從 B2B 到 B2C：將忠誠度積分聚合器轉變為客戶獎勵強國

每個人都在談論大數據，但您會驚訝於有多少公司低估了實時可操作數據在日常決策過程中的重要性。 確保組織中的任何人都可以及時訪問這些數據，不僅可以優化資源以更快地增長和迭代，這也是遊戲規則的改變者，也是任何認為自己是數據驅動的公司的要求。

在過去的 10 年裡，我有機會在營銷、產品和技術的十字路口工作。 我是 Bocalista 的創始人，這是一家專注於心理健康的數字媒體初創公司，為拉丁美洲的千禧一代提供西班牙語教育內容。 Bocalista 是第一個使用原生廣告來獲取用戶的拉丁美洲媒體資產，並迅速從一個單獨的運營公司發展成為一個由 20 名記者、營銷人員、開發人員和設計師組成的團隊，在 10 多個拉丁美洲國家、西班牙和美國。

我們開發了利用數百萬網絡流量數據點的專有軟件，並使用 AI 實時優化參與度和貨幣化，獲得了 1 億次訪問、5 億次頁面瀏覽量、行業獎項，並在拉丁美洲健康相關領域排名前五網站。 那時，我開始了我的下一次冒險。

業務不斷增長，數據分析師不堪重負

我於 2019 年加入 Leal，擔任增長副總裁。Leal 是一家哥倫比亞金融科技公司，幫助超過 500 萬拉丁美洲人節省日常購買費用並獲得數字金融服務。 當我接受這份工作時，我們主要是一家 B2B 公司，為企業匯總忠誠度計劃，並為他們提供了解客戶、發送細分營銷活動並幫助他們提高客戶參與度的工具。 我們面向消費者的應用程序主要提供信息，允許我們客戶產品和服務的購買者檢查他們的忠誠度積分餘額。

此後，我們添加了 B2C 模型並重新設計了我們的應用程序，以創造一種身臨其境的用戶體驗，讓消費者在在線和實體店購買雜貨和其他產品時，可以收集和兌換有價值的現金返還積分。 用戶可以鏈接到在線購買並掃描紙質收據以賺取 Leal Coins（我們的應用內貨幣）來兌換商品和服務，包括汽油、移動電話、Netflix 和亞馬遜禮品卡、食品和雜貨。

我們應用程序的增強功能幫助我們的用戶群從 100 萬增加到 500 萬。 我們將使用我們服務的企業數量翻了一番，從 500 家增加到 1,000 家，並擴展到墨西哥和中美洲。 2022 年 2 月，我們獲得了 1000 萬美元的 A 輪融資，由 IDC Ventures 和樂天資本共同領投，代表這家日本巨頭在拉丁美洲的第一筆投資。

我們的增長得益於我們 20 名強大的增長和應用程序開發團隊的辛勤工作，其中包括移動開發人員、UX/UI 和 QA 專家、營銷人員、內容創建者和分析專家。 Leal 有兩名數據科學家，他們具備為我們所有 100 名員工和各個團隊回答問題的技能和知識。 他們不堪重負，將所有時間都花在編寫數據庫查詢以提取原始數據和回答業務問題上，並且需要數天或數週才能完成請求。

缺乏實時數據可能會妨礙公司快速解決產品問題或解釋營銷活動結果的能力。

由於 Leal 沒有合適的分析可視化工具來幫助解釋實時數據，我們不得不求助於數據科學家，他們成為了瓶頸，因為他們花費了大量時間來生成我們需要的每份報告。 這些延誤阻礙了我們快速解決產品問題或解釋營銷活動結果的能力。 我們很少在營銷、產品和業務決策中考慮數據，因為它不可用。 並且沒有簡單或準確的方法來聚合駐留在我們不同系統中的數據。 手動整理數據需要很長時間，容易出錯，並且導致洞察力有限。 不可能建立數據文化，隨著數據量的增長擴展我們的分析工作，或者跟踪用戶保留、客戶獲取成本和生命週期價值 (LTV) 等 KPI。

我之前在 Bocalista 的經歷教會了我實時分析對決策過程的重要性。 Leal 是一個複雜得多的實體，具有 B2B 和 B2C 功能、在線和離線組件、不同類型的產品以及各種利益相關者。 我研究了可以擴展到這種複雜性的解決方案，但仍然為執行和增長團隊以及其他具有業務需求的職能領域提供可訪問的見解，這些業務需求可以用數據來回答——而不依賴於我們的數據科學團隊。 我閱讀了在線評論，諮詢了專業的分析網站，並與行業專家和其他初創公司進行了交談，以確定最佳的可用解決方案。 Amplitude Analytics 名列前茅。

