用於監控績效的 11 個營銷 KPI：2023 年指南
已發表: 2023-03-17
KPI，即關鍵績效指標，是用於量化公司整體績效的值，或者可以特定於特定部門或項目，從而驗證所採用的策略是否以正確的目標為導向。
根據目標或部門的不同，有不同類型的 KPI。 在本文中，我們將重點關注營銷的 KPI。
我們將找出要觀察的最重要的指標、如何衡量它們以及使用什麼工具。
營銷 KPI：它們是什麼以及它們為何重要
與營銷相關的 KPI 是指標，即以數字或百分比表示的值，它提供有關公司營銷績效的客觀信息，並且有助於在必要時改進程序。
以下是一些最常見的業務 KPI：
- 零售關鍵績效指標
- 物流關鍵績效指標
- 銷售關鍵績效指標
- 營銷關鍵績效指標
- 生產關鍵績效指標
- 倉庫關鍵績效指標
- 社交媒體 KPI
但是這個列表並沒有在這裡結束，因為每個可分析的公司部門都可以有不同的績效指標，這些指標對其改進很有用。
在營銷領域，KPI 可以定義投資回報、活動效果、潛在客戶生成、客戶體驗質量、品牌知名度等。
數字營銷中有很多KPI，因此可分析的數據是無窮無盡的。 想分析所有這些數據是不現實的，這就是為什麼首先要建立業務目標然後再決定哪些營銷 KPI更有趣的原因。
需要監控的 11 個營銷 KPI
與傳統營銷一樣，KPI 也已成為數字營銷的基礎。 由於此類營銷在中小型公司中最為常見，因此讓我們找出要監控的主要營銷 KPI，並將它們分類。
網絡營銷 KPI
- 頁面瀏覽量
- 會話的平均持續時間
- 跳出率
電子郵件營銷 KPI
- 交貨率
- 打開率
- 退訂率
金融營銷KPI
- 客戶獲取成本 (CAC)
- 廣告支出回報率 (ROAS)
客戶管理的KPI
- 客戶流失率
- 客戶終身價值 (CLV)
傳統營銷 KPI
- GRP 總收視點
我們要研究的第一類是網絡營銷KPI ，特別關注網站。
頁面瀏覽量
指出查看的頁面總數。
對於公司來說，網站是最重要的渠道之一。 通過監控和了解與其視圖相關的指標，您可以了解網站是否產生了足夠的流量。
顯然，沒有萬能的數字。 期望五金店網站達到與時尚和八卦網站相同的數量是不現實的。 重要的是設定可實現和現實的目標。 一個好的策略可以是監控競爭。
你怎麼能測量它？ Google Analytics是一款出色的免費工具，可以跟踪您的網站瀏覽量。 此外，正如我們將看到的，它允許您分析與站點流量相關的信息。 要分析競爭對手網站的瀏覽量，可以使用多種免費和付費工具，例如 SimilarWeb、SeoZoom。
什麼是改進它的好策略？ 要增加瀏覽量，您應該以更好的SERP 排名為目標。 在這種情況下，Inbound Marketing 和 KPI 成為不可分割的兩個要素。 入站營銷是吸引營銷，旨在通過創造有趣的內容來獲取新客戶。 因此，最好監控內容營銷 KPI 以改進用戶的內容。
會話的平均持續時間
就站點瀏覽量而言，會話的平均持續時間是用戶瀏覽站點所花費的時間。 這是一個重要的值，因為它可以讓您了解站點的哪些部分和內容最有趣。
你怎麼能測量它？ Google Analytics 再次成為監控此信息的最佳工具。
什麼是改進它的好策略？ 一旦您建立了網站最有趣的內容和版塊，您就可以專注於這些內容，努力為您的用戶創造更有價值和更完整的內容。
跳出率
跳出率是一種營銷 KPI，用於衡量僅瀏覽一個頁面後離開網站的網站訪問者的百分比。 發生這種情況的原因有多種：
- 用戶對站點或頁面不感興趣，他們決定返回主頁或直接訪問搜索引擎。
- 用戶立即在頁面上找到了他們要查找的內容，但不想進一步交互。
- 由於故障或侵入性廣告，用戶離開了頁面。
你怎麼能測量它？ 跳出率可以在 Google Analytics 控制面板上找到。 顯然，較高百分比的跳出率被認為是負面的。
什麼是改進它的好策略？ 促使用戶在幾秒鐘後離開頁面或網站的不同原因讓我們明白，沒有通用的改進策略。 因此有必要根據每個跳出率制定不同的策略。 但是，一般來說，重要的是提供相互鏈接且您的受眾非常感興趣的內容。
我們要查看的第二個類別是與電子郵件營銷 KPI相關的類別。
- 交貨率
它是一個營銷 KPI，表示在沒有系統錯誤的情況下發送給訂閱者的電子郵件的送達率。 事實上，有時並非電子郵件營銷平台發送的所有電子郵件都到達了目的地。 當地址有拼寫錯誤或用戶更改了電子郵件地址時，通常會發生這種情況。
你怎麼能測量它？ 有幾個電子郵件營銷平台，每個平台都有一個儀表板來分析指標。 有時，同一指標會根據所使用的平台採用不同的值。 以下是一些最常見的：
- 郵件黑猩猩
- 得到回應
- 阿韋伯
- 活動活動
有什麼好的策略可以改進呢？ 提高交付率的最佳方法是不斷檢查和更新您的數據庫，從而確保所有訂閱者都是活躍和真實的。 這是因為遞送錯誤可能是暫時的或永久的（軟退回或硬退回），具體取決於電子郵件未送達的原因。 因此，了解問題的本質以解決問題是有好處的。
