Creately 模板綜述：6 月第 3 週

上週我們分享了一些有用的模板，可以幫助用戶體驗設計師、產品經理、項目經理、內容創建者、質量控制人員和培訓師簡化他們的工作流程。

本週，我們的團隊創建了五個新模板，對業務顧問、Scrum 大師、人力資源專業人員、數字營銷人員、客戶體驗經理和增長黑客來說非常有用，可以簡化他們的日常任務。

查看我們的圖表社區，獲取涵蓋多個行業的數百個業務用例的模板。

本週的模板包括：

• 什麼？ 所以呢？ 怎麼辦？ 模板
• 瘋狂悲傷高興模板
• 文化設計畫布
• AARRR框架
• 客戶接觸點地圖

什麼？ 所以呢？ 怎麼辦？ 模板

“什麼？ 所以呢？ 怎麼辦？” 模闆對於業務顧問和項目經理來說是一個有價值的工具。 它有助於分析情況、了解其影響並製定可行的步驟來解決這些問題。

以下是使用此模板的五個簡單步驟：

1. 確定“什麼”：清楚地定義和描述當前的情況或問題。 收集相關信息和事實。
2. 探索“那又怎樣”：更深入地了解已識別情況的含義。 考慮與之相關的潛在後果、影響和風險，以全面了解情況的重要性。
3. 確定“現在做什麼”：一旦您清楚地了解了情況及其影響，就可以製定行動計劃了。 概述有效解決這種情況需要採取的具體步驟。
4. 確定行動的優先順序：評估概述的行動，並根據其緊迫性、可行性和潛在影響確定優先順序。 此步驟可確保您首先關注最關鍵和最有影響力的行動。
5. 實施和監控進展：將行動計劃付諸實施並定期監控進展情況。 跟踪已確定行動的實施情況並評估其有效性。 在前進的過程中進行必要的調整。

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瘋狂悲傷高興模板

Mad Sad Glad 模板是 Scrum Master、敏捷教練和團隊領導用來促進回顧或反饋會議的常用工具。 它使團隊能夠以結構化的方式反思他們的挫折、失望和積極的經歷。

以下是使用此模板的五個簡單步驟：

1. 搭建舞台：為團隊創造一個安全和包容的環境，讓他們公開分享他們的想法和感受。 解釋 Mad Sad Glad 模板的用途以及它將如何幫助團隊反思他們的經歷。
2. 識別瘋狂的事情：邀請團隊成員表達在特定項目中是什麼讓他們生氣或沮喪。 讓他們強調任何對其工作產生負面影響的障礙、挑戰或問題。
3. 探索悲傷：鼓勵團隊成員分享讓他們悲傷或失望的事情。 討論任何影響他們士氣或進步的錯失機會、失敗或挫折。
4. 發現快樂：將焦點轉移到積極的經歷上。 邀請團隊成員表達項目期間讓他們感到高興或給他們帶來快樂的事情。 這可能包括成功的成果、成就或合作和支持的時刻。
5. 產生見解和行動：集體審查瘋狂、悲傷和高興的輸入。 確定出現的共同主題、模式或趨勢。 根據這些見解，與團隊合作確定可行的步驟來應對挑戰，在成功的基礎上再接再厲，並提高團隊動力。

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文化設計畫布

文化設計畫布是組織發展顧問和人力資源專業人員用來分析和塑造組織文化的工具。 它提供了一個框架，用於探索文化的關鍵方面並使利益相關者朝著所需的文化方向努力。

以下是如何使用此模板：

1. 定義目的和價值觀：首先明確定義組織的目的和核心價值觀。 討論推動組織文化的總體使命和指導原則。
2. 探索儀式和行為：識別組織內普遍存在的儀式、慣例和行為。 此步驟涉及檢查人們如何互動、溝通和協作。 評估這些儀式和行為是否符合所需的文化。
3. 評估符號和文物：符號和文物代表文化的可見元素，例如物理工作空間、徽標和公司傳統。 評估現有的符號和文物，並考慮它們對整體文化的影響。
4. 確定推動因素和阻礙因素：查看支持或阻礙所需文化的因素。 此步驟涉及分析影響組織文化的結構、系統、政策和領導行為。 確定什麼支持所需的文化以及需要解決或改變什麼。
5. 設計行動步驟：根據從前面的步驟中獲得的見解，與利益相關者合作設計可行的步驟來塑造所需的文化。 制定與之前確定的目的、價值觀、儀式和行為相一致的舉措、計劃和乾預措施。

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AARRR框架

AARRR 框架，也稱為海盜指標，是增長黑客、數字營銷人員和產品經理使用的工具。 它提供了一種系統方法來分析和優化初創企業或產品的增長。

以下是使用該框架的五個簡單步驟：

1. 獲取：專注於為您的產品或服務獲取新客戶或用戶。 確定吸引潛在客戶並將他們帶到您的網站、應用程序或商店的渠道和策略。
2. 激活：一旦您獲得了用戶，下一步就是確保他們對您的產品有積極的初次體驗。 通過引導他們完成最初的入職流程並幫助他們了解您的產品提供的價值來激活他們。
3. 保留：鼓勵用戶不斷回來並參與您的產品或服務。 實施個性化溝通、有價值的內容和定期更新等保留策略，以提高用戶忠誠度並減少流失。
4. 收入：通過將您的產品或服務貨幣化來產生收入。 確定不同的收入來源，例如訂閱、廣告或電子商務交易。 實施策略來優化您的定價、追加銷售和交叉銷售機會。
5. 推薦：利用滿意的客戶產生口碑推薦並擴大您的用戶群。 實施推薦計劃，鼓勵社交分享，並為客戶向其他人推薦您的產品提供激勵。

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客戶接觸點地圖

客戶接觸點地圖由客戶體驗經理和用戶體驗設計師使用。 它有助於可視化和理解客戶與公司在不同渠道和接觸點之間的各種互動。

以下是如何使用此模板：

1. 識別接觸點：首先識別客戶與您的公司互動的所有接觸點。 這些接觸點可以包括您的網站、社交媒體平台、客戶支持、實體店、電子郵件等。
2. 了解客戶旅程：規劃從初始接觸點到購買後互動的客戶旅程。 了解客戶在此過程中經歷的不同階段和情緒。
3. 評估客戶互動：評估每個接觸點的客戶互動的質量和有效性。 考慮易用性、響應時間、溝通清晰度和總體客戶滿意度等因素。
4. 識別痛點和機遇：識別客戶可能面臨挑戰或挫折的痛點或領域。 尋找改善客戶體驗的機會，例如簡化流程、加強溝通或增加增值服務。
5. 優化接觸點：根據您的發現制定優化每個接觸點的策略。 實施改進以提高客戶滿意度，使接觸點與您的品牌承諾保持一致，並提供一致、無縫的體驗。

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