假期後保持潛在客戶參與的 6 種方法

在假期里花錢是一件嚴肅的事情。

在 2020 年假期期間，美國的在線購買量增長了 32.2%。 我們有史以來第一次在電子商務購買上花費了超過 10 億美元。

這些數字對在線賣家來說是個好消息，但挑戰將是在假期後保持勢頭。 您的任務是將一次性完成的客戶變成您品牌的長期大使。

這裡有更多好消息：在假期銷售結束後，有很多方法可以保持潛在客戶的參與度。 您可以培養潛在客戶和過去的買家，讓他們長期留在身邊——只需要一些計劃。

假期後保持潛在客戶參與和客戶購物的 6 種方法

1. 在潛在客戶熱門時提供新優惠

人們購買節日禮物時，很少是一時衝動。 其中許多采購是計劃好的，通常是提前幾週或幾個月。

研究發現，美國人每個假期都會花更多的錢，這不僅限於聖誕節。 超過 40% 的購物者表示，他們可能會在聖誕節後一周使用折扣或優惠券代碼，以更好地利用年終銷售。

一些供應商創建聖誕節後的優惠和促銷活動來吸引這些客戶。 您甚至可以通過限時優惠、節禮日促銷或新年前夜促銷來增加緊迫感。

這也使您可以利用收到錢作為聖誕禮物的潛在買家。

Mint 最近的一項調查發現，超過 50% 的美國人在聖誕節更喜歡現金而不是禮物。 如果他們得到他們想要的東西，那麼在節禮日到來之際，數以百萬計的人將尋找一個地方來度過他們的聖誕現金。

Moment 的這封電子郵件直接與該聽眾交談：

也就是說，如果您沒有其他銷售或折扣的預算，還有其他方法可以利用這些機會。

聖誕節過後，您可以圍繞其他假期開展活動。 這些可以包括節禮日，新年前夜，甚至情人節。

通過圍繞這些活動營銷您的優惠，您可以強調如果客戶現在購買，您的產品將為他們的生活增加多少價值。‍

2. 使用節後銷售數據追加銷售和交叉銷售產品

當客戶從您的商店購買產品時，您會從他們那裡獲得大量數據。

您知道他們的姓名、電子郵件地址、他們的住所以及他們喜歡什麼。

如果您希望這些客戶不斷回來，請嘗試提供與他們在聖誕節購物季購買的產品相似的產品。

畢竟，新客戶數據是跨年銷售和追加銷售產品的絕佳基礎。

如果您使用 Sendlane 的深度數據集成，您可以利用 100 多個數據點創建個性化的電子郵件活動，向您的客戶展示他們（可能）接下來想要什麼。

您所要做的就是將您的在線商店鏈接到 Sendlane，然後您可以使用該工具的電子郵件編輯器構建與客戶過去購買相關的有針對性的電子郵件。

這是一個例子。 假設您是手工咖啡烘焙師。 在假期期間，您可以使用去年的購買信息，通過電子郵件營銷活動來定位回頭客，這些營銷活動具有季節性咖啡豆風味，如薄荷或肉桂。

您可以使用 Sendlane 的細分功能進一步實現這種個性化。 該工具的功能包括向您列表中的特定客戶發送電子郵件的能力，例如在假期期間購買的任何人或在去年聖誕節和除夕之間購買咖啡豆的客戶。

3. 通過獎勵計劃獎勵新客戶

忠誠度或獎勵計劃是讓新客戶與您的品牌保持聯繫的好方法。 為他們提供加入的機會可以讓他們感覺自己是您社區的一部分。

您的獎勵計劃應適合您的優惠，範圍從隨著時間的推移賺取積分到客戶達到特定訂單價值時的免費禮物。 也就是說，您還想考慮如何將假期購買與買家加入您的計劃的理由聯繫起來。

在這封電子郵件中，Petsmart 確認潛在客戶已列入通過其忠誠度計劃（稱為“Treats”）接收獨家優惠的名單，客戶可以使用這些優惠來賺取積分。 在這種情況下，忠誠度計劃實際上起到了追加銷售和保留激勵的作用。

