它需要兩個：如何串聯使用電子郵件和 SMS 以獲得最大的營銷影響

由於營銷渠道的可預測性和績效可能會波動，因此團隊需要加倍制定戰略並從全渠道組合中獲得最大影響。

幸運的是，某些渠道適合共存，並且通常可以使用相同的消息傳遞（在這里和那裡進行一些小的調整）。 短信 （短消息服務或文本消息）和電子郵件就是一個很好的例子。

通常在打開率、點擊率和整體客戶影響方面相互競爭，電子郵件和短信實際上應該協同工作。 通常情況下，電子郵件和 SMS 共享客戶數據列表和策略，但營銷人員被引導相信只能選擇其中之一。

當您正確地同時使用 SMS 和電子郵件時，您可以實現最大的營銷影響並通過他們喜歡的渠道接觸到每個客戶。

我們現在知道在單個活動中使用三個或更多渠道的影響：

例如，Target 在 2020 年第二季度通過整合實體渠道和數字渠道，在一項活動中取得了有史以來最好的一個季度，“銷售額增長了 24.3%，數字銷售額飆升了 195%。 Target 發現，多渠道消費者的支出是實體店消費者的四倍，是數字渠道消費者的 10 倍，”V12 Data 表示。

在這個經濟不確定的時期，您需要利用全渠道影響來消除噪音並節省時間、金錢和寶貴的員工資源。 句號。

我們將討論如何最好地將這些姊妹營銷工作結合在一起，但首先 - 在製定 2023 年及以後的營銷計劃時需要考慮一些必須知道的統計數據。

在確認您的營銷策略之前，您應該知道的關於電子郵件和短信的 5 個統計數據

1. 電子郵件和短信：油和水？ 還是花生醬和果凍？

在營銷策略的宏偉計劃中，電子郵件或 SMS 並不比另一個“更好”，但其中一個可能比另一個更適合您的特定受眾群體。 此外，了解最新的 SMS 統計數據可以讓您在結合策略而不是選擇一個或另一個時更好地發揮影響力。

2. 短信打開率與電子郵件打開率。

比較 SMS 和電子郵件的打開率時，短信佔優：高達 98% 的文本被打開，而電子郵件只有 20%。 在這種情況下，與電子郵件相比，您更緊急的消息可能最好通過短信傳遞，尤其是在一年中對時間更敏感的時期，例如假期。

3. 短信點擊率與電子郵件點擊率。

SMS 再次以 19% 的點擊率“獲勝”，電子郵件以 4% 的比例獲勝，但點擊率僅適用於衡量流量的情況。 通過電子郵件，您可以奢侈地發送更長的、豐富的多媒體消息，這些消息對於品牌知名度和改進其他關鍵指標來說已經成熟。

4. SMS 成本與電子郵件成本。

電子郵件作為一種渠道往往比 SMS 更具成本效益，尤其是在大量發送時。 發送移動消息可能會累加起來，因為大多數提供商按消息收費。

另一方面，對於組織而言，電子郵件往往更具成本效益，成本主要落在他們僱用的電子郵件服務提供商 (ESP) 身上。 雖然大多數都有每月消息閾值，但往往足以向您的受眾發送多條消息。

5. SMS 與客戶的電子郵件偏好。

雖然數據顯示 60% 的消費者“更喜歡”接收來自品牌的短信而不是電子郵件，但重要的是首先要考慮您的受眾人口統計數據和行為。 我們稍後會詳細介紹，但您可以通過注意每個觀眾成員對任一渠道的開放率和響應率的模式來確定他們的偏好，然後根據首選的聯繫方式對他們進行細分。

簡而言之？ 您不能比較這兩個渠道，而是在您的組合中使用每個渠道來擴大您的消息傳遞並覆蓋您的所有受眾群體，無論他們身在何處，以獲得一些重大利益。

整合 SMS 和電子郵件營銷活動的 5 大好處

SMS 是這個街區的新（呃）孩子，擁有龐大的數字並為最小的初創公司到像戴爾這樣的大型組織掀起了波瀾。 但是電子郵件是一個龐然大物。 在營銷年代，它被視為我們最傳統和最寶貴的資產之一。

長期以來一直將這些策略相互競爭並分別執行它們的營銷人員並非完全錯誤，但不可否認的是，同時使用電子郵件和短信而不是作為競爭實體使用有好處：

1. 從您的活動或信息中獲得更多。

在電子郵件和 SMS 中使用相同的消息傳遞不僅可以為您的營銷活動打出一擊二打的客戶並提高知名度，而且還可以節省時間、金錢和資源，否則您將花費在創建定制消息傳遞上對於每個頻道。

