待完成的工作。 創造客戶真正需要的產品 | 產品管理#24

已發表: 2023-07-28

“待完成的工作”(JTBD) 是一個讓我們從完全不同的角度看待客戶需求的工具。 採用這種方法，我們忘記了數字產品的功能。 我們暫時擱置了對技術創新和改進的思考。 我們不專注於我們提供的產品，而是專注於客戶想要承擔的任務。 請繼續閱讀以了解更多信息。

待完成的工作 - 目錄：

  1. 介紹
  2. 什麼是待完成的工作？
  3. 了解客戶的“待完成的工作”
  4. 待完成的工作示例
  5. 產品管理中如何落實“Jobs to Done”？
  6. 待完成工作框架和其他產品管理方法
  7. 概括

介紹

從基礎開始，“待完成的工作”(JTBD) 是一個框架，可以讓我們更好地了解是什麼促使客戶選擇我們的產品。 他們想解決什麼問題？ 他們使用我們的應用程序做什麼？在什麼情況下使用？ 他們為什麼要在計算機上安裝新程序以及為何要卸載它？ 這種方法可以對客戶需求進行更深入、最重要的情境分析。 這才是管理現代數字產品時真正重要的事情。

什麼是待完成的工作？

“待完成的工作”框架是由哈佛商學院教授克萊頓·克里斯滕森（Clayton Christensen）開發的。 他在《與運氣競爭。 創新和客戶選擇的故事。” 根據他的理論，人們選擇特定的產品來執行特定的任務。 換句話說，他們選擇應用程序是因為：

  • 它結算發票，並不是因為它配備了 OCR，
  • 它與周圍環境隔離，並不是因為它提供了多種輕鬆的音樂，
  • 讓他們更容易記住他們需要購買什麼，而不是因為它允許他們根據照片將產品添加到他們的列表中。

因此，如果我們了解客戶想要執行哪些任務，那麼提出創新的解決方案來滿足他們的需求，然後開發那些讓他們選擇的產品功能就會容易得多。 然而，如何進行有效的客戶分析呢？

了解客戶的“待完成的工作”

“待完成的工作”方法使我們能夠確定客戶想要完成的“工作”。 我們可以提出以下問題來全面了解客戶的需求和動機：

  • 客戶想要完成的主要工作或任務是什麼？
  • 他們通常什麼時候執行這項工作或任務？
  • 當他們執行這項工作時，還有誰參與或受到影響？
  • 他們目前使用哪些替代方案或解決方案來完成這項工作？
  • 他們花費多少時間、精力或金錢來完成這項工作？
  • 他們是誰？

了解客戶的具體需求將有助於我們為他們的問題創建有效的解決方案。 但我們如何開始這項研究呢？

待完成的工作示例

待完成工作理論已應用於各個行業。 例如，麥當勞注意到很多人在早上購買奶昔。 通過仔細分析，他們發現這些顧客購買奶昔並不是僅僅為了口味。 事實上，他們需要為日常通勤提供方便的早餐選擇。 為了回應這一見解，麥當勞開發了一種更濃稠、更飽滿的奶昔，更好地滿足了這一目的。 這一戰略舉措導致奶昔銷量大幅增長。

另一個例子是 Duolingo，一款語言學習應用程序。 用戶不僅僅想要一個可以幫助他們記憶詞彙的應用程序。 他們正在尋找一些有吸引力和令人愉快的東西，讓他們的通勤或休息變得更有趣。 同時，他們希望感到富有成效，並按照自己的節奏有效地學習一門新語言。

產品管理中如何落實“Jobs to Done”？

實施“待完成的工作”框架需要分析客戶需求，了解他們想要完成的確切“工作”，然後相應地調整產品、溝通和銷售策略。

例如，如果您經營一家在線服裝店，您可能會注意到您的顧客不僅想更新他們的衣櫃，而且還想選擇與他們現有的單品相匹配的新服裝。 為了滿足他們的需求，您可以考慮在商店中添加產品比較功能。 這樣，顧客會花更多的時間瀏覽衣服，如果您允許他們在社交媒體上分享他們自己設計的服裝，他們甚至可能會向他們的朋友推薦您的商店。

待完成工作框架和其他產品管理方法

“待完成的工作”方法只是產品管理的眾多方法之一。 敏捷、Scrum 和看板或精益產品管理也旨在更好地了解客戶的需求並定制產品來滿足這些需求。 然而，這是“待完成的工作”框架，重點關注“工作”，即通過產品完成的工作，而不是解決已經定義的問題的方法。

例如，在敏捷中，我們專注於通過定期迭代和產品改進為客戶提供價值。 Scrum 專注於在特定時間範圍（衝刺）內實現特定目標。 看板強調流暢的工作流程和消除障礙。 精益產品管理旨在消除浪費並提供客戶真正需要的東西。

Jobs to be Done

概括

您的客戶想要執行什麼“工作”？ 你的產品或服務能滿足他們的真正需求是什麼？ 您如何定制您的產品來解決這些問題？

“待完成的工作”框架讓我們從一個完全不同的角度來看待這些問題。 因此，如果您不確定您的數字產品的“工作”是什麼，請退後一步並分析客戶的需求。 並且不要忘記查看克萊頓·克里斯滕森的書以獲取更多見解。

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作者：安迪·尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無盡動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放性和對世界的好奇心是他最看重的品質。

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