利用交互式消息傳遞：使用 Amazon Personalize、Movable Ink 和 Braze 實現個性化體驗

世界上最受歡迎的品牌使用 Braze 創建和傳遞個性化消息，從而提高打開率和點擊率，我們的 Braze Alloys 技術合作夥伴提供更多個性化功能，以提供動態內容、基於位置的營銷、本地化、語言優化等.

其中兩個合作夥伴包括 AWS（提供 Amazon Personalize）和 Movable Ink。 在我們的年度客戶參與會議 FORGE 2022 上，我們與這兩個營銷個性化解決方案和 NBA 的領導者進行了交流，以了解品牌如何將這些工具與 Braze 結合使用以取得更好的結果。

品牌如何使用 Amazon Personalize、Movable Ink 和 Braze 來個性化他們的客戶參與活動

Amazon Personalize 利用 Amazon.com 強大的機器學習 (ML) 算法，使品牌能夠根據每個用戶的需求、偏好和行為創建自己的定制個性化推薦。 這些可以集成到品牌的網站、應用程序、短信和電子郵件營銷渠道中，以推動參與和轉化。

“客戶根據設備、一天中的時間、他們的位置做出不同的購買決定、不同的行動，因此 [Amazon] Personalize 能夠進行交互、數據並在推薦中考慮這種類型的上下文以增強Amazon Web Services (AWS) 高級技術產品經理 Dan Foley 解釋道。

借助 Braze 和 Amazon Personalize，品牌可以：

• 個性化個人用戶的網絡主頁和應用程序主屏幕，根據他們獨特的客戶參與度和購物歷史更新產品推薦

• 促進產品發現，讓購物者更容易找到促銷、交易和新商品

• 在應用程序或在線展示更相關的產品推薦

• 根據個人的獨特興趣和品味量身定制個性化內容推薦

Movable Ink 的平台旨在幫助營銷人員打造個性化的視覺體驗。 Moveable Ink 獲取多個數據源——無論數據位於何處——並將其與平台的內部上下文數據（例如參與時間、位置和設備）配對，以提供對品牌訂閱者列表中的每個客戶而言獨一無二的個性化內容，確保每個收件人在正確的時間收到正確的內容，以幫助品牌提高轉化率、收入和參與率。

“我們每天與客戶面對的業務挑戰實際上是他們想要進行個性化。 他們擁有所有這些數據。 有時它生​​活在 10 個不同的地方，也許 20 個，他們就是無法激活它。 很難為每一個人創造所有這些個性化的變化。 這需要大量工作，因此內容成為他們的瓶頸，所以這正是我們要為他們處理和解決的問題，”Movable Ink 客戶體驗總監 Thu-Trang Ho 說。

借助 Braze plus Movable Ink，品牌可以創建和發送基於以下內容的個性化電子郵件、推送通知和應用程序內消息：

• 用戶信息

• 實時上下文提示

• 天氣

• 時間和設備

  

• 移動應用程序活動，例如瀏覽和交易歷史記錄

個性化對頂級品牌的影響

“作為現在的消費者，您在如何使用媒體、商業甚至社交網絡方面有很多選擇……因此您只會被信息和不同的交互方式淹沒。 然後，作為一個品牌，另一方面，你只是想弄清楚如何突破這種噪音，所以個性化是做到這一點的一種方式，”NBA 增長和媒體高級副總裁 Minesh Lad 說。 “在 NBA，我們追踪的其中一個指標是‘第一印象意識’，這實際上是我們隨著時間的推移通過幾個不同的渠道觀察的指標，以了解我們在消費者選擇方面的堆疊位置。 而且我們已經看到，一旦我們進行個性化，我們就會提升排名。”

Dan 以 Warner Bros. Discovery 為例，該品牌利用 Amazon Personalize 的功能來定制他們的營銷，與僅提供最流行的內容相比，使他們對個性化消息的響應率提高了 2-3 倍。 同樣，他分享說，德國足球協會 Bundesliga 在使用 Amazon Personalize 時在其應用程序中消費的文章數量增加了 67%，而歐洲時尚品牌 Marc O'Polo 通過個性化電子郵件活動實現的購買量增加了 56%。

Dan 指出，個性化不僅會影響營收和利潤增長，還會幫助用戶找到他們想要的產品和服務。

個性化工具、策略和建議

以下是 Thu-Trang、Minesh 和 Dan 分享的關鍵技巧，以確保對其品牌實施有效的個性化策略。

1. 了解你的客戶。

“對我來說，它始於從定性角度了解客戶的基礎知識——他們的需求、他們的需求，以及那些類型的事情——並真正了解你在保留、參與度方面的指標，”Minesh 說。 “然後從那裡，你可以製定你的活動並了解真正的影響和槓桿在哪裡。”

2. 確定您想要推動的行為或結果。

“我見過人們掉入的陷阱是，你開始製作很多細微差別的活動，但到頭來並沒有真正起到作用，”Minesh 說。

首先，從考慮您要交付的結果開始——不僅僅是一個特定的指標，而是北極星。

“這有助於每個人都專注於需要發生的事情，而不是轉向可能很酷或獨特的用例，但最終並不能真正推動業務發展，”他補充道。

3. 整理好你的數據中心。

弄清楚您有哪些數據可用——以及您缺少哪些數據——以及這些數據所在的位置。

Thu-Trang 解釋說：“對今天可用的和可能不可用的東西進行盤點和盤點，確實可以幫助您確定哪些是短期機會，哪些是長期機會。” “這為您的成功奠定了基礎，因為這樣您就可以從長遠考慮，並真正逐步淘汰您打算如何實施個性化。”

確保您擁有適當的工具來衡量您希望推動的結果，並在您前進的過程中使用 A/B 測試來迭代和優化您的個性化活動。

4.優先用戶細分

根據生命週期的關鍵階段、客戶行為和偏好創建相關的用戶細分，確保將正確的營銷活動發送給正確的人。

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