利用 WhatsApp 提高您的投資回報率

已發表: 2023-05-12

您知道“這一周是一整年”這句話嗎？ 可以肯定地說，2022 年是 12 個月的十年。 從急劇上升的利率和快速變化的消費者情緒，到第三方 cookie 的即將結束和 ChatGPT 的推出，當今瞬息萬變的市場營銷與幾年前相比已經面目全非。 但是，儘管空氣中充滿了不確定性，但仍有很多值得興奮的地方。 這些變化創造了一個機會：採用創新的新策略，高度關注營銷渠道的投資回報率，並擁抱客戶參與的下一步。 現在是時候在客戶最常使用的渠道上與他們互動了，對於許多企業來說，這意味著要加倍使用 WhatsApp。

這個強大的新興渠道擁有品牌需要的一切，可以通過高度互動、相關和個性化的活動來增強其營銷策略。 更好的是，它是您的客戶在交易和促銷目的時可能會大聲疾呼使用的值得信賴的渠道。 全球擁有超過 20 億用戶，全球企業正在轉向這種雙向消息傳遞渠道，以幫助吸引更多用戶、提高客戶生命週期價值 (LTV) 並長期留住客戶。

在今年的世界移動通信大會 (MWC) 上，Braze 聯合創始人兼首席技術官 Jon Hyman 與 Meta 合作夥伴關係高級總監 Kyle Jenke 就 WhatsApp 客戶參與的未來、WhatsApp 與其他渠道的區別以及關鍵點進行了交談未來幾年，企業應密切關註消息傳遞趨勢。

WhatsApp 應該加入您的營銷組合的 3 個突出原因

1. WhatsApp 是您的大多數客戶所在的地方。

二十年前，要確保您的營銷觸及大量受眾，就意味著要為廣告牌和廣告投入大量資金。 如今，將這些寶貴的營銷資金投入使用廣泛且參與度高的數字平台更具成本效益。 WhatsApp 規模龐大、覆蓋全球且參與度高，是您接觸現有和潛在客戶的理想渠道。

2. WhatsApp 旨在讓對話繼續進行。

越來越多的消費者希望通過雙向消息傳遞體驗與他們喜愛的品牌進行對話。 值得慶幸的是，WhatsApp 的雙向消息傳遞功能可以填補這一空白，並為跨多個渠道吸引用戶的企業提供競爭優勢。

“我們將 WhatsApp 視為一種對話渠道，”凱爾說。 “這也是個人的。 這是值得信賴的。 這很熟悉。 您的祖母可能知道如何使用 WhatsApp，因為她相信它可以與她的朋友和家人交談。 這些是我們希望您通過 WhatsApp 進行的對話類型——我們希望它們非常以客戶為中心。” 從放棄購物車或再次訂購等促銷活動到提醒和運輸狀態更新等交易活動，此渠道是改善客戶體驗從而提高客戶保留率的理想渠道。

3. WhatsApp 可以輕鬆打造更豐富的體驗，從而推動更多商業價值。

多功能性帶來了另一個額外的好處：為消費者提供更豐富的端到端體驗。 雖然推送通知、電子郵件、短信和應用內消息仍然是跨渠道體驗的基石，但 WhatsApp 就像一把瑞士軍刀。 “WhatsApp 的令人興奮之處在於，您可以充分利用電子郵件和基於移動設備的消息傳遞的優勢，”Jon 分享道。

Kyle 詳細說明：“我們的客戶將在 WhatsApp 中進行非常豐富的商務對話。” 您可以通過電子郵件發送內容豐富的低緊急度消息，或使用應用內通知推動轉化事件。 同時，WhatsApp 使您能夠將客戶拉回您的產品或推動一對一的對話，從而提高銷售額和客戶生命週期價值。

所有這些複雜性並不意味著執行必須是一個耗時的過程。 使用我們的客戶旅程編排工具 Braze Canvas Flow，您可以輕鬆製作包含引人注目的圖像、按鈕和號召性用語的交互式活動。 在幕後，您的團隊可以訪問 WhatsApp 的儀表板內報告，這意味著您可以跟踪有關讀取、交付、發送等指標的實時性能。 一旦您編寫了消息並且您的用戶旅程啟動並運行，您將希望在您進行時優化它們以獲得更好的結果。

將 WhatsApp 應用於 3 大客戶參與支柱

雖然在新渠道上創建您的第一個廣告系列可能會讓人望而生畏，但好消息是您可以從簡單開始并快速推進。 現在我們已經概述了 WhatsApp 可以為您的業務做些什麼，讓我們來看看這個渠道如何發揮客戶參與的三個核心支柱的例子：激活、貨幣化和保留。 關注以下三個領域，以快速啟動和運行並更快地看到業務成果。