如果您選擇一個適合您客戶的購買行為並提供足夠好的獎勵的計劃，那麼註冊幾乎是不可避免的。

專業提示：使用 Sendlane，您可以在向客戶發送加入您的獎勵計劃的邀請時實現自動化。

例如，如果您想在客戶從您的商店購買三筆商品後邀請他們加入您的忠誠度計劃，您可以創建一個簡單的觸發器，例如“下三個訂單”。

當滿足觸發器的參數時，Sendlane 會自動向您的客戶發送一封歡迎電子郵件加入。

您甚至可以專門跟踪忠誠度計劃電子郵件活動，以查看有多少人打開並點擊您的消息！

4. 在您​​的社交渠道上發布引發 FOMO 的圖片

在您的社交媒體供稿上建立存在是讓他們在假期後保持參與的另一種方式。

使用正確的內容，您可以展示您的產品、客戶推薦以及即將推出的優惠或折扣，以便最近的買家在新年後繼續關注您的品牌。

Fender Guitars 確定了這種節後 FOMO 策略。 這篇帖子，從聖誕節後的兩天開始，重點介紹了公司在這一年中發布的所有新儀器和設備：

通過吸引人們對他們最新發布的關注，Fender 為他們的觀眾提供了另一種選擇來消費他們新獲得的聖誕現金，同時向客戶展示該品牌在假期之後還有更多的產品可供選擇。‍

5. 讓退貨和換貨變得簡單（並且易於查找）

即使是擁有最好的營銷和銷售團隊的最好的電子商務商店也無法克服一個基本事實——有時，客戶會改變主意。

根據全國零售聯合會的數據，2019 年約有 3090 億美元的產品被退回或退款。

假期期間的統計數據更加引人注目。 與今年剩餘時間相比，退貨率通常會翻倍，客戶對退貨的滿意度不可避免地呈下降趨勢。

當您的客戶對購買不滿意時，您必須將其視為機會。 這是您證明您關心他們的業務並且希望他們在與您的商店互動後感到高興的機會。

為了優化您的購物者體驗，Shopify 建議在您的網站上輕鬆找到您的退貨和換貨政策。 您可以在多個位置鏈接到它，包括：

• 產品頁面
• 結帳頁面
• 網站頁腳
• 常見問題頁面
• 網站聊天

如果您的客戶必須尋找您的保單，他們對您品牌的信任度就會下降。 但是，通過多個指向您的政策的鏈接，您可以表明您致力於提供令人滿意的購買體驗。

例如，匡威在聖誕節期間在其主頁頂部的橫幅中宣布延長假期購買的免費退貨：

這是減少潛在購買異議並展示對買家體驗的考慮的好方法。

6. 利用自動化讓每個客戶都覺得自己很重要

如果您選擇在假日季節之前將大部分營銷策略自動化，您將更容易在接下來的幾天和幾週內保持潛在客戶的參與。

這一切都從基礎開始。

例如，購買節日禮物的客戶需要知道他們的禮物會準時送達。 您可以通過交易電子郵件流建立信任，確認他們的購買，提供跟踪更新，並在系統中確認數據時確認交付。

購買後，您應該已經準備好營銷材料，以保持潛在客戶參與並將他們帶回來進行額外購買。

這意味著提前計劃您將在假期優惠到期後推出的廣告系列。

雖然這樣的任務可能看起來令人生畏，但正確的系統將負責節假日和節後營銷所需的繁重工作。

例如，正確的工具會自動重新定位廢棄的購物車，並根據購物者添加到購物車中的商品向他們發送優惠信息。

從您的第一次度假購買者中建立受眾

電子郵件營銷自動化的最大好處是它可以在假期開始之前很久就創建和實施。

使用像 Sendlane 這樣的工具，您可以構建個性化的消息和流程，以反映您的品牌，並在您吸引他們再次購買時與列表中的人產生共鳴。

由於這一切都是自動化的，您可以在假期專注於賺錢，而 Sendlane 通過引入新買家、建立信任並培養他們與您的品牌建立長期關係而在幕後工作。

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