稀缺性需要重新關注槓桿

2021 年 10 月。成長。 生長。 生長。

我即將結束一個具有 Amplitude 前景的有益研討會。 團隊對變得更加了解數據感到非常興奮。 談話中充斥著關於實驗、檢查假設以及更加努力地在賭注和結果之間“關閉循環”的話題。

然後一位資深領導問了這個問題。 釋義：

“約翰，這一切聽起來都很棒，但生意比以往任何時候都好。 我們正在瘋狂地招聘人。 我們每週都會推出新舉措。 我不確定是否有任何真正的興趣甚至質疑事情為什麼有效。 就像我們不能錯過任何一個鏡頭。 一切都在正確的方向。 我們如何說服高層領導改變方向？”

我盡力回答，但這是一個很難的問題。 在快速增長的時期，您如何接近領導者並挑戰現狀？ 這並不容易。

該公司最終沒有購買 Amplitude。 他們喜歡這個產品——事實上有人離開了那家公司並在他們的新公司購買了 Amplitude——但他們原來的團隊太忙了。 當他們確實有問題時，他們可以讓人們（分析師）解決問題——即使這項工作是事務性的、容易出錯的並且需要很長時間。

2022 年 6 月。從豐富到稀缺

不斷向上的軌跡已不復存在。 在 2022 年以及可預見的未來，一切都將取決於公司如何駕馭從豐富到稀缺的轉變。

在過去幾年（或十年）中享有盛譽的組織分為三個陣營：

1. 那些在保持謙虛和腳踏實地的同時利用可選性和機會的人。
2. 那些放縱過度的人，有點迷惑和自滿。 他們低估了順風，高估了自己的技能。
3. 兩者兼而有之。

對於投機主義者和稍有迷惑和自滿的人來說，將會轉向稀缺。 稀缺性可能是獨創性、堅韌和復原力的觸發因素，也可能是衰退、收縮和萎縮的觸發因素。 賭注非常高。 那麼挑戰就變成了：如何避免衰退/收縮，並在稀缺中繼續繁榮（見下圖）。

矛盾的是，許多因大流行而苦苦掙扎的公司——由於逆風而被迫真正進行創新——比經歷順風的公司立足更好。 在過去幾年中，一些最大的 Amplitude 客戶成功案例實際上是被迫爭先恐後的公司（請參閱 AB InBev 如何彌合 200 萬中小企業的數字鴻溝）。

高槓桿的時機

對我來說，這真的歸結為槓桿的概念。

槓桿是在一個領域應用焦點並看到巨大影響的能力。 您無需使用蠻力和數字，而是具有戰略意義。

在好的時候，公司經常嘗試做任何事情。 因為事情更有可能奏效（如果他們不奏效，你永遠不會知道，因為你已經在做下一件事情了），重點轉移到輸出而不是結果。 該策略很可能是附加的——本質上是做你正在做的任何事情並做這些新的事情。

新員工應對新挑戰。 新團隊打造新產品。 做這個和這個（不要做這個而不是這個）。

隨著向稀缺性的迅速轉變，許多公司將陷入“做所有事情，只需用更少的人，更少有效的工具”的陷阱。 實際上，甚至進一步降低了槓桿作用（並可能使人們筋疲力盡）。

相反，答案是在你所做的每一件事中尋求影響力。 在這個稀缺時期，您的團隊如何獲得更多影響力？

• 弄清楚什麼在工作，什麼不工作，為什麼事情工作或不工作，以及對誰工作/不工作。 當然，這是常識，但很多團隊都非常著迷於“向上和正確”的事情，以至於他們沒有停下來反思他們的決定。 現在高層的KPI都在下降，大家都在爭先恐後。 不要只是試圖臨時回答這些問題並將它們推到地毯下。 以此為契機，將其作為您工作方式的常規部分。 由於稀缺性，您將需要使每一個賭注都算數。 （注意：質疑事情是否會產生影響需要很多心理安全。強調這是為了尋求影響力，而不是縮小規模。）
• 由於這種波動性，對將團隊鎖定在規定性承諾中的大批量計劃尤其要謹慎。 是的，一個計劃的酷確定性是令人信服的。 但減少沉沒成本偏差、確認偏差和群體思維至關重要。 抵制製造虛假確定性的誘惑。 每一項舉措都應該以一定數量的定性和定量數據為基礎的機會開始。 在找到可行的方法之前，計劃進行多次未按預期工作的“鏡頭”。
• 將此視為調整您的組織結構圖（和工具堆棧）以更符合成長、學習和實驗的機會。 我不確定公司是否有能力讓 3 個以上的團隊嘗試孤立地影響客戶決策，使用不同的數據源和客戶的觀點。 以前，您可能會不斷吸引新獲得的客戶來彌補留存差距，而現在您需要做出協調一致的響應。 在 Amplitude，我們看到團隊將他們的工具堆棧折疊起來以節省成本，也許更重要的是，有助於新的協作模式。 都是成長。
• 幫助您的分析師進行更高槓桿率的工作。 根據我與分析團隊的討論，他們感受到了來自各個方面的壓力。 首先，領導層要求他們提供大量的臨時報告——許多人都在尋找有關當前局勢的救命稻草。 其次，就像我在開篇示例中的團隊一樣，他們被反復回答重複性的事務性問題。 排隊招聘凍結。 考慮通過向產品和業務團隊提供一些自助服務工具來減輕負擔。 （看看 Square 如何減輕分析師的負擔）。
• 用規律性和常規感來抵消不確定性和波動性。 這似乎與#2 相矛盾，但事實並非如此。 沒有什麼比高反應的蒼蠅拍策略更能打擊士氣了。 拍蒼蠅不是敏捷。 對此的後備反應是製定一個規範的路線圖。 不！ 相反，通過將團隊與代表將導致可持續增長的持續機會的可操作輸入保持一致來創建規律性和重點。 建立一套“心跳”的儀式，如投注評論、實驗設計診所、單頁果醬和洞察辦公時間。 保持團隊相對穩定。 慶祝學習速度。 你需要這個來度過未來的艱難時期。

簡單地說——更聰明，而不是更難

許多公司回歸稀缺將涉及許多轉變。

繁榮是關於節儉、專注、運動經濟和企業家精神——槓桿作用。 和軟著陸。 如果您的公司已經轉向“相信自己的炒作”區域，您將需要捕捉那種興奮和瘋狂的努力工作，並將其引導到更聰明而不是更努力地工作。

一些歷史上最偉大的公司是從稀缺時期中崛起的。 文章列出了 Microsoft：1975、Apple：1975、2001、Mailchimp：2001、Airbnb：2008 和 Warby Parker：2010 作為關鍵示例。 我們都聽說過 Mater artium necessitas（“發明之母是必要性”）。 稀缺性是發明和創新的有利約束。

所以問題是貴公司將如何在稀缺中尋求槓桿作用？

幅度可以提供幫助。 我們幫助團隊更快地學習。 我們幫助分析師專注於高槓桿工作，而不是編寫 400 行保留 SQL 查詢。 在 2010 年代初，我們開始與節儉的初創公司合作，然後事情就進入了星際。