打開率
正確發送電子郵件後，就可以分析打開率了。 它是收件人至少打開一次電子郵件的比率。 低打開率可能是由於對時事通訊的內容興趣不大。 或者，它也可能是由用戶的郵件系統引起的，該系統會自動將他們定向到垃圾郵件文件夾。
你怎麼能測量它？ 提供此數據的是您使用的平台。
有什麼好的策略可以改進呢？ 主題、標題和發件人是用戶在收到電子郵件時首先閱讀的三個元素。 為了增加吸引收件人並推動他們打開電子郵件的機會，您必須優化前兩個。 另一種解決方案是在不同的時間段發送時事通訊，以發現最適合您的受眾的時事通訊。
退訂率
退訂率是營銷KPI，表示請求退訂郵件列表的用戶數量。 原因可能各不相同：他們錯誤地訂閱了，他們的興趣發生了變化，或者退訂率可能是太多電子郵件被視為垃圾郵件的結果。
你怎麼能測量它？ 與往常一樣，您使用的電子郵件營銷平台會提供與這些指標相關的詳細報告。
有什麼好的策略可以改進呢？ 專注於對您的受眾有用且有趣的內容。 同樣重要的是要考慮並非所有內容都適合郵件列表中的每個用戶。 一個好的策略是進一步細分您的數據庫，尤其是當您處理非常不同的主題時。
另一個有趣的類別是與營銷相關的財務 KPI 。
客戶獲取成本 (CAC)
客戶獲取成本 (CAC)是企業為了在特定時間範圍內獲取新客戶而開展營銷活動所產生的成本。
要計算它，只需將營銷和傳播投資除以獲得的客戶數量即可。
CAC = 營銷和傳播成本 / 獲得的新客戶
一般來說，營銷費用也可以包括銷售費用，但這個公式特別提供了營銷部門績效指標的具體信息。
有什麼好的策略可以改進呢？ 為了降低獲得客戶的成本，有幾種間接的方法可以做到這一點，例如通過改進網站的搜索引擎優化和內容營銷。 事實上，有機搜索仍然是增加流量的最佳方法之一。 該 KPI 必須與內容營銷 KPI等其他指標相結合。
廣告支出回報率 (ROAS)
ROAS是一種 KPI，可讓您衡量廣告投資的經濟回報，即廣告活動產生的收入與產生的成本之比。 它是通過應用以下公式計算的：
ROAS =（廣告活動收入/投資成本）* 100
此 KPI 在數字營銷中特別有用，因為它可以立即洞察營銷活動投資的結果。
有什麼好的策略可以改進呢？ 除了減少利潤較低的活動的預算外，重要的是要利用其他績效指標，例如每次點擊成本 (CPC)、每千人成本 (CPM) 、轉化率，以確定哪些渠道更有利可圖，重點關注那些創建更有效的活動。
在上一段中，我們研究了兩個包含兩個類別的 KPI，即財務和營銷。 現在我們想探索與客戶和客戶服務相關的 KPI。
客戶流失率
流失率或放棄率是一種營銷 KPI，用於衡量客戶在特定時間範圍內離開產品或服務的頻率與繼續使用它的客戶總數的比較。
計算公式如下：
流失率=（一段時間內流失的客戶數/期初客戶總數）*100
有什麼好的策略可以改進呢？ 在這種情況下，所有的客戶保留策略都派上用場了。 第一步是了解導致客戶放棄產品或服務的原因。 那麼你應該考慮創建獎勵和折扣、忠誠度計劃或改善客戶服務等。
客戶終身價值 (CLV)
客戶獲取成本的分析必須與另一個營銷 KPI 的分析相結合，客戶生命週期價值返回客戶在其整個生命週期中為公司創造的價值。 要計算它，您可以應用以下公式：
CLV =（年度利潤貢獻 X 平均時間）- 收購成本
根據考慮的變量，有不同的公式用於計算 CLV。 在這種情況下，我們選擇購置成本。
有什麼好的策略可以改進呢？ 在這種情況下，客戶忠誠度營銷策略也有助於提高此 KPI，例如通過關注用戶體驗，或採用折扣或優惠券等策略。
我們要檢查的最後一類與傳統營銷 KPI相關。
總收視點 (GRP)
網絡營銷已成為大多數營銷策略的驅動力，具有無數優勢。 其中之一是它比傳統的更容易測量。
然而，平面廣告、電視和廣播促銷或廣告牌仍然有價值，許多企業也繼續使用這些渠道。
最重要的傳統營銷 KPI 之一是GRP，即總收視點，換言之，廣告活動對特定受眾的“壓力”。
你怎麼能測量它？ 它的計算方法是將活動覆蓋面乘以平均曝光頻率。
營銷 KPI：結論
在本文中，我們僅分析了一些最重要的營銷 KPI，我們了解瞭如何衡量它們、如何改進它們以及使用哪些工具，但列表可能會更長。
在數字營銷中，KPI 是強大的工具，可讓您精確監控每個活動的運作並驗證它是否帶來了預期的結果。
這就是為什麼如果您想發展業務，就必須投入時間和預算來不斷更新這些數據。
常問問題
什麼是營銷 KPI？
它們是績效指標，可提供有關公司營銷部門效率的客觀信息。 它們可以表明投資回報、活動效果、潛在客戶生成、客戶體驗質量等。
KPI 的 4 種主要類型是什麼？
一些主要的 KPI 是：
- 生產關鍵績效指標
- 銷售關鍵績效指標
- 財務關鍵績效指標
- 管理控制 KPI
- 客戶關鍵績效指標
- 營銷關鍵績效指標
但是，可以分析的 KPI 數量眾多，並且根據公司類型和設定的目標而有所不同。