）；
• 機械（機器）；
• 材料。

它對於不需要經常檢查和改進的不太複雜的過程很有用。

8P法

這個模型是這裡介紹的所有模型中最廣泛的。 8P負責：

• 人——誰參與了這個過程，他們是如何參與的？
• Procedures（程序） ——公司流程的建議和規則是什麼？ 他們履行職責了嗎？
• Places（地點） ——公司活動發生的地方，是否有更好的地方開展這些活動？
• 政策（規則） ——公司或設施有哪些標準？ 他們被跟踪了嗎？
• 流程（processes） ——流程中有哪些步驟，它們是否確保生產力？
• Price（價格） ——公司的費用與賺取的利潤的比率是多少？
• Promotion（促銷） ——公司的營銷策略是什麼？ 產品或服務如何營銷？
• Product（產品） ——生產什麼商品/提供什麼服務？ 如何改進它們？

4S法

它通常用於服務行業。 它包括4個要素：

• 供應商（suppliers） ——我們從誰那裡獲得貨物？
• 系統（系統） ——公司有哪些流程，哪些流程可以改進？
• 技能——團隊的哪些技能對我們有價值，我們應該培養哪些技能？
• 環境——客戶對我們公司的體驗如何，要改變什麼以改善服務？

石川圖——因果分析

要創建石川圖，請按照以下概述的步驟操作。 我們將以電子商務行業（我們的在線商店）為例進行說明。

1. 確定問題

或者——公司故障的顯著後果是什麼？ 這些問題可能與生產質量差、利潤下降、盈利能力低等有關。確定問題並不總是那麼容易，因此不時分析流程的各個要素（例如，銷售）並聽取意見是值得的客戶反饋，鼓勵員工報告錯誤，集思廣益。

2. 確定原因類別

這些是我們分析的領域。 為此，應用上述任何分類 - 6M、3M、8P 或 4S。 將它們與您的需求和您所在的行業相匹配。在這個例子中，我們決定使用 6M 模型：


• 人——你注意到你的員工有什麼困難？
• 管理——管理層犯了哪些錯誤（可能包括如何與員工溝通，控制個別流程）？
• 環境——公司是否遵守法規？ 最近是否有任何我們無法控制的外部事件損害了在線商店的運營？
• 方法——客戶在購買過程中發現了哪些不足？
• 機器——網站運行是否流暢，用戶的個人數據是否安全？
• 材料——公司是否有多種與客戶溝通的渠道？ 該平台是否與其他門戶網站集成？
3. 確定問題的具體原因

在這個階段，認清自己應該關注哪些方面，並確定公司盈利能力低下的原因。 考慮 6M 模型的每個元素。 乍一看，原因並不總是很明顯——使用問“為什麼”問題發生五次的技巧來找出主要原因。

4. 製作石川圖

它應該或多或少看起來像下面的那個。 了解影響和原因之間的聯繫應該可以讓您對問題應用適當的解決方案。 這可以包括使用特定於精益管理策略的工具。

石川圖的優缺點

與任何分析方法一樣，它有其優點和缺點。 在這種情況下，我們區分其他：

好處

• 它有助於發現現有問題的原因和公司的薄弱環節；
• 它在團隊會議、頭腦風暴時派上用場；
• 它改善了與團隊的溝通；
• 它有助於製定新的企業戰略或進行調整；
• 它透明且易於執行。

失敗

• 它需要團隊成員的充分承諾和誠意；
• 過多關注錯誤領域，忽視關鍵領域；
• 它們有時很耗時——找到特定情況的原因可能需要一些時間；
• 對於更複雜的問題，因果分析可能還不夠。

概括

石川圖是適用於各個業務部門的通用分析工具。 有了它，您將最大限度地降低流程中產生成本和損失的風險，如果您採取預防措施，您將消除錯誤並提高公司的效率和利潤。

另請閱讀：如何在您的公司實施敏捷？

如果您喜歡我們的內容，請在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok 上加入我們忙碌的蜜蜂社區。

作者：卡羅琳·貝克爾

作為一名項目經理，Caroline 是尋找新方法來設計最佳工作流程和優化流程的專家。 她的組織能力和在時間壓力下工作的能力使她成為將復雜項目變為現實的最佳人選。

查看所有帖子