傾聽：你最強大的行動催化劑

“傾聽是一種磁性而奇怪的東西，一種創造力。傾聽我們的朋友是我們走向的人。當我們被傾聽時，它創造了我們，讓我們展開和擴展。”
— 卡爾·A·門寧格

在你的個人生活和職業生活中，你真正花多少時間傾聽？ 回顧我的職業和生活，尤其是在 Sprinklr 的過去三年，專心傾聽是加速我們偉大文化和統一我們員工體驗的強大催化劑。

我們的方法——傾聽、學習、行動——改變了一切！ 我們有意傾聽我們的員工和客戶的意見……並採取行動。 事實上，當我們清楚地表明我們想要加速一種讓我們的員工在個人和專業上茁壯成長的文化時，我們做的第一件事就是實施我們的員工快樂保證計劃 (EDAP)，每個領導者每個月都會詢問他們的每個直接下屬, “在 1 到 10 的範圍內，你的幸福程度如何？你對更幸福的三個建議是什麼？” 我們每個月總結了主題並製定了具體行動，以與需要解決的前三個領域相對應。 人們很快就知道他們被聽到了，並且變得越來越誠實和大膽，知道我們會採取行動。

我每天的大部分時間都花在傾聽上——在工作中，我在傾聽我們的員工和客戶的聲音。 就個人而言，我正在聽朋友和家人的意見。 為什麼？ 傾聽和嘗試完全理解是我學習和拓寬視野的最佳策略，也是我為他人帶來改變的最佳策略。

在 Sprinklr，我們有許多傾聽論壇，包括我們的心跳電話（與我們的直屬團隊的日常通話）、傾聽論壇、市政廳、員工快樂保證計劃 (EDAP) 以及與整個公司的機密脈搏調查等。

當您真正傾聽周圍的人時，您會釋放出許多您自己可能無法想像的機會。 想想你最喜歡的老闆。 我敢打賭他/她是個很好的傾聽者。 專心聆聽是偉大領導者所做的！

以下是所有偉大領導者都會實踐的三種傾聽策略：

1. 創建一個基於信任的安全、無判斷力的區域。

當你創造一個信任的環境時，人們會公開分享他們通常不會分享的東西。 要以真實的方式做到這一點，重要的是我們不要評判，而只是傾聽。 重要的是我們展示自己的脆弱性和真實性，以便其他人知道這是一個安全的空間。 我們所有人都有責任讓人們感到被看到和聽到。

我們的聽力論壇背後的目的是傾聽、尋求理解，而不是引導對話或回答問題。 我們已在許多關鍵領域有效地使用它們，包括女性領導力、黑人的命也是命、COVID 等等。

一年多前我有一個難忘的經歷是在喬治·弗洛伊德（George Floyd）被謀殺後與我們的“我們關心：黑人集體”團隊一起，關於“黑人的命也是命”運動。 我將永遠欣賞我們人民所表現出的脆弱和原始情感，讓我一睹他們的痛苦和生活。 他們的脆弱性是我們以積極的方式共同前進的催化劑。

就在今天，我又有了一次難忘的經歷。 我伸出手與一個我素未謀面的人進行了視頻通話，並且聽說了一些很棒的事情。 我只是想了解她的故事並了解她。 我讓她告訴我她自己，她開始分享她個人和專業的情況。 隨著我們彼此了解，我分享了過去的一年是我最艱難的一年，因為我的兒子喬丹離開了這個世界與天使一起翱翔。 我分享說，喬丹過著忠誠、無畏、美麗的生活，也很努力，因為他一直在與毒癮作鬥爭。 我的新朋友然後讓我流淚了。 她分享說她已經乾淨了六年，她的個人使命是幫助其他掙扎的人。 這次談話是我這一周的亮點。 在 15 分鐘內，因為我們都讓自己變得脆弱，我們以如此深厚的方式結合在一起……友誼的開始肯定會隨著時間的推移而加深。

創造一種信任的文化並建立一個讓每個人都覺得自己處於一個安全、不受評判的區域的空間，這就是建立一個讓每個人都能茁壯成長的文化的一切。

2. 假設積極的意圖並尋求理解。

“除非你從一個人的角度考慮問題，否則你永遠不會真正了解一個人......直到你爬進他的皮膚並在其中四處走動。” ——哈珀·李在殺死一隻知更鳥

只有當您有積極的意圖時，才有可能創建一個安全、無判斷力的區域。 深入挖掘對方的想法和感受。 我們的首席執行官 Ragy Thomas 經常說：“要創造真正的歸屬感文化，我們必須將‘靈魂與靈魂’聯繫起來。”它真的沒有比這更強大的了——否則我們將如何瞥見“一天中的一天”和我們不一樣的人的生活？”

當你在傾聽時，你真正能做的最好的事情就是“尋求理解”。 你是怎樣做的？ 你保持好奇，從每一次談話中學習，並提出深思熟慮的問題以獲得清晰。 首先假設與您交流的人有積極的意圖！

3. 跟進並採取行動。

“寬容和同情是積極的，而不是消極的狀態，源於傾聽、觀察和尊重他人的能力。” ——英迪拉·甘地

當人們公開分享時，他們就會抓住機會與你和世界變得脆弱。 當他們看到他們被聽到並且您採取有意義的行動時，每個人都會獲勝。 而且，別搞錯了，人們會終生跟隨你。 正如西奧多·羅斯福所說的那樣，“人們不在乎你知道多少，直到他們知道你在乎多少。”

傾聽是行動的催化劑。 以非評判、真實和尊重的方式專心聆聽，讓聆聽成為你的超能力。 您將豐富您和他人的生活，超出您的想像！