KPI：衡量成功的指標

KPI 通過評估與業務目標相關的活動的績效來衡量效率、質量、及時性、資源使用等，通常決定其成功與否。 讓我們進一步了解它們。

關鍵績效指標的定義

KPI 是 Key Performance Indicator 的首字母縮寫詞，是組織用來衡量和確定他們為實現某些業務目標而實施的活動的有效性的一個值。

KPI 是根據不同的目標設定的，代表實現目標的中間階段。 如果一個公司的各個部門監控和衡量他們的 KPI 並取得良好的結果，這意味著他們正在正確地工作以實現他們的目標並走向成功。

簡而言之，關鍵績效指標就像一個指南針，沒有它們，以及它們不斷為公司提供的基本信息，要實現預先設定的企業目標會困難得多。

關鍵績效指標特徵

一個好的 KPI 必須是具體的、易於衡量的、相關的和現實的。

此外，如上所述，每個 KPI 都應與公司整體戰略和預期結果保持一致。 此外，它應該與特定目標以及設計和衡量它的公司的背景相關聯。 話雖如此，我們可以說有一些一般特徵可以構成一個好的 KPI。

他們在下面：

• 衡量與業務流程基本方面相關的績效，以支持決策過程
• 以客觀的方式展示實現公司目標的進展
• 它允許您通過跟踪性能隨時間的變化來不斷評估性能
• 它們可以用作領先和滯後指標

每個KPI都代表每個公司發展計劃的一個基本要素，因為它表達和衡量您想要在什麼時間範圍內實現什麼。

當性能指標能夠檢測隨時間變化的趨勢而不是孤立的性能時，它們會更可靠。 努力使它們可靠、準確和穩定可以發揮重要作用，從而為組織提供戰略資產，可以指導其成功實現其目標，同時也有助於製定未來目標和發現未來機會。

業務 KPI 示例

公司通常採用多級 KPI。 High Level KPI對應於對公司整體績效的評價，而Low Level KPI則評價各個部門的績效，例如銷售、市場、人力資源、客戶服務……，以及他們根據不同目標的具體績效。

每個部門都有具體的KPI可以參考。 這裡只是幾個例子。

零售關鍵績效指標

零售 KPI 衡量實體店的績效。 主要的零售 KPI 是：

• 退貨：了解導致客戶退貨的原因對於改善您的服務至關重要
• 員工流動率：有助於更好地了解員工滿意度和實施人力資源政策以支持員工
• 平均收據：交易總額與發出的收據數量之間的比率。

供應鏈 KPI

原材料供應鍊是任何製造工廠的支柱。 讓我們發現供應鏈的主要 KPI。

• 採購績效，例如供應提前期，換句話說，將訂單從供應商交付到您的倉庫所需的時間
• 應付天數 (DPO)是公司向其供應商支付發票所需的天數
• 現金到現金周期是指企業向供應商支付庫存訂單和從客戶那裡收到款項之間的時間長度。

生產關鍵績效指標

生產監控有多個 KPI。 讓我們看看最相關的。

• OEE（整體設備效率）根據質量、效率和可用性衡量工廠的整體生產能力
• 過程性能，是衡量生產週期生產率所必需的。 它基於生產數量、停機時間（即非生產時間、停止或速度下降）以及生產能力來衡量可用資源的正確使用
• 訂單處理效率，或提前期，通過考慮每個訂單狀態的天數，幫助識別生產線、倉庫或物流中的低效率。 了解訂單履行和交貨時間對於廣泛的生產管理至關重要。

管理控制關鍵績效指標

這些對於製定有效的行動計劃和實現企業中長期戰略目標至關重要。

以下是一些主要的管理控制 KPI：

• 投資回報率或投資回報率：通過詳細分析成本/收益來評估投資回報率，旨在優化成本、增加產量和利潤
• 資源能力：監控該指標有助於確定組織是否可以通過根據工作流程分配正確的資源並保持其商品或服務的質量來滿足其質量標準
• 資金和經濟資源的使用效率：該指標有助於改善經濟資源的分配，了解費用發生的地點，並預測未來的活動。 成本績效指數或 CPI 還提供有關投資資金回報的信息
• 積壓開發：該指標旨在闡明工作積壓。 它對於所有公司流程的進展至關重要，因為它使每個成員都知道已經完成了哪些工作以及還必須進行哪些工作。

