在 Instamojo 建立和管理社區的經驗

已發表: 2022-02-23
(最後更新日期:2022 年 3 月 25 日)

最近,我們在 Instamojo 慶祝了社區經理感謝日。 一個超級有趣的一天,也很有見地——即使對我來說也是如此。 它幫助我反省社區管理和我的個性之間的相似之處。

但我是誰? 我是 Nikhil Marwaha,是 Instamojo 的社區經理。 我去年年底開始了我的營銷之旅,到目前為止,這簡直就是一次冒險。 一次冒險讓我更深入地理解了為什麼建立在線社區應該是每個品牌的首要任務!

讓我與您分享一些見解。

內容

  • 1 誰是社區管理員?
  • 2 什麼是網絡社區?
  • 3 你如何建立一個在線社區?
  • 4 作為社區經理,我的主要學習是什麼?

誰是社區管理員?

您很有可能分別聽說過“社區”和“經理”這兩個詞。 或者即使您一起聽過這些術語,您也可能對它的確切含義一無所知。 不用擔心,請允許我向您介紹這個概念。

正確的定義是這樣的—— “社區經理是一名營銷專業人士,負責管理和發展公司的在線社區,通過在線建立、發展和管理它並通過各種在線渠道與客戶互動”

但如果你問我,我會說社區經理應該是營銷人員、客戶支持人員、內容創建者/版主,有時還應該是平面設計師。 社區經理是品牌的代言人,它彌合了品牌與客戶之間的鴻溝。

什麼是在線社區?

在線社區是一群有共同興趣的人,他們使用互聯網工具和空間進行交流、網絡、分享知識、提供服務、共同創造事物,並隨著時間的推移追求共同的興趣。

在線社區可以通過多種方式擴展,並了解哪種類型的在線社區對您的品牌最有利。

我們的Instamojo品牌社區是為小企業主、獨立在線商店所有者、客戶和來自各個領域的專家構建的,他們在一個地方建立網絡並共同構建一些東西。

我對這個角色以及它教給我的東西感到非常高興——頭腦和心靈的完美平衡。

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你如何建立一個在線社區?

當有人問我,為什麼社區經理很重要? 我有一個答案。 不斷增長的在線社區是人們與您的品牌價值相關的強烈信號。

而且,我喜歡我所做的事情,因為我喜歡人們並了解他們的故事,同時也為他們的商業旅程增加價值

但是建立這個在線社區很容易嗎? 是的,如果您有明確的策略。

當您想建立一個在線社區時,您可以遵循以下幾個步驟 -

  1. 制定規則和指導方針
  2. 請記住,社區是關於人的
  3. 鼓勵您的社區積極參與
  4. 始終如一
  5. 跟踪和測量
  6. 向其他社區學習

1. 制定規則和指導方針

首先最重要的是製定一些規則和政策。 他們不必太嚴格。 事實上,更多地將它們視為行為準則。

他們應該幫助維持一個健康的環境,讓每個人都能夠傳達他們的想法和反饋,同時也能與其他志同道合的人建立聯繫。

2. 請記住,社區就是以人為本

定期與您的社區互動將幫助您更多地了解您的受眾、他們的需求和他們的問題。

從長遠來看,它將有利於您的品牌塑造您的產品。

3. 鼓勵您的社區積極參與

向您的聽眾提出正確的問題,進行民意調查——這將使他們在各自的領域受益。

一旦你注意到活動率的上升,你就可以識別出在各自領域取得里程碑的團體或個人的主要貢獻者——給他們大喊大叫。

這還將幫助您確定可以進一步影響社區其他成員做出貢獻的社區領袖。

4. 保持一致

這是你經常聽到的一個詞。 這並不意味著你做得過火。 您所要做的就是設定一個平衡點。 為特定日子、現場會議、網絡研討會等設計特殊片段。確定發佈內容的數量和頻率,以幫助您找到自己的節奏。

5. 跟踪和測量

設計和實施策略可能會帶來高參與度——這很好。 但是,如果參與沒有帶來轉化怎麼辦?

衡量在線商店的註冊率、參與率和轉化率等指標非常重要,以確保您的策略成功。

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6.向其他社區學習

有幾個現有的在線社區蓬勃發展,成員和信息繁忙。 借用在其他社區中行之有效的某些想法並與您的聽眾一起測試它們絕對沒有害處。

作為社區經理,我的主要學習是什麼?

我最大的學習實際上是一種忘卻。 通常,人們期望社區管理者是外向且善於交際的人。 雖然它確實是一個以人為本的職業,但它並沒有就此結束。 它需要高度發達的同理心和溝通技巧,同時還需要執行營銷策略。

隨著技術的不斷進步和推動社區建設的新平台,它絕對是每家公司的重點領域——無論大小。

我看到了令人難以置信的人分享他們的成就,向其他企業主學習,討論市場見解,並在 Instamojo 品牌社區慷慨地提供寶貴的建議。

作為電子商務企業主,尋找並與其他志同道合的商業人士建立聯繫可以產生持久的影響。 不僅為您的業務,也為您的情緒健康。


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