利用 SaaS 簡化電子商務運營

軟體即服務 (SaaS) 產業在過去幾年中大幅成長（超過 5 倍），從 2015 年的 314 億美元成長到 2022 年的約 1,610 億美元。

此外，預計到2027年該產業的市場規模將達到3,440億美元。

重要的是，超過 80% 的企業至少使用一種 SaaS 應用程序，並且電子商務行業的 SaaS 採用率最高。

這些令人興奮的統計數據可以幫助您了解快速成長的 SaaS 行業以及如何利用它來使您的電子商務業務營運受益。

如果您是這樣，我們建議您花點時間閱讀本文，了解如何為您的企業提供現在和未來的裝備。

跳至：

• SaaS 可以增強電子商務營運的關鍵領域
• 為您的電子商務業務實施 SaaS
• 案例分析

電子商務對 SaaS 的需求

作為一家在線銷售產品或服務的公司，SaaS 可以優化您的流程並擴展您的業務。

SaaS 電子商務平台是基於雲端的解決方案，可透過網頁瀏覽器存取。

它們使您免於建置和維護內部系統的責任，從而節省成本並讓您專注於營運業務。

除了降低成本和工作量之外，以下是您的電子商務業務可能需要 SaaS 的其他原因。

• SaaS 平台在安全方面投入大量資金以保護用戶數據，從而增強了安全性。
• 無縫可擴展性可滿足您的業務成長需求，而您無需做出任何承諾和安裝。
• 可自訂的功能使您可以靈活地根據您的特定業務需求自訂工具。
• SaaS 提供者對平台進行定期更新和支援。

SaaS 可以增強電子商務營運的關鍵領域

人們自然對利用這些優勢來改善您的電子商務業務感到好奇。 好消息是您可以做到這一點。

以下是 SaaS 可以增強的電子商務營運的一些關鍵領域。

• 訂單處理

借助 SaaS，可以利用自動化和整合來改善訂單處理，為客戶提供更無縫的購物體驗並提高訂單履行率。

更重要的是，SaaS 平台可以整理分析和報告，讓您深入了解訂單處理的效率，從而幫助確定需要更改的流程部分以獲得更好的結果。

• 庫存管理

為電子商務企業提供供應鏈解決方案的 SaaS 平台讓庫存管理變得輕而易舉。 它們提供即時庫存數據，幫助您的團隊優化庫存管理流程並避免庫存過多/庫存不足問題。

• 增強的客戶體驗

SaaS 平台使用人工智慧和自動化來了解客戶行為並改善他們的購物體驗。 這種增強的體驗體現在多種方面，例如

• AI 聊天機器人的快速回應。
• 基於興趣的個人化建議
• 當客戶完成購物或嘗試離開網站而不進行購買時收集回饋

反過來，更積極的客戶體驗將增強忠誠度，提高銷量，甚至有助於滿意客戶的二次廣告。

為您的電子商務業務實施 SaaS

如果您已經接受在業務中使用 SaaS 的想法，那麼您可能面臨的下一個挑戰是“如何在不影響業務運營的情況下成功遷移到 SaaS？”

以下步驟概述如何在您的企業中實施 SaaS。

• 確定您的業務需求

此時您要考慮的需求是您的電子商務業務實施 SaaS所需的需求。

考慮提供資金、技術/人員要求、資料完整性和安全性等因素，以在過渡期間保持舊系統運行，以及遷移給您的客戶和流程帶來的風險，以全面了解您的需求。

評估您考慮與現有系統整合的SaaS 選項的兼容性也很重要。 這將幫助您決定哪一種最適合您的業務。

了解您的風險和需求使您能夠規劃並為實施的進展設定正確的基調。

• 制定績效指標

每一個成功的企業都會衡量績效。 這對於業務成長的決策至關重要。

您最好在 SaaS 實施之前、期間和之後追蹤關鍵指標，以確定哪些有效、哪些無效，以及提高效能的方法。

您可以追蹤 SaaS 採用率的一些指標包括採用率、淨推薦分數、客戶滿意度分數、客戶流失率、每月經常性收入以及其他電子商務市場指標。

• 切換

對於客戶和團隊成員來說，變革時期可能會很困難。 如果計劃和執行不善，您可能會在轉型過程中失去客戶。

您可以透過一些方法讓客戶為未來的變化做好準備，包括：

• 進行功能、效能和安全性測試，以確保您已做好切換準備。
• 選擇正確的切換時間/週期。
• 向使用者傳達變更、其好處以及何時發生。
• 利用早期採用者來測試已實施的 SaaS 並進行推廣。 當其餘的遷移發生時，這將有助於激發興奮和接受度。
• 為不願意遷移的用戶提供客戶支援。
• 為您的電子商務業務選擇最佳的轉換策略，並為遷移用戶、資料和流程建立逐步計劃。 此切換計劃應指定每個任務的順序和時間、負責的團隊成員、說明和工具以及簽核流程。 它還應該包括一個補救計劃，以防出現問題。

請務必在切換期間和切換之後收集用戶回饋，以適應和改進 SaaS 與您的電子商務業務的整合。

案例分析

公司：奧多比

切換策略：混合策略

Adobe 以其 Photoshop 和 Acrobat Reader 等產品而聞名，於 2013 年轉型為SaaS 。

結果

轉向 SaaS 穩定了 Adob​​e 的收入來源。 用戶還可以負擔得起他們所需的功能，而不必擔心未來的更新。 然而，有必要注意 Adob​​e 在這一轉變中做對的一些事情。

• 他們很好地把握了過渡的節奏。 直到2017年，傳統軟體才退役。
• 他們在一封公開信中向用戶傳達了他們的計劃。
• 他們聽取了客戶的回饋，透過提供 Photoshop 和 Lightroom 的變體來改善服務。 然而，即使面對Change.org 請願放棄過渡，他們仍然堅定地決定遷移到 SaaS 系統。

結論

在電子商務業務中實施 SaaS 可能具有挑戰性。

然而，您會發現它所帶來的靈活性、可擴展性、安全性以及整體工作負載的減少都是為您的業務提供良好服務的好處。

借助 SaaS 軟體，您的電子商務訂單、庫存管理和客戶滿意度將變得更有效率。 有了明確的目標、仔細的規劃和詳細的流程，這種切換將透過成本管理、提高效率等為您的企業帶來巨大的好處。

作者簡介

嘿，我是 Mick，我是 POWR 的成長行銷經理。 我的行銷生涯跨越了二十年，主要從事醫療保健領域的成長行銷，也曾在廣播電視、廣告和文案編輯領域工作。

我已經寫了數百萬封電子郵件，並為小型公司和大型企業的銷售團隊準備了無數的電子郵件腳本。 我希望您發現這些步驟有用。

我就讀於路易斯安那大學新聞學院——門羅，我的核心是一個說故事的人。 我的妻子伊麗莎白、兒子加文和小狗喬琳目前住在路易斯安那州拉斐特。

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