與電子郵件相比，SMS 在媒體和字符限制方面有更多限制，但您可以將主要消息要點、圖像和號召性用語轉移到您的文本中。

2. 在兩者之間共享客戶數據。

現在的潛在客戶開發活動可以而且應該提示新客戶輸入他們的電子郵件和電話號碼。 對於回頭客和現有客戶，您可能已經從過去的訂單中獲得了這兩個數據點。

跟踪打開率、點擊率和轉化率等戰術數據，不僅可以為您的 SMS 和電子郵件策略開發正確的節奏和消息傳遞，還可以用於您的受眾細分。 能夠並排查看客戶數據使您可以根據行為確定您的受眾是只接收電子郵件、只接收文本，還是兩者兼而有之。

3. 使用一種或另一種渠道來提高內容共鳴和客戶保留率。

營銷短信對某些事情真的很棒，但對其他事情卻不是。 電子郵件在 SMS 不是最強的地方出現。

同時使用 SMS 和電子郵件並不意味著它們必須看起來完全相似； 相反，使用相同的關鍵消息傳遞點但以最有效的格式傳遞它們將提高內容共鳴，並最終提高客戶對您的內容的響應。

以下是您可能會在整體電子郵件/SMS 策略中使用的幾種目標類型以及實現這些目標的最佳渠道：

4. 通過使用一個渠道促進另一個渠道的交叉授粉列表增長。

當您發送電子郵件來宣傳您的 SMS 訂閱時，反之亦然，您自然會結合這兩種策略來增加每個單獨的受眾群體。 您的電子郵件訂閱者可能不知道您的 SMS 程序，而您的文本列表可能厭惡電子郵件，但希望接收有關產品、發布和品牌亮點的其他消息。

我們非常鼓勵這種異花授粉，當涉及到小額折扣或促銷時，交易會變得更加甜蜜。

將您的電子郵件和 SMS 策略結合起來的好處顯然很多，但營銷人員如何將這兩個渠道結合到一個有影響力的執行中？ 參考此工作流程以獲得雙重營銷效果：

結合短信/電子郵件策略和執行的工作流程

以相同的方式處理電子郵件和短信。

營銷人員常常將電子郵件和 SMS 視為具有不同目標和策略的獨立渠道。 相反，開始將它們視為同一保護傘下的兩項工作。

在開始構建列表和創建活動之前，請確保滿足以下條件：

• 合規性：客戶必須選擇接收您發送的營銷信息，無論是電子郵件還是短信。 確保收到這些消息的所有客戶都已授予您該權限； 否則，您可能會面臨罰款或處罰。
• 列表清理：制定定期列表清理流程，以刪除任何取消訂閱者或不互動的“死”聯繫人。

一旦這些就緒，您就可以開始處理您的細分受眾群了。

首先，為兩個列表創建細分。

您的電子郵件和 SMS 細分策略應該看起來相同，無論是基於人口統計、購買行為還是特定目標。 這些列表可能看起來很相似，特別是如果客戶選擇了文本和電子郵件通信，但請記住定期評估您的數據並推斷出哪種消息傳遞方式對您的受眾成員最有效。

接下來，為 SMS 和電子郵件設置滴灌活動和其他觸發發送。

營銷人員經常在他們的電子郵件活動中使用點滴活動，例如歡迎系列和廢棄購物車系列。 同樣可以用在短信上。 在觸發發送日期和時間的情況下提前開展這些活動將確保訂閱者收到定期通信。

然後，就關鍵消息傳遞點達成一致。

結合您的 SMS 和電子郵件策略，您可以在兩個渠道中使用相同的消息傳遞。 您將從文案和設計中獲得更多收益，同時按渠道更改交付方式和簡潔性，以確保您始終保持品牌友好和專注。

推動相同的號召性用語並製定指標以衡量有效性。

由於您的電子郵件和發送的短信之間的消息應該保持一致，因此您的號召性用語 (CTA) 也是如此。 通過使用 UTM 鏈接來確定客戶來自哪個渠道，將客戶引導至相同的登錄頁面或提示他們針對相同的目標採取行動——讓您可以衡量 CTA 和消息傳遞的整體有效性。

您可以通過衡量打開率、點擊率、流量和轉化率來確定有效性。

最後，跟踪打開率、點擊率和流失數據以改變您的策略或交付方式

如果您的訂閱者列表中的某個人經常打開並參與您發送的短信，但從不打開電子郵件，反之亦然，請使用數據來最好地告知消息的類型以及您需要發送的消息的傳遞，以便最好地吸引他們。

研究表明，大多數人發現收到太多品牌信息令人厭煩和沮喪，這會導致人員流失並影響重要的參與度指標。 太多消息和未以最有效方式傳遞的消息之間存在很大差異。 如果您的客戶願意接收文本或更喜歡電子郵件通信，請遵循數據並相應地調整策略。

您無法承受效率低下的後果：立即整合您的電子郵件和短信營銷

技術變化很快，會帶來很多不確定性，尤其是對於營銷部門而言。 您如何更有效地發送消息？ 您如何脫穎而出並獲得客戶信任以及他們的業務？

有效地結合電子郵件和 SMS 策略並製定一個兩個渠道都能蓬勃發展的計劃只會導致淨正面列表增長、參與度、提高客戶生命週期價值和轉化率——所有這些對業務底線都至關重要。

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