360 度行為分析

我選擇 Amplitude 是因為它是一個 360 度的行為分析平台。 它可以幫助我們了解消費者如何使用我們的應用程序以及他們離線做什麼。 公司中沒有分析經驗的任何人都可以輕鬆使用它。 我們不再需要讓我們的數據科學家編寫和運行 SQL 查詢。 相反，我們可以指向並單擊以獲取以易於解釋的圖表、圖形和表格形式呈現的全面見解。

Amplitude 還與我們的 CRM、歸因平台和 A/B 測試工具集成。 它使我們的團隊能夠捕獲和利用來自多個來源的數據，從而產生高質量的商業智能 (BI)，從而增強和豐富我們對用戶行為的理解。

Amplitude 最早的用途之一是簡化我們的註冊和登錄過程。 我們懷疑我們在用戶下載應用程序和點擊主屏幕之間失去了用戶。 但我們不確定我們的預感，我們不知道在入職過程中我們在哪裡失去了人。 Amplitude 幫助我們驗證了我們的假設並確認了​​丟失用戶的數量以及原因。

由於這些見解，我們改變了註冊屏幕的佈局，更新了副本，並優化了用戶體驗。 我們通過運行 A/B 測試並在 Amplitude 中分析結果來測試我們的更改並確認我們的假設。 對我們的入職流程進行這些更改顯著提高了註冊完成率。

為所有團隊提供詳細的見解

與其他 BI 工具不同，Amplitude 足夠強大，可以滿足我們所有的分析需求，並且非常用戶友好。 創建新的儀表板很容易，這些儀表板提供對 Leal 內不同團隊相關的用戶行為的詳細洞察。 我們的營銷團隊使用同類群組來個性化和針對特定客戶群進行溝通。 我們的產品和應用程序團隊使用漏斗分析圖表來定位客戶旅程中的痛點，並改進我們的界面和用戶體驗。

Amplitude 的最大好處之一是跟踪不同營銷渠道的結果。 作為我們增長戰略的一部分，我們開始使用社交媒體影響者來吸引年輕客戶。 幅度集成使我們能夠鏈接我們的歸因平台，並衡量在與影響者互動後下載應用程序的用戶的轉化和行為。

我們發現，在用戶獲取和應用內轉化方面，影響者可能比其他渠道更具成本效益，但也會帶來一些用戶留存率和 LTV 較短的風險。 如果沒有 Amplitude，這種洞察力將更具挑戰性。

將 Amplitude 設想為公司範圍內的工具

我一直將分析設想為公司範圍內的工具。 我們是一家預算有限的初創公司，所以我想投資一種具有廣泛用途和好處的產品。 從第一天開始，我就致力於定義分析能夠為我們帶來價值的用例。 這也幫助我與 Amplitude 團隊溝通我們需要什麼以及為什麼。

如果您招募早期採用者作為平台擁護者和大使，您可以更快地覆蓋更多領域。

我對這個平台對我們成長的推動程度感到震驚，但事後看來，我會做一些不同的事情。 儘管我們的執行團隊已經加入，但我還是花了很多時間、精力和精力來說服其他人為什麼我們需要 Analytics 以及它可以做什麼。 我現在意識到，如果我招募早期採用者作為分析支持者和大使，我可以更快地覆蓋更多領域。 您可以與多個傳道者一起擁有更多的權力，而不是單獨行動。

建立以數據為中心的文化

這是很多工作，但這是值得的。 當我沒有直接領導的團隊開始要求我幫助他們使用分析來回答他們的日常業務問題時，我知道我們已經在 Leal 中創建了一種數據文化。 我也開始注意到整個公司的人都在使用 Analytics 來跟踪 OKR，因為他們現在對數據和指標具有可見性和透明度，這些數據和指標表明我們正在實現我們的目標。 我估計我們公司 40% 的人現在使用 Amplitude，這表明我們在使用數據來支持我們的業務、營銷和產品決策方面取得了多大的進步。

我估計我們公司 40% 的人現在使用 Amplitude，這表明我們在使用數據來支持我們的業務、營銷和產品決策方面取得了多大的進步。

我預計 Amplitude 將繼續塑造 Leal 的應用程序並推動我們的日常活動和長期戰略。 易於訪問的平台使每個人都可以做出更明智的選擇，更快地迭代並優化內部資源，以幫助我們的客戶獲得寶貴的回報。