何時退役產品？影響 EOL 決策的關鍵因素 | 產品管理#20

已發表: 2023-07-25

EOL（生命週期結束）是任何產品生命週期的最後階段。 然而，停止產品的決定對於任何產品經理來說始終是一個相當大的挑戰。 它必須在向用戶提供價值的願望和不願投資不再盈利或不再符合公司目標的產品之間取得平衡。 請繼續閱讀以了解更多信息。

在結束數字產品的生命時，產品經理應該考慮哪些因素？如何管理 EOL 流程以最大程度地減少中斷並確保用戶平穩過渡，指導他們完成採用新產品的過程？

什麼是停產？

EOL（即生命週期結束）是產品所有者停止支持產品的時刻。這意味著它也不再更新，沒有包含錯誤修復，也沒有引入新的安全補丁。

產品停產的原因有很多。以下是最常見的三種：

財務可行性——當產品變得無利可圖，並且進一步的開發、更新和添加新功能並不能帶來根本性的改變時，產品所有者可能會決定將其從市場上撤下。例如，開發 Google Reader 的公司於 2013 年終止了支持，因為它不再產生足夠的收入。
缺乏創新——如果產品不再滿足市場期望，例如由於顛覆性技術或下一代產品的出現，產品所有者可能會決定退役它。例如，社交網絡服務 MySpace 於 2016 年終止了對其產品的支持，因為它被 Facebook 和 Twitter 等新平台取代。
技術過時——如果維護產品在技術上不再可行，產品所有者可能會決定結束其生命週期。例如，微軟於 2014 年終止了對 Windows XP 的支持，因為其架構過時且容易受到安全威脅。

這三個原因只是冰山一角。還有更多因素可能影響 EOL 決策。

除了上述原因外，產品經理在結束數字產品生命週期時還應考慮其他幾個因素，例如：

支持成本——如果支持數字產品的成本（例如，確保其與市場上其他技術的兼容性或維持其市場效率）很高，產品所有者可能會決定停止使用它。例如，Flash Player 的創建者 Adobe 在 2020 年終止了對其的支持，因為維護它不再有利可圖。
客戶服務——由於新設備或系統的兼容性問題，維護舊產品可能會產生更多客戶詢問。另一方面，終止對已停產產品的支持可能會嚴重影響客戶服務。如果產品不再受支持，客戶可能無法獲得幫助。例如，黑莓於 2022 年終止了對其智能手機的支持，導致客戶在需要時很難獲得幫助。
銷售和營銷——終止對產品的支持也會極大地影響您的銷售和營銷工作。如果不再支持某個產品，則可能很難吸引新用戶。例如，Palm Pre 在 2011 年終止了對其產品的支持，這使得商店很難銷售市場上仍然有售的商品。

一旦決定結束數字產品的生命週期，產品經理必須管理 EOL 流程。它通常涉及以下階段：

規劃——產品經理應該制定一個計劃來結束對產品的支持。該計劃應包括支持終止時間表、用戶溝通策略以及遷移計劃（如果公司希望與現有客戶保持聯繫並鼓勵他們轉向新產品）。
溝通——產品經理應在預定的 EOL 日期之前告知用戶有關終止對產品的支持。消息應該清晰、簡潔且具有同理心，以便每個用戶都有機會選擇新產品並了解他們的應用程序、程序或數據會發生什麼。
遷移——另一項重要任務是將用戶遷移到新產品。遷移通常是一個複雜的過程，需要妥善管理。特別是，如果技術基礎設施或數據管理員發生變化。
關閉——與結束產品生命週期相關的最後一個任務是從市場上撤出。這包括從應用程序商店中刪除產品、關閉服務器以及歸檔數據。

儘管結束產品的生命週期從來都不是一個容易的決定，但有時由於各種原因這是必要的。然而，通過徹底考慮所有因素，產品經理可以最大限度地減少任何干擾並確保順利的 EOL 流程。

EOL 過程可能需要幾個月甚至幾年的時間，因此最好提前做好規劃。首先也是最重要的，通知用戶您的產品即將退役。最好盡快讓他們了解 EOL 並隨時通知他們任何更改。

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作者：安迪·尼科爾斯
具有 5 個不同程度和無盡動力儲備的問題解決者。這使他成為完美的企業主和經理。在尋找員工和合作夥伴時，開放性和對世界的好奇心是他最看重的品質。
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