銷售關鍵績效指標

創建可提供有關銷售業績的可靠數據的 KPI 對於評估您的銷售網絡至關重要。 讓我們來看看最重要的。

• 合格線索的百分比：此 KPI 幫助我們了解各種營銷渠道產生的合格線索中有多少可以代表真正的銷售機會
• 成交率：幫助我們量化成交率與管理或分配機會之間關係的指標，以了解銷售資源的有效性以及如何使用它們
• 潛在客戶轉化時間：此 KPI 表示將機會或潛在客戶轉化為真實客戶所需的時間。 監控它非常重要，因為它意味著更好地了解銷售流程以及如何提高其效率
• 每條線索的平均成本：我們通常傾向於專注於完成合同，而沒有衡量獲得它需要多少財務資源。 這個KPI是必不可少的，因為它可以幫助我們分析銷售的效率，可以幫助我們回收財務資源。

物流關鍵績效指標

物流部門有多種績效指標，具體取決於您要分析的運輸階段，從資源採購、倉儲物流到交付給客戶。

• 出貨量：了解供應商和客戶出貨量所必需的
• 運輸時間：一個基本指標，用於識別管理訂單履行和改進訂單可能存在的問題
• 每次銷售的運輸成本：借助這一重要的 KPI，可以分析和監控總運輸成本與銷售額之間的關係。 這個數值驗證了公司物流費用的可持續性
• 準時率：該指標確定準時交貨佔交貨總數的百分比。 這是一個定性的 KPI，用於調查運輸效率，以便在必要時對其進行升級。

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電子商務的 KPI

在線銷售也有特定的 KPI，從您網店的唯一訪問者數量到客戶獲取和保留數據。 讓我們一起發現主要的。

• CR（轉化率）：針對每個數字渠道計算，並分析電子商務總訪問量與收到的在線訂單數之間的比率
• 在線購物車放棄率：對於了解在線商店的弱點至關重要。 它分析了購物體驗的所有關鍵方面，從選擇的支付方式到提供給用戶的支付方式，再到所包含的交付選項
• 直接流量：從直接在瀏覽器上輸入地址訪問電子商務的用戶數量開始，此 KPI 表示客戶忠誠度水平，也衡量品牌在線存在的強度
• 承諾交付：在線銷售平台的一項基本指標，因為它衡量的是按時交付訂單的百分比。 該 KPI 對於調查後台、物流和運輸的效率至關重要。

營銷 KPI

談到營銷 KPI，很大程度上取決於公司類型和具體目標。 在這裡，我們列出了一些最常用的。

• CAC Customer Acquisition Cost ，即單個客戶的獲取成本。 通過計算特定時期內的一般營銷投資和獲得的客戶獲得的基本KPI
• CTR，Click Through Rate衡量內容的點擊率，因此能夠確定其有效性
• 網站分析：它們通常與網站的訪問者數量、平均訪問時間和在特定頁面上花費的時間有關。 該指標受到搜索引擎的高度重視。
• 流失率：有助於衡量“流失”用戶的百分比，即在明確定義的時間段內放棄某項服務的用戶占公司活躍客戶總數的百分比

社交媒體 KPI

有許多 KPI 可用於分析組織在社交網絡上的存在。 這裡有一些：

• 粉絲群和追隨者的增加：我們不僅在談論數量方面，而且還在談論質量方面。 事實上，理想的在線社區應該由對品牌價值感興趣的定義明確的受眾組成
• 社區參與：分析參與程度。 參與度高的帖子（評論、收藏、“點贊”等）將更容易被其他人看到。 該指標還可以讓您了解您提供的內容的相關性和趣味性
• 提高品牌認知度：一項重要的社會 KPI，用於衡量“提及”您品牌的次數，從而讓您可以監控其聲譽。

如何衡量不同類型的 KPI

有許多用於衡量 KPI 的工具，這些工具根據所需的 KPI 類型而有所不同。

對於生產KPI ，使用最多的工具是MES軟件（製造執行系統） ，能夠直接從生產機器或操作員手動輸入的情況下檢測與所有生產階段相關的數據和指標。 在最受歡迎的軟件中，我們想提一下武士刀。