用戶生成內容在整個客戶旅程中的影響

用戶生成的內容總是指日可待。 但直到最近，營銷人員和企業才發現利用這些內容來增強客戶體驗和品牌之旅的方法。

有一點很清楚：在購買產品之前尋找產品的評論或真實體驗已經成為一種消費者行為，因為這些體驗是互聯網用戶唯一值得信賴的實體。

UGC在消費者之間帶來了共同的情感聯繫，即使他們彼此不熟悉，也使其成為營銷策略中最具影響力的。

所以！ 在深入探討在整個客戶旅程中利用 UGC 的方法之前，讓我們先了解用戶生成內容的影響。

用戶生成內容的影響

如今，超過 86% 的公司將用戶生成的內容作為其營銷策略的一部分。 這對你意味著什麼？ 有人為您的品牌創建內容嗎？

好吧，UGC 是客戶、客戶或受眾成員製作的關於您的品牌或產品的任何內容。 您可以使用它並將客戶變成您的品牌大使。

您可以告訴人們您希望他們如何看待您的品牌，但事實是，您無法決定。 讓您的用戶、客戶或客戶談論您是產生積極品牌知名度的一種方式。 事實上，86% 的千禧一代認為 UGC 是衡量品牌質量的良好指標。

用戶生成的內容如此強大的另一個原因是它讓人感覺更真實，並且真實性建立了信任。 92% 的人相信朋友的推薦而不是品牌內容，即使他們說的是同一件事。 那是因為我們想要有一種熟悉感，我們知道我們面前的人。

最重要的是，用戶生成的內容建立了社區。 作為人類，我們希望感受到與他人的聯繫，我們喜歡找到將我們團結在一起的東西，即使我們都使用相同品牌的除臭劑。 最有影響力的品牌是那些成功建立起相互聯繫的部落的品牌。

講故事的時間：

在星巴克，當其中一位咖啡師拼錯客戶姓名並在社交媒體上發佈時，這只是一個笑話。 很多星巴克顧客都和它有關，貼出拼錯名字的星巴克杯子圖片成為一種趨勢。

為了做出貢獻，星巴克讓咖啡師故意拼錯顧客的名字。 這一事件幫助星巴克獲得了品牌本身無法管理的社交媒體形象、品牌知名度和廣告。

好吧，既然您已經了解了用戶生成內容的力量，那麼您一定很想嘗試一下。

是時候掌握在整個客戶旅程中利用用戶生成內容的方法了。 並讓它如此有影響力，以至於他們不斷回來進行多次購買。

為什麼改善客戶旅程很重要？

品牌成功故事中最重要的因素是他們提供的客戶體驗。 從您的客戶第一次與您的品牌互動到他們與您進行最終購買的那一刻起，您需要提供一個充分的理由，說明他們必須回到您那裡進行另一次購買，而不是去找您的競爭對手。 另外，帶上他們的朋友。

以下是您應該專注於改善客戶旅程的原因：

既然您知道改善客戶體驗的重要性，請繼續閱讀以了解 UGC 如何幫助您實現它！

在整個客戶旅程中利用用戶生成的內容

舒適的 UGC 品牌意識

信不信由你，相關性和熟悉度是在線消費者所追求的。 你必須為這些消費者提供有吸引力和值得信賴的東西。 有什麼比從同行那裡了解品牌更好的呢？

71% 的消費者同意客戶評論讓他們更願意購買產品，而 82% 的消費者認為用戶生成的評論非常有價值。

使用真實的用戶生成內容將您的潛在客戶推向您的品牌，從而提高品牌知名度，以便他們從無數像您這樣的品牌中選擇您。 您的產品可能不是獨一無二的，但您的內容可以與 UGC 一起使用。

隨著如此多的品牌在數字領域崛起，用戶生成的內容將使您在這波競爭中脫穎而出，並在您的客戶與您一起開始他們的消費之旅時創造完美的第一印象。

社交媒體上的情感和有效的廣告

當我們說情感廣告時，我們的意思是觸動客戶的心並感動他們的東西。 當我們說有效的廣告時，我們指的是結果驅動的東西。 用戶生成的內容是兩者的結合。

Facebook 和 Instagram 等許多社交媒體平台提供 Facebook 廣告和 Instagram 廣告等促銷功能。 您可以利用用戶生成的內容來吸引更多客戶。 在您的 Instagram 和 Facebook 企業帳戶上重新發布 UGC 並將其用作廣告。

促銷功能提供了過濾器，您可以使用這些過濾器使您的促銷具有針對性，例如年齡組、性別、人口統計數據或他們參與的品牌類型。 它將幫助您直接接觸您的品牌消費者並吸引他們，為他們的客戶旅程做出貢獻。