1. 激活新客戶以提高您的渠道績效

您的營銷團隊一直在努力贏得新客戶（甚至花費了大量預算），但這些客戶與您的品牌的旅程才剛剛開始。 在激活階段，公司的目標應該是讓他們的第一印象無縫、與個人相關且具有凝聚力。

你如何在實踐中做到這一點？ 首先，確定您希望新客戶採取的高價值行動。 例如，讓新客戶完成註冊或下載您的應用程序。 通過 WhatsApp 中的消息，您可以輕鬆地讓客戶回到您的移動應用程序或網站，他們可以在其中輸入電子郵件、邀請朋友或完善個人資料。 或者，您可以使用 WhatsApp 的快速回复按鈕直接在 WhatsApp 線程內收集信息。

2. 將您的客戶貨幣化以推動更高的生命週期價值

一旦客戶被激活，就該幫助他們找到獲得產品價值的方法。 領先的公司知道創造無縫商務體驗的重要性。 幸運的是，企業現在可以發送廢棄購物車通知或在 WhatsApp 上顯示獨家促銷信息。 例如，如果客戶在沒有結賬的情況下從他們最喜歡的 QSR 餐廳下了訂單，他們可以利用 Braze 等客戶參與平台向這些用戶發送一條廢棄的購物車消息，促使他們完成購買。

此外，WhatsApp 的顯著優勢之一是強大的分析功能，它使品牌能夠更清楚地了解推動趨勢的因素。 使用報告功能，團隊可以更精細地進行實驗。 例如，他們可以監控閱讀率和轉化率等指標，以更深入地了解他們的營銷活動是如何收到的，以及哪些信息引起了每位客戶的共鳴。


3.保留

在當今的競爭格局中，留住客戶至關重要——品牌可以使用 WhatsApp 在購買間隙吸引客戶，體驗更像是對話而非活動。

WhatsApp 可能是一種更有效的方式，可以通過簡短的購買後客戶調查來關閉客戶反饋循環，而不是發送電子郵件來詢問客戶他們對購買的滿意程度或評價。 “[電子郵件] 的點擊率可能較低，因為它是一個不太緊迫的渠道，”喬恩解釋道。 “人們可能不想打開它、點擊、打開網絡瀏覽器，而不是 WhatsApp 消息中的直接按鈕。” WhatsApp 上更高的參與度讓品牌有更多的洞察力來告知他們的保留策略，並為他們的客戶提供更多的整體價值。

使用 WhatsApp，您可以從簡單開始，然後擴展到更複雜的用例，以豐富的媒體體驗讓您的客戶驚嘆不已。 從圖像到快速回复按鈕再到鏈接，很容易讓 WhatsApp 中的每條消息都為每個用戶彈出。 Kyle 表示，這方面的一個例子是印度尼西亞最大的銀行採取的一種方法。 “如果你支付超過一定美元限額的東西，你會收到一條 WhatsApp 消息，詢問你是否願意將其分成多次付款。 客戶喜歡他們可以將其分攤到多個月或付款期內。” 這個活動只是品牌可以做些什麼來讓這個渠道中的端到端體驗感覺有凝聚力和流暢的冰山一角。

值得關注的 WhatsApp 趨勢

WhatsApp 的下一步是什麼？ 首先，您可能會期望在 WhatsApp 中看到更多端到端的商務體驗。 對於努力讓客戶下載他們的應用程序的公司來說，這個值得信賴和熟悉的渠道提供了一種令人興奮的傳統購物體驗替代方案：考慮結賬、支付靈活性選項、發貨確認和反饋調查。

同時，更豐富的產品內體驗可能會繼續提升營銷活動。 我們都曾經歷過達不到預期的笨拙、不連貫的體驗。 還記得當您訂購在線雜貨店送貨服務時，您想要的花生醬缺貨嗎？ 但是，你沒有能夠與雜貨平台溝通以告訴他們用什麼來替換它，而是給了你一秒鐘的時間來批准他們的替換。 或者，假設您去重新訂購您最喜歡的睫毛膏，卻發現它在接下來的四個星期內都被延期交貨； 這非常令人沮喪，尤其是當您可以根據自己的喜好構建自動補貨流程時。 WhatsApp 能為您的企業做什麼？

隨著越來越多的消費者依賴移動設備，品牌必須越來越多地採取策略來支持他們渴望的無縫跨渠道體驗。 要了解如何在這個強大的渠道上激活、貨幣化和留住您的客戶，請務必查看 Braze WhatsApp 靈感指南。



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