傾聽您的客戶並建立良好的關係

最後更新於 2022 年 3 月 9 日

人類不是很好的傾聽者。

不過，對於營銷人員來說，傾聽客戶是他們工具帶中最重要的技能之一。 那些傾聽的營銷人員最能準備好回應受眾的需求和需求並解決他們的問題。

我更喜歡使用“傾聽客戶”這個詞，因為在許多人的心目中，市場研究這個詞與大公司進行的昂貴而復雜的活動密切相關。

在傾聽客戶的心聲時，不僅僅是傾聽他們的問題、拿起電話並在您的服務台回答他們的所有問題。 但是，傾聽客戶的聲音就是要與他們建立聯繫，密切關注他們的需求和願望，並且可以充分了解企業如何幫助他們。 永遠記住，沒有客戶，企業就不是企業。

因此，在本指南中，我們將深入探討為什麼建立客戶關係如此重要，並分享幫助您入門的技巧。 讓我們看看如何通過傾聽客戶的意見成為更好的創意營銷人員。

1. 提高客戶保留率

當您了解您的客戶時，您可以調整您的銷售和溝通方式以匹配他們喜歡的接觸方式，從而增加他們繼續與您合作的可能性。

有 60% 的機會，客戶在從您那裡購買過東西後至少會再購買一次，因此仍有一些改進的空間。 建立這種信任和理解關係的唯一方法是花時間傾聽。

2. 傾聽以提高

傾聽客戶的心聲將使您的業務更加成功。 當您花時間關注您的客戶時，您會了解他們想要什麼，您的產品如何使他們受益，以及如何向他們銷售產品。 反過來，他們迷上了這種美妙的客戶體驗，並不斷回來尋求更多。

3.打造品牌大使

人們會說話，如果你傾聽客戶的心聲並提供積極的體驗，他們可能會告訴他們的朋友、家人和同事。

92% 的消費者更信任朋友和家人的推薦，而不是他們可能看到的任何產品或服務廣告。

無論是面對面還是通過他們的社交媒體帳戶，感覺被傾聽並喜歡與您的品牌合作的客戶都將成為免費的營銷工具。

4. 通過傾聽與客戶互動

傾聽客戶的聲音讓您有機會與客戶就您的品牌進行互動。

例如，客戶可能在推特上發布了他們對您的產品的喜愛程度，或者他們可能在社交媒體上與您聯繫以請求客戶服務。

這會與他們的追隨者產生善意並提高參與度。 考慮您的品牌如何做到這一點。

5.傾聽客戶跟踪競爭對手

傾聽客戶不僅僅是了解人們對您的評價。 您還想知道他們對您的競爭對手的評價。 這為您提供了重要的洞察力，讓您了解自己在市場中的位置。

您還將實時了解競爭對手的動態。 他們會推出新產品嗎？ 開發新的營銷活動？ 在媒體上挨打？

傾聽客戶的聲音可以讓您在這些新機會和威脅發生時發現它們，以便您可以做出相應的計劃和響應。

6. 通往客戶心中的道路就在你的耳朵裡

想要表現出善解人意？ 然後根據客戶的聲音微調您的耳朵。 記住：同理心始於積極傾聽。

7. 一點點同理心大有幫助

成為一個好的傾聽者的關鍵是能夠設身處地為說話的人著想。 同理心是打開有意義對話之門的鑰匙——這種互動可以改變生活。

在數字營銷中，互聯網在連接我們所有人的同時，也建立了巨大的物理屏障。 始終尋求了解聽眾的立場、背景和生活狀況。 這將極大地幫助您與他們建立聯繫。

8. 提出更好的問題

傾聽並證明你傾聽的最簡單方法是提出好的問題。

如果您需要有關某事的更多詳細信息，只需問“為什麼”？ 你可以改寫它以適應上下文，但要確保你找到了問題的核心。 這在回复您的博客或社交媒體上的評論時特別有價值。

9. 傾聽客戶要求並實施變革

您的客戶是您的業務之所以如此的原因。 所以，傾聽他們的擔憂，他們喜歡什麼，以及他們想要改變什麼。 如果有足夠多的人在推動一件事，也許是時候考慮一些改變了。

10.提供多渠道的溝通和傾聽方式

您的客戶是否知道他們可以根據需要與您聯繫？ 他們知道怎麼做嗎？ 牢固的客戶關係需要積極的溝通和傾聽技巧。 這意味著您的客戶需要舒適地伸出援手。

讓您的客戶知道您是否最適合通過電子郵件、實時聊天、社交渠道、短信或其他形式的交流來聯繫您。 您還應該知道他們喜歡如何联係並積極參與，以便在所有渠道中提供一致的體驗。

以下是有關識別頻道的一些提示。

• 了解您的目標受眾——您需要開始了解您的客戶正在使用哪些平台以及他們更喜歡如何與品牌互動。
• 選擇正確的溝通渠道——無論您選擇哪種渠道，總體目標都應該是推動轉化，並與其他渠道協同工作，為客戶提供一致和統一的體驗。
• 專注於品牌參與——為了銷售您的品牌並創造真正的長壽，您需要他們與您互動。 您應該專注於客戶與您聯繫的所有渠道的對話參與。
• 為您的渠道量身定制方法——真正成功的多渠道戰略需要專門針對每個渠道量身定制的內容。 確保使內容不同，但消息是一致的。

11. 回顧和總結

這是一種很棒的聆聽技巧。 當你覺得你已經很好地掌握了談話內容時，簡要回顧一下已經說過的話。

這樣做會有雙贏。 您的客戶或聽眾會感到被傾聽，並且您也會鞏固大腦中正在討論的想法。

12. 表示感謝

在客戶服務方面，“謝謝”這兩個詞可以創造奇蹟。 當您優雅地使用“謝謝”和“請”之類的詞時，不僅可以建立您的聲譽，還可以培養一種被欣賞的感覺，並且企業與客戶之間的聯繫會變得牢固。

將客戶置於業務的核心很重要，但傾聽客戶和社交傾聽會帶來直接的商業利益。

13. 採取行動

請記住：如果您不採取行動，您只會參與社交媒體監控，而不是社交傾聽。

社交聆聽不僅僅是跟踪指標。 它是關於深入了解客戶和潛在客戶對您的需求，以及您如何為他們提供這些。

確保分析一段時間內的模式和趨勢，而不僅僅是個人評論。 這些整體見解可以對指導您的未來戰略產生最強大的影響。