生命週期營銷第二部分：建立有效的活動

在這個由兩部分組成的系列的第一篇文章中，我們為您提供了一個框架，用於映射您公司的客戶生命週期並了解您的用戶的行為模式。 完成這些步驟並繪製好客戶旅程後，您可以了解用戶在與您的品牌的關係中如何以及為何在活躍、忠誠、失效和不活躍階段之間移動。

下一步是運用這些知識。 這意味著構建生命週期營銷活動，在客戶生命週期的每個階段充分利用您發送的每個用戶交互和營銷信息。

第 1 步：定義您的目標及其 KPI

每個營銷計劃都應引導您的用戶實現特定目標或一組目標。 使用您從本系列的第一部分開發的生命週期來假設您的客戶為何會進入每個生命週期階段，以及他們可能會發現哪些信息或優惠可以吸引他們提高參與度。

讓每個用戶進入客戶生命週期的下一步是每個活動的目標。 這些目標應該具有可衡量的 KPI ，以便您可以隨著時間的推移審查和優化您的活動。

以下是不同行業的公司可能旨在為處於不同參與階段的用戶組實現的一些可能的生命週期目標，以及相應 KPI 的示例：

行業示例	不活躍	消失	積極的	忠誠
旅行 預訂多次旅行的客戶通常會在預訂前瀏覽大約四個月的內容、他們感興趣的最喜歡的地點、查看他們的旅行並使用他們的獎勵積分	目標：鼓勵用戶回來瀏覽您網站上的旅行計劃內容 KPI：回訪您的網站和現場參與度（現場停留時間、訪問的頁面數或閱讀的帖子數等）	目標：鼓勵用戶通過在這些地點的促銷優惠重新訪問他們自己喜歡的地點 KPI：打開消息的用戶轉化率，預訂優惠的用戶轉化率	目標：鼓勵用戶發表評論 KPI：發表評論的用戶數	目標：鼓勵用戶兌換獎勵積分 KPI：使用積分預訂旅行的用戶數

通過選擇與每個特定目標相關的指標，您將能夠更好地優化您的廣告系列以推動行動。

第 2 步：部署您的生命週期營銷活動

有趣的來了。 您可以針對較小的客戶群開展營銷工作，而不是向您的客戶提供千篇一律的營銷活動，每個客戶群都考慮到具體的後續步驟。 這一切都是為了確保正確的受眾在其客戶生命週期的正確時間點獲得正確的信息。

下面是這個概念在行動中的樣子的一個例子。 假設您在一家媒體公司進行移動營銷，並且您希望在當前享受免費試用的用戶中增加付費訂閱。 您已經註意到，每天早上閱讀內容的免費試用用戶更有可能在試用期結束時購買訂閱。 有了這種模式的知識，您可以每天早上發送推送通知或其他消息，鼓勵免費試用用戶查看您的最新文章。 您可以通過發送時間優化進一步個性化，以確保每個用戶在他們最有可能與消息互動時收到通知。 您還可以個性化通知的內容，方法是按每個用戶最喜歡的主題進行細分，並為對您的生活方式內容和新聞內容表現出興趣的讀者製作不同的消息。

通過監控此活動的結果，您將能夠了解鼓勵每日晨讀是否會導致訂閱轉化，並創造更多忠誠的客戶。

開始做某事總比追求完美好

很容易為這個過程中的每一個決定和每一個步驟而苦惱，但這當然只意味著你需要更長的時間來啟動和運行。 根據我們與客戶合作的經驗，最好開始，運行一些活動，運行一些測試，然後查看這些結果。 您可以使用多變量測試來了解哪些類型的消息（音調、長度、格式、發送節奏）最能引起共鳴，並從那裡調整您的活動。
請記住，這一切都是為了加深與盡可能多的用戶的關係。 當您以一系列較小的步驟引導用戶完成所需操作的“大圖”時，此過程將跨越一系列微交互。