不僅如此，當您的忠實客戶了解您對消費者體驗的重視程度時，他們會希望通過為您創建更多 UGC 來做出貢獻。

必讀——在您的 Facebook 和 Instagram 廣告活動中利用 UGC

引人入勝的網站體驗

到目前為止，您已經建立了品牌知名度，並鼓勵消費者使用真實的廣告實踐和用戶生成的內容來訪問您的網站。 但真正的問題是他們是否會發現您的網站足夠吸引人，或者他們是否會給它足夠的時間來探索和了解您的品牌。

通過在您的網站上嵌入引人入勝的社交媒體小部件，增強客戶在您的網站停留時的旅程。 社交媒體是每個互聯網用戶的初戀。 為確保為他們提供良好的服務，您必須包含帶有客戶創建的嵌入式社交媒體帖子的小部件。

您可以註冊 Taggbox 小部件，該小部件提供使用主題標籤、句柄、提及等收集社交媒體內容的功能。完成後，您可以使用其審核功能過濾掉不相關或重複的內容，這樣您就只剩下帶有一些豐富的 UGC，可以作為 UGC 小部件嵌入您的網站。

不要忘記，您還可以使用 Taggbox 小部件提供的過濾器、字體、主題和模板來美化您的小部件，以便在客戶的旅程中無縫利用 UGC。

與 UGC 畫廊無縫購物

如果你想給消費者留下深刻印象，你的服務必須是無縫的和用戶友好的。 這是 Z 世代的時代，用戶更喜歡更快的東西，所以你想要更適合大眾的東西。

這就是為什麼您需要可購物的 UGC 畫廊作為電子商務網站的多合一方面。 您的網站訪問者不再需要瀏覽您的整個網站來探索產品或尋找評論。

48% 的消費者聲稱用戶生成的內容是他們發現新產品的好方法。 他們可以簡單地在 UGC 庫中瀏覽您的所有產品，這些產品配備了您的客戶創建的內容並嵌入您的網站。

不僅如此，這些可購買的 UGC 畫廊還帶有產品標籤； 網站訪問者可以點擊直接購買，縮短購買路徑。 它增強了客戶體驗並鼓勵他們再次訪問。

利用電子郵件營銷

使用用戶生成的內容創建電子郵件。 用戶生成的內容推動電子郵件點擊率提高了 73%。 通過 UGC 向您列表中的客戶發送豐富而真實的電子郵件。 增加客戶在他們的客戶旅程中與您的品牌互動的機會，讓您有更多機會在他們參與時利用用戶生成的內容。

高達 80% 的評論來自催促購物者查看其購買的後續電子郵件。 發送電子郵件是一種更禮貌和體貼的方式來要求客戶提供反饋，而不是積極地向他們發送消息或網站彈出窗口來打斷他們的日常數字活動。

您還可以添加折扣代碼，客戶在進行評論後可以使用這些折扣代碼。 它使這個過程對他們來說是有益的，並鎖定了他們未來的購買。

最重要的是，當您花時間向客戶詢問他們對您的品牌的體驗，並在營銷活動中使用這些評論時，您的客戶會感到特別，並意識到他們對您的重要性，從而為他們的客戶旅程畫上完美的句號這實際上是客戶對您的品牌忠誠度的開始。

用戶生成內容成功案例：

尤里卡街家具：可購買的 Instagram 和 UGC 畫廊

Eureka Street Furniture 是一個澳大利亞品牌，致力於為所有人提供負擔得起的家居裝飾和家具。 但是，對於在線家具店來說，要獲得客戶的信任並讓他們了解家具在他們家中的外觀或與他們的家相得益彰，這並不容易。

就在那時，Taggbox Commerce 的 Shoppable Instagram 和 UGC 畫廊出現了，並為其賦予了一些獨特的色彩。

通過 Taggbox Commerce，Eureka Street 家具使用主題標籤和提及從 Instagram 策劃用戶生成的帖子，並將產品標記到 UGC 帖子，然後將這個可購物的 UGC 畫廊發佈為一個名為 Inspiration 的新登錄頁面。 他們還發布了另一個 Shoppable Instagram 供稿。

Eureka Street 的購物帖子/CTA 每月點擊量為 2000 次，主頁畫廊的瀏覽量為 50 萬次，帖子互動量為 26 萬次。 可購買的圖片庫都獲得了 15% 的轉化率和 78% 的用戶參與率。

Shoppable UGC Inspiration Gallery 的轉化率為 12%，遠高於行業平均水平。

另請閱讀——用戶生成的視頻內容指南

結論

一個好的客戶旅程不再是一個拼圖遊戲，因為用戶生成的內容已經成為最大的拼圖，可以自行創建完美的客戶旅程圖片。

用戶生成的內容具有許多已發現和未發現的好處，使其成為迫使品牌對其營銷計劃進行 180 度轉變的終極策略。

我們現在已經到了這個博客的結尾，在這裡您將了解用戶生成內容的影響，以及如何在客戶旅程中利用它來增強他們的體驗並將它們轉化為您的忠誠資產。

請記住，一個品牌的成功取決於滿意客戶的多次訪問次數，而不是新客戶的數量。